客套是指在交际场合中用于应酬表示客气的言语、行为等。说起话来彬彬有礼、温文尔雅，是讲文明、懂礼貌的表现，也是一个人有良好品德修养、较高文化素质的体现。

我国是礼仪之邦，自古以来就形成了客套的习惯，无论是访亲交友还是求人办事都少不了要客气几句，像“您好”，“久仰”，“让您操心了”，“麻烦您……”之类的话我们随时都能听到。这样的客套话可以向别人表示感谢，有利于良好的沟通，建立融洽的人际关系。在求人办事以后，应真诚地说一声“谢谢”。如果你少说一声“谢谢”，只把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，会认为他的劳动没有得到肯定，或认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时应真诚地说一声“对不起”，对方的气就会削弱一半。在人际交往、求人办事中，客套的作用不容低估。

每个人或许都有过这样的经验，当你进入一个不太熟悉的地方，那里有你熟悉和不熟悉的朋友。他们看见你来了，立即起身迎上你，对你表示欢迎，然后请你坐下，给你泡上一杯茶。再接下来，双方寒暄几句，客套一番。这样一来，对方的感觉会很好，自己的感受也会很好，双方可以由此变得更加融洽，增进好感，从而使友谊更进一步，不知不觉中，为你交友办事打开了方便之门。

有很多时候，很多人所说的客套话只不过是一种应付差事，并不是发自内心，这样的客套话就没有任何意义。尤其在不适当的场合和对象说了客套话，只能让大家都陷入尴尬的局面。

一位中国学生对法国同学说：“有空到我家玩。”这只是中国学生随口说的一句客套话，不料，那位准备走开的法国同学竟然转过身来说：“我很高兴到你家里去，什么时候去？”

显然，中国学生缺乏思想准备，他应付了一句：“到时候再说吧。”“明天行吗？”法国同学又问。

“恐怕不行。”中国学生答。

“到底行还是不行？”法国同学穷追不舍，脸上始终挂着诚恳的微笑。“明天不行。”中国学生面有难色。

“后天呢？”

“那就后天吧。”中国学生无奈地说。

这位中国学生的客套话就用错了对象，法国同学肯定不会了解中国人之间的客套的。中国人习惯于在朋友面前寒暄，说的人显得热情体面，听的人觉得心里顺畅。在这种习惯的客套中，突如其来的较真儿，就会使人措手不及，甚至让人尴尬。所以，违心的客套话对于沟通来讲不会起到任何积极的作用，反而还会不利于沟通。(www.daowen.com)

客套话不能说得过多，尤其是在关系已经很好的朋友之间。过分地粉饰雕琢，会失去心理的纯真自然。绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。

我们身边每天都会应用到“客套话”。当有人替你做了一点小小的事情，譬如说，你让别人帮你倒一杯水，你只要说声“谢谢”就够了。要是在特殊的情形下，你可以更进一步说：“对不起，麻烦你了。”但是，有些人却会说：“谢谢你，真对不起，我不该拿这小事情麻烦你，真使我觉得难过，实在太感激了……”这一大堆的客套话全都搬出来了，让人觉得非常的假，只会让人觉得不舒服，也就失去了客套话的意义。

与人交际，谦逊礼让是完全必要的。然而不分对象、不分场合，一味地“请”、“对不起”，未免有虚伪的嫌疑，搞得别人很难为情。

假如你到一个朋友家里，你的朋友对你异常客气，你每说一句话，他只有“唯唯”而答；他每和你说话时，总是满口客套，唯恐你不高兴，唯恐开罪于你。如此一来，你一定觉得如针芒刺背，坐立不安，最终你只想赶快离开朋友家，这样才感觉到轻松。因此你就得想想，你是否也如此对待过你的朋友？

虽然客套话让人感觉很客气、很有礼貌，但朋友间的过分客气显然是让人痛苦的。谈话的目的在于沟通双方的情感，增加双方的兴趣。而客气话，则恰恰是横阻在双方中间的墙，如果不把这堵墙推倒，就只能隔着墙做极简单的敷衍酬答而已。

综上所述，我们不难看出，客套话不同于客气话，要想使人际关系开展的顺利就不得不讲究一下说客气话的技巧。那么，说客气话如何说才能恰到好处呢？

第一，客气话要说得充满真诚。如果客套话像背熟了的成语似的流水般泻出来最容易让人觉得没诚意，必不能引起听者的好感。“贵号生意一定发达兴隆。”“小弟才疏学浅，一切请阁下多多指教。”……这些缺乏感情的、完全是公式化的恭维语，虽然不得不说，但是从谈话的艺术观点来看，是完全没有意义的。

第二，说客气话时态度要温雅，不可表现出急促紧张的状态。此外，说话时要注意身体姿态的均衡。用过度的打躬作揖、摇头摆身的作态来显露你说客气话的表情并不是一个“雅观”的举止。

第三，要言之有物，这是说一切话所必具备的条件。与其泛说“久仰大名，如雷贯耳”，不如说“阁下上次主持的冬季救灾义演晚会成绩之佳，真是让人佩服”等话。与其泛泛而谈、不着边际，不如着其一点，赞美别人的确出色的地方。请您“指教一切”是不行的，你应该择其所长，集中某点请他指教，如此他一定高兴得多。

第四，朋友之间不必过分客套。朋友熟识以后就应竭力少用那些“府上”、“麻烦你”等词句，如果一直用下去，则真挚的友谊就会难以建立。客气话是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍朋友的，所以要适可而止。客气话用多了就流于迂腐，流于浮滑，流于虚伪。所以，对待朋友要把客气话说的坦率一些，这样才能进一步加深友谊。