声音的含义远远比事实上嘴里说出的词语内容更丰富、更深远。真正刺激行为、感觉或情绪的东西不见得是我们使用的词汇，关键是我们说出这些词汇的方式。声音是我们电话沟通中的副语言，据科学调查表明，在电话交谈中92%来源于声音，只有8%来自语言本身。

在你第一次与别人的电话交谈过程中，对方没有办法看到你，因此你的声音将变得异常重要。记住一点，充分利用你的声音表达你想做的事情。

一些人的声音如同唱歌，流畅而抑扬顿挫，另一些人的声音浑厚而有磁性；一些人的声音健康有力，富有动感，另一些人声音生机勃勃，充满朝气。

当一些人讲话时，我们会竖起耳朵并注意倾听——他们的声音厚重、威严而热情；另一些人讲话时，我们可能会心不在焉——他们的声音扁平单调，或者自以为是，华而不实，自命不凡。一些人声音轻快，一些人声音严厉，一些人愉快，一些人神秘。我们喜欢更多听到某些人的声音，而不愿再听到另一些人的声音。声音具有如此神奇的魅力，可以激发我们无限的想象和愉悦感，让我们无论生理上还是心理上都产生微妙的变化。因此，电话沟通中，声音无疑比语言本身更具感染力。

你的声音像什么？你的语音尖利、柔和、刺耳还是中性？你的语调高还是低，平坦还是锐利？你的音量大声还是轻柔，或介于中间？你的声调是上扬、下降，抑或抑扬顿挫？你的语速快还是慢？你习惯强调哪些词？你口齿清楚，还是含糊不清？你说话用多少力气？你说话的节奏如何？连贯还是停顿？这些细节合起来产生出我们声音的总体影响，辅助或转移我们信息的意图。

我们的声音不仅影响听者的第一印象，而且也影响所收到信息的最终质量，事实上，38%的听者的第一印象基于我们声音的表现力。

1.请注意你说话的语气

注意你的语气——它可以为你定型。我们听到的我们得出的结论，含糊不清的声音像一个抱怨者；粗鄙、刺耳的声音像一个骗子；语调很高的、颤抖的声音像一个神经紧张的人；带呼吸声的、轻佻缓慢的声音像一个卖弄风情的人；清晰活泼的声音像一个负责的人。我们的声调是我们发出声音的质量、表情和色彩。通过变化，它表现出一种情绪、一种感情，可以表达各种不同的意思。

语言学家和心理学家曾鉴别过在我们与他人沟通时习惯使用的声音语气，看哪一条符合你：责难和责备的；坦率和实际的；平和和安抚的；以恩人自居和高傲的；斤斤计较的；无聊和自大的；独断的、自以为是的；专横的、恃强凌弱的；好斗的、好争论的；温和的、友好的；天真的、无助的；积极的、愉快的；抱怨的、牢骚满腹的；深思熟虑的、平静的；直接的、清晰的；感情充沛的、生动的……现在，你意识到自己说话的方式了吗？你的声音语气是你自己想要的那种方式呢？

2.请拿出你最好的声音

音调是用来形容我们说话时的高音或者低音。总是使用一个音调会让人昏昏欲睡，但如果不停地从一个极端切换到另一个极端也会让人听起来不舒服；过高的声音会使我们显得紧张、过于兴奋、不成熟和不自信；深沉的声音会听起来显得更自信和胜任。

放低你的音调，听起来会更可靠。音量可以引起兴趣和唤起注意。更大声地说话，或者耳语可以强调对一个重要问题的集中。假如你的声音是从丹田发出的，而不是发自喉咙，那么你的声音将更富于表现力。深深地呼吸，然后放松你的颈部肌肉和声带，练习大声地朗读，直到获得你满意的音质、声调，以至使你的声音更富于变化为止。你的句子是以升调结尾吗，就像在问问题？还是使用降调，以示你在断言？上扬的声调会使我们听起来不确定、缺乏自信。下降的声调听起来会更具权威性。

要想让别人从你的声音里感受到具有更有效的说服力，请尽量使自己70%~80%的句尾使用降调。新闻广播员经常这样训练，这样使自己的声音更具权威性。(www.daowen.com)

3.你注意你说话的语速

你了解你的语速有多快吗？如果你的语速过快，就如同一堆词汇堆砌在一起，让人难以理解你所描绘的词汇图画，而如果你的语速过慢，又会使人失去耐心，串接不起你所讲的内容。语速与下列因素有关：

第一，主题。对于一个复杂的主题，我们需要给予听众更多的时间来消化我们所讲的内容。

第二，听者。对于听者“他”或“她”，你了解他们讲话的速度吗？试着调整你的语速，以保证与听者的语速相一致。放慢语速听起来更加成熟和严谨，这表示你在谨慎地选择语言，并使自己的信息听上去更重要。

加快语速会传达一种兴奋、热情和能量。听众需要更努力地跟上你的谈话，因此，更迅速的交流也可以引起注意，并更需要集中精神。语速和声调是一种最有效的结合。一些人声音的流出就像糖浆，另一些人叽叽喳喳地象鸟儿，说个不停几乎没有喘息的机会，而一些人讲话又如子弹出膛。

4.加强说话的节奏感

在我们说话时，我们把重音放在一句话中不同的字上会起到不同的效果。比如，“我从未说过他偷了我的钱。”请你自己大声地读7遍这个句子，每读一遍，变换所强调的词汇，你会清楚地发现随着所强调的词汇的变化，整句话的信息也被改变了。实际上，我们强调字句的方式可以决定信息！这就是声音的节奏感所引起语言信息的变化。

我们经常强调某些词汇，却没有意识到可能使要表述的意思走了样，在交流中无意识地强调一些词汇可能会造成事倍功半甚至功亏一篑的结果。

所以，与人沟通，尤其是在电话沟通中，请完善你的声音工具。如果我们口齿清晰、言谈清楚明白，别人会更多地倾听我们的话；如果我们的话含糊不清，或言语暧昧，人们就会走掉——听我们说话太费劲了。声音传达着我们讲话时的强度、热情和速度，不良的声音很有可能让对方昏昏入睡。

我们不可能生来就会特别的讲话方式，但我们可以通过不断地体验去发展一种更加有特色的语音、语调、音量和语速。遗憾的是人类的声音太富于变化，只有通过不断的实践才能加强和巩固我们的传递方式，以保证所接收的信息与我们的意图相吻合。

请在沟通时检查一下自己是如何做的，倾听我们所说的以及怎样说的，这样有意识地检查我们所发出的信息对他人的影响，这可以帮助我们确定自己是否拿出了最好的声音，还有助于我们选择最有效的强调、语气、语调、音量和语速，并决定我们是否需要更多或更少的能量，或者更有趣和丰富的节奏。

你的表达会影响你所想要传达的信息，因此你可以按照上面的方法一天两次进行自检，如果可能，你可以多次地提醒你自己检查在沟通过程中的表现。你这样做的次数越多，你的一些习惯做法改进越大。最终你将自觉地去检查你的沟通，而不用下意识地去这样做。