理发师在为顾客修面之前，得先涂一些有润滑作用的肥皂泡沫，这也是麦肯利在1896年时期所运用的原则。那时，他正准备竞选总统，有位著名的共和党员为他写了一篇演讲词，并且喜滋滋地亲自念给麦肯利听。这篇演讲词当然有其优点，只是并不合乎麦肯利的需求，他认为这篇演讲词的一些观点可能会引起许多批评。但麦肯利不愿伤到这位共和党员的心，也不想减损他的热忱。只是，无论如何他不能采用那篇演讲。后来，他是如何处理这个难题的呢？

麦肯利说道：“好伙伴，这篇讲词写得很好，真精彩。没有人能写得比这更好的了。有许多场合，我相信这会是最动人的演讲。只是，却不太适合现在的情况。从你的立场来看，保守、稳当的内容当然很好，但我却必须考虑到党的立场。现在，我先写一些要点给你，然后请你回去再照着要点重写一遍。”

这就是麦肯利的处理方法。他写下要点，然后帮着那位共和党员重写讲辞。结果呢？他成了竞选期间最受欢迎的演讲者。

领导者之所以受人尊重，正是因为他们与人沟通的方式委婉、含蓄，让人容易接受，即使在指正别人错误的时候也让人非常舒服。

1923年，约翰·卡尔文·柯立芝登上美国总统宝座。他有一位漂亮的女秘书，人虽长得不错，但工作时却经常出错。

一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话让秘书受宠若惊。接着，柯立芝说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你的人一样漂亮。”

从那天起，女秘书在工作中就很少出错了。

一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”

忠言不必逆耳，良药不必苦口。人们津津乐道的逆耳忠言、苦口良药，其实都是笨人的方法。硬碰硬有什么好处呢？说的人生气，听的人上火，最后伤了和气，好心换来了冷漠，友谊变成了仇恨。有些话不可以直说，当需要指出别人错误的时候，不妨拐一个弯，用含蓄的方式来告诉对方，曲折地表达自己的意见和建议。先表扬后批评就是一个很好的迂回之策。

位于费城的瓦克公司，签下合同在费城兴建一座办公大楼，并且要如期完成。事情进行得十分顺利，眼见大楼即将完工，忽然，承包一项青铜装饰品的公司宣告他们不能如期把东西运来。什么？整个工程就要因此而耽搁下来？巨额的罚款！惨痛的损失！这难道都只为一个不讲信用的人！

长途电话、争辩、充满火药气味的对话——都没有用处。最后，瓦克公司决定请高先生亲自前往纽约一趟。(www.daowen.com)

高先生见到那家公司的负责人时，首先问道：“你可知道，你是布鲁克林区唯一取这个名字的人？”那位负责人十分惊讶地回答道：“哦，我不知道。”

高先生说明道：“啊，是这样的。今早，我下了火车，便到电话亭里查你们的地址，这才发现你是布鲁克林区唯一取这个名字的人。”

“我一直不知道这回事。”那位负责人一面说，一面兴致勃勃地翻开电话簿。“这名字是不寻常。”他很自豪地说道：“我们的家族来自荷兰，差不多是200年前在纽约安顿下来。”他于是滔滔不绝讲了许多他们家族当时来美的事，高先生等他讲完，又开始称赞他公司的规模，并且说：“这是我见过的铜器制造公司中，最清爽整洁的。”

负责人说道：“我所有的精力都花在这项事业上。我一直引以为荣。你愿意到厂区参观一下吗？”

在参观的过程当中，高先生仍不忘对那家公司的制造系统大表赞赏，时而还发表一些见解。那位负责人与他谈得十分愉快，所以花了相当长的时间向他讲解整个铜器制造的过程，最后还坚持请这位访客吃午餐。你看，到目前为止，这位高先生一直都还没有提到自己此行的真正目的。

用过午餐之后，那位负责人说道：“现在我们言归正传。我知道你此趟前来的目的是什么，只是我没想到我们会交谈如此愉快。你现在可以回费城去，我保证会在指定日期内把你们所要的东西送过去。”

高先生还没有开口提出要求，便已得到所有承诺。果然那些东西准时送达，大楼也如期完成。

由于高先生理智的做法，成功而圆满地完成了任务，倘若他换种做法，强硬的指责和命令对方，结果会如何呢？先称赞别人，就好比牙医在治疗之前先注射局部麻醉剂。虽然还是得在牙齿上钻洞，但麻醉剂已使他不再感到疼痛了。

批评不能不顾时间、场合以及对方的性格、心理，就直截了当、劈头盖脸、冷言冷语，这样根本达不到批评的目的，甚至有人即使意识到自己的错误也会被你的态度激怒，从而强词夺理、拂袖而去，弄得不欢而散。而批评之后再做安慰，就有如打一巴掌揉三揉，疼痛会减轻很多，对方难过的心情也会得到缓解。下次想要批评别人的时候可以试试看，这种“大棒加蜜枣”的策略将会非常有效。