生活中，人们难免会遭遇各种矛盾，如果能做到“换位思考”乃至“换位体验”，从对方的角度出发去分析问题、感受体验，那就容易理解、容易沟通了。换位思考和换位体验，就是把自己放到对方的位置，站在对方的角度来考虑问题，去感受和体验生活的酸甜苦辣。通过换位思考，了解对方的需求，体谅对方的感受，从而相互了解、相互尊重，达成共识。

多年来，罗兰爵士常会到离家不远的公园中散步、骑马，以此作为消遣，就好像古时高尔人的传教士一样。罗兰爵士很喜欢橡树，所以每当他看见一些小树及灌木被人为地烧掉时，就感觉非常的痛心。这些火不是由粗心的吸烟者所致，它们多半由到园中野炊的孩子们摧残所致。有时这火势蔓延得很凶，以致必须叫来消防队员才能扑灭。

公园边上有一块布告牌，上面写道：“凡引火者应受罚款及拘禁。”但这布告竖在偏僻的地方，很少有儿童看见它。有一位骑马的警察负责照看这一公园，但他对自己的职务不大认真，火仍然经常蔓延。有一次，罗兰爵士跑到一个警察那边，告诉他一场火正急速在园中蔓延着，要他通知消防队。对方却冷漠地回答说，那不是他的事，因为不在他的管辖区中！

罗兰爵士由此变得有些愤怒，所以从那时起，每当他骑马的时候，就担负起保护公共地方的义务。最初，罗兰爵士并没有试着从儿童的角度来对待这件事。当他看见树下起火时就非常不快，急于想以做出正当的事来阻止他们。由此他作出的举动就是上前警告他们，并用威严的声调命令他们将火扑灭。而且，如果他们拒绝，罗兰爵士就恫吓要将他们交给警察。但是他没有注意到，自己只贪图发泄自己的情感，而没有考虑孩子们的观点。

结果就是，那些儿童遵从了——怀着一种反感的情绪遵从了。但当罗兰爵士离开他们以后，这群反叛而充满仇恨的孩子们又重新生火，并恨不得将公园烧尽。

沟通是一门艺术，在沟通的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更有说服力，更容易达到沟通的目的。生活中有时会发生这种情形：对方或许完全错了，但他仍然不以为然。在这种情况下，不要指责他人，因为这是愚人的做法。你应该了解他，而只有聪明、宽容、特殊的人才会这样去做。

对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。而要找到这种钥匙，就必须切实地将你自己放在他的地位上去换位思考。

假如你对自己说：“如果我处在他当时的困难中，我将有何感受，有何反应？”这样你就可省去许多时间与烦恼，也可以增加许多处理人际关系的技巧。(www.daowen.com)

交际艺术是一门至高的艺术，它不仅表现在对自我的了解上，而且要求学会换位思考，设身处地地去想想别人的需求。只有我们知晓对方需求的时候，才能找到合适的交际手段，让交往更顺畅，让生活更舒坦。

在一个石油公司中有一个推销员，他特别希望成为他所属区域里业绩第一的推销员，可就是因为一处加油站的清洁问题，引起了汽油销售量下降，他的业绩也受到了很大影响。他的心情很坏，决定去改变现状。

这个区域加油站的经理是一名老员工，无论这位推销员怎样请求他把加油站的清洁搞好，他总是仗着自己资格老，根本不把推销员的话放在心上。经过多次劝导、多次诚恳的谈话，都没有产生任何效果，这个推销员不得不另想办法。

推销员邀请这位经理去参观一处干净整洁的加油站，这时候他手指着加油站对这位经理说：“如果你是顾客，你是愿意到这样一个干净的加油站加油呢？还是愿意到你那个脏兮兮的加油站加油呢？”这样劝说的效果很明显起到作用了。这位经理感到非常不好意思，他回去后采取措施，当这个推销员再次出现在他的加油站面前时，比上次他们去参观的那座加油站还要整洁干净。

可想而知，这座加油站的销售量大大增加，而这个推销员也实现了区域内推销业绩第一的目标，实现了双赢的效果。

所以，在与他人交往或生活时，每个人应该换位思考一下，尽可能体会并满足他人的需要，这样才能建立好的人际关系，减少交往中的摩擦和困难，达到双赢的效果。