美国著名的语言学家和心理学家艾伯特·梅瑞宾他提出了一个著名的沟通公式：沟通的总效果=7%的语言+38%的声音+55%的表情。由此可见，面部表情在人际沟通过程中占有何等重要的地位。

人类的各种情感都可以非常灵敏的通过面部表情反映出来，显示出当前人物的情绪状态，“喜怒形于色”就是这个道理。在人际沟通中，来自面部表情的信息更容易为人们所理解和察觉，它是人们理解对方情绪状态最有效的一种途径，是非语言沟通中最丰富的源泉。

表情是与生俱来，它能够体现一个人的喜怒哀乐，也是与人心灵沟通的向导，你的每一个表情都能够代表你的思想。表情丰富的人善于与人沟通，但是表情的流露要适当，而不要过于夸张。尤其是我们工作当中，表情的配合也是一种沟通技巧。

比如，在接待或向客户介绍情况的过程中，适当的热情是必要的，但是要有度——否则过于热情是会令人不舒服，或者引起误会——我们在日常生活中也有这样的体会，当售货员向我们推荐某些商品过于热情时，我们都会觉得不舒服，甚至怀疑该商品是否有什么问题，否则为什么要用这样的方式来推介？因此过于热情的表情沟通技巧使用在此就不适合，倒起了逆反作用。

因此，在接待或介绍情况时，应该是热情、大方，用之有度；在进入实质性谈判阶段，应该是不卑不亢、有理、有利、有节。再加上个人的风度、气质、人格魅力，以及谈判经验和技巧，企业的实力和产品的质量等因素，掌握好进退的火候，把握住任何时机，就可以应对任何客户或谈判，并赢得客户或谈判。这样的表情搭配则是沟通技巧的重要体现。

在初次见面或者与人交往时，对方首先看到的是你的脸。但是人们很难意识到，最初的表情会引起观众对你做出判断，立即产生一种喜欢、不喜欢、中立或者遗憾的感觉。我们从来没有意识到，我们的“公共”的脸完全不同于“个人”或“社交”的脸，你不妨注意观察各种各样的人在公共场合的表情，你就会明白这一点。在乘坐电梯、坐公共汽车或地铁或者在付款台付账时，人们都呈现出一种表情，没有温暖，没有关心，没有友爱。这使人觉得非常的冰冷，也正是这个原因，在公众场合我们很难开口与人交流，因为对方的脸上明显地写着：谁认识你，离我远点。

在沟通过程中，如果我们还挂着这种表情，可想而知会是什么样的结果，这也有悖于交流的意义。什么是交流呢？请记住：第一，交流是从内心到内心的信息传递。第二，交流是信息的移植。第三，交流是充满爱的智力活动。这三点概念比较抽象，需要仔细想想才能接受，但这是事实。观众通常会以与你同样的方式做出反应，如果你讲话时显得拘促不安，观众也会局促不安；如果你显得不在乎观众，那他们也会不在乎你；但是，当你对观众满怀热爱时，他们除了喜欢你别无选择。

既然表情对沟通具有如此重要的意义，我们就不得不认识人们经常使用的几张脸，以及它们在沟通中所引起的效应。

1.微笑的脸

微笑表明“我很高兴在这儿”，这是一种很好的自我介绍方式。

对任何讲话者来说，微笑是一种最佳的表现工具。但要注意：微笑需要满足两点：第一，微笑必须是真诚的；第二，微笑必须是完全适当的。否则，你看起来会很傻。想象一下这种情况，人们微笑着说“你的家人去世了，我很难过”或“我们来说说艾滋病的危害吧”。(www.daowen.com)

2.绷紧的脸

当我们处于深思状态时，总会带有这种表情：“这是一道难题，我得好好想一想。”在我们忧虑和担心时也是这样：“医生，请告诉我真相，是癌症吧？我是不是快要死了？”在我们生气时还是如此：“你许诺过加工资的，你在撒谎！”

这张脸展现给对方的是一张可怖的脸，这张脸给人留下的印象总是压抑、盛怒或卑鄙的。对方当然不会喜欢这样的脸，它使你看起来似乎不喜欢对方，因此，他们反过来也不喜欢你。例如，一张绷紧的脸几乎使小布什在2000年总统竞选中失败。

3.漠然的脸

这是一种令人讨厌的表情，也是一种毫无生气的表情。这就是阿尔·戈尔在2000年总统竞选中带有的表情，这种表情似乎在说：“我根本就不在乎你。”观众当然会对此做出同样的反应。毫无疑问，这张脸彻底毁掉对方的兴趣。阿尔·戈尔的“漠然的脸”使他在2000年的总统大选中彻底失败。

4.舒展的脸

观众最喜欢的表情，这是一种关切的表情。请记住：微笑的脸是幸福的，舒展的脸是温暖的。与人进行一场温暖、关切和亲密的交谈时，这张脸就派上了用场。人们讲述心事时，两人促膝畅谈时，舒展的脸会让对方感觉到非常亲切。

要知道，没人会走到童床旁，毫无表情或皱着眉头说，“早上好，孩子。我有一杯奶，你喝了会长大的。”因此，你的表情要和你所要表达的信息相吻合。但是，却有很多人在沟通时，面部表情明显出卖了他的内心世界。人们更愿意相信他们眼睛所看到的，而并不是听到的，这一点，你需要记住。

舒展的表情和目光交流是任何人都可以用来说服别人的两大工具。只要你想被人喜欢。只要你想成功，这两大工具将会成为你取得成功，达到目的最有力的武器。

表情是一个人内心的真实写照，透过“表情”，人们可以感受到对方的态度是热情积极的，还是冷漠消极的。如果对方感觉不到你的信任和尊重，就会觉得受到了伤害，甚至觉得愤怒，而且更有可能因此产生一些新的问题。所以，与人沟通时，你准备好一张合适的“脸”了吗？