在生活和工作中,我们有时会为一些误会造成的后果感到吃惊。有些误会我们可以明显感觉到,然而还有很多误会是在我们完全不知道的情况下,伴随着我们的生活与工作,给我们造成很多麻烦、痛苦、烦恼、难堪,甚至会产生预料不及的麻烦。
台北某影星叫了出租车回家,下车时计费表上显示的是180元,她拿出200元给司机,司机默默地收了。她知道,以台北市的计费标准,还要在表上加15元等车费。于是她默默地等着,以为司机会找5元给她,但司机一点动静也没有。她想,算了,才5元嘛。于是,她拉开车门下车了。
在关上车门的那一刹那,她才恍然想起自己叫的是出租车,按规定需要再加上叫车费10元,是她还欠司机5元才对。于是她又敲敲前车窗,赶紧把钱递给司机。没想到司机摇下前车窗来,冷冷地说:“哼,亏你想到了。不然我还以为,连你这样一个名人也想贪我5块钱的小便宜呢!”
虽然误会得到化解,但是从这个小故事中我们却可以看到误会背后深层次的东西,那就是缺乏沟通。
误会就是指别人对我们的看法与实际情况不符,是无意之中产生的认识上的错觉。误会形成的原因有两个方面:一是自身的言行不够谨慎,言谈行事有欠周到、细致、精明之处,致使他人不能准确地领会我们的意图;二是对方的主观臆测,由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响,对同一件事、同一句话,不同的人会有不同的理解。误会往往是矛盾的根源。在上面那个故事中我们可以看出,对事情的曲解是误会产生的最普遍原因。对于性格内向的人来说,由于对于误会的态度大多是保持沉默,因而使误会趋于更加严重的程度。
人们倾向于把情绪贯注于事物以外,常常联想到从前发生的类似不愉快的事件,把叠加的不愉快情绪累积发泄于此处。在沟通过程中出现“夸大讲述、跨越联想”等现象,把陈年旧事列在一块“兜售”,从而使误会变得更深。因此,不能有效的沟通是产生误会的最主要原因,而一旦产生误会如果不采取措施弥补,是无法解决的。
如果我们在进行一段时间的沟通后仍旧没有进展,我们就应当想一下是否是因为“误会”的存在而引发的无效沟通。如果误会不得以解决,不仅会造成沟通上的不明确,更会因为没有及时的得以解决而趋于扩大,最终闹得无法收拾。生活中因为交谈不明确而闹出误会的事也常见,轻则让我们大费口舌重新解释,重则会让我们失去朋友、失去机会,威廉·戈夫曼医生就曾经遇到过类似的问题。
威廉·戈夫曼医生曾经在中国一家医院进修。进修期间,他在那家医院的精神科担任见习医生。那家医院的病人很多,所以他们这些见习医生不仅要观摩老医生们的工作,而且还时常要自己处理一些病情较轻的病人。
一天,有一位年轻的女患者独自一人来到诊疗室,别的医生都在忙着,所以只有威廉·戈夫曼医生来接待她了。戈夫曼医生当时很奇怪:她的家人和朋友居然让她一个人来。因为当时来到精神科寻求治疗的人大多数已经出现很多精神病症状,一般患者都是由家人或朋友陪同前来的。
于是戈夫曼医生问她:“没有其他人陪你来吗?”她很干脆地回答道:“没有,难道我一个人来还不够吗?希望你快一点儿,我还有其他事要做。”(www.daowen.com)
“也许这名患者的症状不明显,或者她的病并不严重。”威廉·戈夫曼医生这样想着,接着他对这名女患者说:“看来你的病情并不严重。”当时戈夫曼医生这样说一方面表达了自己的真实想法,一方面想要安慰患者轻松下来。可是听到戈夫曼医生的话之后,那位年轻的女患者居然恶狠狠地瞪了戈夫曼医生一眼,并且说:“病情不严重?我都痛苦到这种程度了,你还说病情不严重。”
看到她的反应,戈夫曼医生想到她可能是一位抑郁型患者,于是告诉她:“不要把事情想得那么严重,一切都会慢慢好起来的。”可是她依然不能领会戈夫曼医生的好意,居然抱着头冲他大喊:“请你不要再浪费时间了,我实在是痛苦得要命。”
戈夫曼医生连忙问:“你感到哪里不舒服?”她回答:“头痛。”戈夫曼医生当时认为她可能是精神病发作了,只想迅速让她安静下来,于是他马上吩咐护士给她服用镇静剂,服用了镇静剂之后,这名女患者果然安静了下来。
一直想搞清楚对方病情的戈夫曼医生又尝试着问女患者:“你从什么时候开始出现这些症状的?”这名女患者这次出奇地配合,她告诉戈夫曼医生是自从和男朋友交往之后才这样的,因为她的父母并不赞成自己与男友交往,可是她却决定执著地追求真爱,然而在她将全部真爱付给男友时,男友却离她而去。女患者这样评价自己的男友,“我把全部真爱交给了他,可是他却不负责任地将全部麻烦交给了我。”
听到这话,威廉·戈夫曼医生当时吓了一跳,因为据他了解,中国的女孩子是相当含蓄的,这个女孩子的说法显然是在含蓄地表明她已经怀孕了。可是戈夫曼医生刚才却给她服用了镇静剂,剂量虽然不大,但很可能对胎儿有影响。于是他急忙向女患者道歉:“对不起,我不知道你有孕在身,现在我带你到妇产科去检查好吗?”
对方显然又被戈夫曼医生的话激怒了,而且这一次的表现相当暴躁,她大骂戈夫曼医生“神经病,乱说话,玷污他人”。
威廉·戈夫曼医生感到此刻问题严重到无法处理了。幸亏这时旁边负责为戈夫曼医生提供指导的老医生走过来,通过他与病人的一番交流,戈夫曼医生才明白,原来对方患的是比较严重的神经性头痛,可是对医院不甚了解的她却在挂号时挂了精神科的号,结果就遇到了戈夫曼这个刚刚开始实习的外国医生,致使出现了以上的误会。
虽然误会的产生是沟通双方的原因,但是我们有必要从自己身上进行反省。当误会产生时,不要轻易地指责另一方,而要从自己身上寻找对策。应该说,只要对方不是故意找麻烦、闹别扭,那么误解总是有原因的。因此,要先检查一下自己是否有被对方引起误解的言行,如果有,应该立即找到症结,并向对方解释清楚,保证今后多加注意;如果没有,也不要随意责怪对方,而应采取积极适当的方法,以消除双方的误解。
心理学家认为:要达到沟通目的,必须做到具体、明确、不断地更新,如果你想沟通顺利,就得避免那些含糊的词句,同时知道该如何问些具体的话。我们之所以要求说话要明确,其目的就在于能尽量传送有用的信息。若你所说的话越接近自己的本意,就越能表明自己的立场,这也就是我们所说的明确。唯有如此,我们才能尽量避免“误会”的产生,达到沟通的有效化。
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