在美国有一对夫妇，他们的儿子远在越南战场。有一天，他们接到了儿子的电话。“爸爸，妈妈，我要回家了！但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一个朋友回来。”

“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”

“有些事必须告诉你们”，儿子继续说，“他在战斗中受了重伤，它踩着一个地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家和我们一起生活。”

“我很遗憾听到这件不幸的事，孩子，也许我们可以帮他另找一处住下。”

“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持。

“孩子，”父亲说，“你不知道你再说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活；我想你还是赶快回家来，把这个人忘掉，他自己会找到活路的。”就在这个时候，儿子挂上了电话。

父母再也没得到他们儿子的消息。然而几天后，他们接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而亡，警察局认为是自杀。

悲痛欲绝的父母飞往旧金山。在陈尸间里，他们惊愕地发现，他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。

高尔基说：“谁要是不会爱，谁就不能理解生活。”宽容就是一种爱，人们总是去期待别人理解和关爱，但是，我们有时却不能宽容他人的过错。正如故事中的这对美国夫妇一样，他们可以接受一个“正常人”，却不能接受一个残疾人来拖累自己的生活。而结果，他们在排斥他人的时候，最终伤害了自己——那个所谓的残疾人正是自己的儿子。诚恳待人，关注细节，使你能在人际交流中更好地体谅他人。宽容可以具有更好的人际亲和力，这些都将有助于你的成功。要知道，宽容别人就是善待自己。

没有一颗宽容的心，不能接受刺耳的话，不能接受自己利益的损失，何谈沟通呢？沟通是必需的生活技能之一，良好的沟通需要宽容的心作桥梁，宽容需要沟通来体现。针对不同的心态，沟通就会产生不同的结果。在沟通的过程中，如果没有一颗宽容的心，就会出现忌妒、争吵、敌视等行为。

在我们身边，我们会遇到很多不顺心的事情，比如别人的指责，比如不同于自己的建议。这些事情的存在本身是很正常的，问题就在于我们是否有一颗宽容的心来接受它，认识它。这样不仅让对方赞美你的大度宽容，更可以帮助提升生活的阅历和境界。

一头牛和一头驴在一个槽子里吃饭。牛稳重，干活勤恳，平常不怎么喜欢说话，它看不惯驴，认为驴事儿多，但是它不愿意得罪人。如果它看不惯驴了，在心里骂几句就算了。不过它只要说话，就能把驴噎得够呛。驴正直，性子急，想到什么就说，只要它认为对的，从来不顾及对方的感受，干活当然也比较毛躁。(www.daowen.com)

有一天，由于主人给的饭不是很多，吃着吃着，牛心里就想了，我每天跟着主人去翻地，干很多的重活，而旁边这个家伙却吃得比我还要多，让人看着真是不爽。与此同时，旁边的驴心里也在打着算盘，每天都是我跟主人去野地里割草，我一大车一大车地往回拉，回来后还得和旁边的笨蛋一起吃，它有什么功劳？

想到这里，驴很委屈地说：“喂！这些草都是我拉回来的，你能不能少吃点呢？牛大哥！”牛正在气头上，听了这话当然不高兴了：“好草都留给你。这些苞米豆子都是我跟着主人一天一天辛辛苦苦翻地种出来的，连大粪都是我上的。那么这些强壮、饱满、白白胖胖的豆子和苞米你就别碰了，咱俩各吃各的，行不？”

驴急了，给了牛一蹄子，牛积攒多年的怨气在一瞬间好像山洪暴发一样，头一低，对着驴就撞过去了。驴也不是省油的灯，不停地踢牛。它们谁也不服谁，很多回合过后，两败俱伤。

我们总是只看到别人的缺点，却没有意识到自己的缺点。对于他人对我们的评价我们常充耳不闻，反唇相讥。其实我们还可以换一种方式来对待这个问题，这样便能更好地处理沟通的问题。

首先你要学会克制，因为反击就是表示你不接受别人的批评，尽管你也许是无心之过。经常对别人的批评进行直接反驳，你的信誉度会直线下降，使别人认为你固执己见。

对待来自他人的批评，最重要的是断定他人的批评是否对你有价值，不一定所有的批评你都要接受。如果是出于成见的批评、无关紧要的批评、恶意的批评，你根本不用在意；如果是善意的批评、有价值的批评，接受下来又何乐而不为呢？

如果别人对你的批评是善意的、有参考价值的，你就应该承认，并考虑接纳他的意见，而且要表示出感谢。同时尽可能地按照他的意见进行改正，和他一起找到解决问题的方法，表明你改正错误的决心和勇气。

如果批评的事情确实不是因为你的原因造成的，你一定非常生气，你一定觉得受了很大的委屈。尽管心里很不平衡，你还是要耐心地听对方把话说完。假若你没有耐心、中途打岔，申诉你的理由，你多半会被认为是狡辩，不虚心接受他人意见，他人对你的行为就会非常地生气，这样只会使双方的冲突更加剧烈，而且你的形象也会大打折扣。往往人们都不能接受别人对自己不认可，对自己的意见不重视，有时即使对方是对的。

如果你认为自己真的没有必要接受批评，可以表示出遗憾的态度，但这和认错不一样，因为这不只是一种礼貌，还能显示出你的修养和体谅别人的风度。认真听完他人的批评之后，再提出你的理由、解释你的行为、说明你的看法，最后的结果如果对方仍然不肯原谅你的行为，你也没必要为此太伤神，因为时间可以证明一切、努力可以改变一切。

听到不顺耳的话时，你应该这样想：没有人会对自己不在乎的人提出忠告，最刺耳的话往往是最为你着想而且最诚实的话，因为他人是为了我好。良药苦口可以治病，忠言逆耳可以减少犯错误的机会。

任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。其实，这正是因为我们心态不好而给自己寻找的借口而已。只要我们平和、淡定，学会感恩、宽容，那么我们将会感受到别人的爱和真诚，而不是刁难和指责。宽容，是人生的一种境界，更是我们实现有效沟通的良方。