成功学家戴尔·卡耐基说，真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：“我喜欢你，你使我快乐，我愿意做你的朋友。”同时也是在暗示对方：“我认为你也会喜欢我的。”微笑常常比语言更富有“杀伤力”。

查理·斯瓦伯曾经在与卡耐基的会晤中说，他的微笑已经价值100万美元。斯瓦伯，这个钢铁知识远不如他手下一名技术工人的总裁，为什么能够拥有如此高的身价呢？这得力于他的人格、他的魅力、他善于讨人喜欢的能力，这是他之所以成功的秘诀。斯瓦伯说，他也没有什么特别的才能，只不过是了解人性的特点，善于运用赞扬的手段激发人的工作潜能罢了。是的，正是因为他善于沟通，所以才会如此成功。而他的成功，也印证了微笑的确拥有如此巨大的魅力。

为什么狗儿会如此招人欢喜？你看它们是何等地喜欢看到我们，它们见到我们总是摇头摆尾，欢蹦乱跳，处处招你喜爱，叫你高兴。所以很自然地，我们喜欢看到它们。

微笑是一种令人愉悦的表情，在与人交往中能起到非常重要的作用。它可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲密感。在日常生活中，不管是和相识的、不相识的人在一起，或是去找人帮助自己，或是结识一位新伙伴，一个热情的微笑就像一缕霞光，给人温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度只会让人感到难堪，产生被人拒之千里的隔膜心理。

纽约一家大百货商店的人事部经理说，他宁愿雇佣一个小学毕业的女职员——如果她有一个可爱的微笑，也不愿意雇佣一个面孔冷冰冰的哲学博士。微笑，不仅是打开别人心扉的一把钥匙，更是开启自己成功之门的法宝。

我们无法改变自己的容貌，但是我们可以选择用微笑来点缀自己。

因为微笑是一种最容易为人所接受的礼物，而且微笑对每个人来说，并不是很难做到的事情。它既不需要精雕细磨，也不用刻意打造，只要有所表露，动一动脸部的肌肉就可以了。但是，它却有着不可估量的价值。你的笑容就是你友好示意的表示，你的笑容能照亮所有看到它的人。你的微笑对于那些整天眉头紧锁、愁容满面的人来说就如同穿过乌云的阳光，尤其对于那些陷入困境，内心有压力的人来说，一个笑容就能帮助他们了解到一切都是有希望的，世界是快乐的。(www.daowen.com)

著名的美国酒店大王希尔顿在一次新旅馆开业大会上问员工：“现在我们酒店新添了一流的设备，你们觉得还应该配上哪些东西，才能使顾客更喜欢希尔顿酒店呢？”员工们纷纷提出自己的意见，但希尔顿却并不满意，他们：“你们想想，如果酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们最喜欢的全部东西吗？如果缺少服务员美好的微笑，能使我们的上帝有回家的感觉吗？”稍停片刻，希尔顿又说：“我宁愿走进一家设备简陋而到处充满服务员微笑的旅馆，也不愿去一家装饰富丽堂皇但不见微笑的旅馆。”

正是这微笑经营策略让希尔顿酒店赢得了不少顾客，给希尔顿带来了荣誉和成功。

微笑可以表示对他人的尊重和友好。每个人在交往中都希望能受到尊重，能被对方友好地对待。而这种友善的态度，除了通过交往双方的话语之外，就是挂在双方脸上的真诚微笑了。不管是初次见面的人，还是彼此熟悉的人，都想从对方脸上看到这种表情。所以，国家领导人接见外宾时为表达对外宾的尊重和友好，会面带微笑；公司、企业的公关人员面对各方公众时，酒店、旅馆的服务员在接待顾客时，上下班的路上熟人见面时，微笑都表示了对于对方的尊重和友好。这种微笑能使对方的自尊心得到极大的满足，也是联络感情的一种方式。相反，表情冷漠、僵硬，传递给对方的就是不尊重、不友好的信息，即使双方勉强交谈下去，气氛也是非常沉闷压抑的，难以取得满意的效果。

微笑的作用很大，微笑可以打破僵局，解除人的心理戒备。沟通的障碍之一就是戒备心理，尤其是一些重要的交际场合，人们的心理防线更加的牢固。在这种情况下，微笑可以作为主动交往的敲门砖，拆去对方的心理防线，使对方对自己产生信任和好感，便于沟通的进行。当上级对下级做思想工作时，上级的微笑既可以化解下属的抵触情绪，又可以鼓励下级说出自己的心里话，这样便能彼此沟通，达到思想交流的目的。微笑又代表了理解和赞许，当怒气冲冲的顾客前来投诉时，服务员的真诚微笑则是对顾客心情的理解；当对方向你道歉时，你的微笑则是对对方的谅解。微笑的功效之大，胜过沟通中最好的语言。

美国的股票经纪人威廉·史坦，在知道了微笑的神奇作用后，用了一个星期做了专门的训练，每时每刻对身边的人保持微笑。他在给朋友的信中谈到了此事：“我已经结婚18年了，在这段时间里，从我早上起来到上班，我很少对我的太太微笑，或对她说上几句话，我是百老汇里最闷闷不乐的人。当我听到微笑的作用后，我就决定尝试一个星期看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看着镜中我的满面愁容，对自己说：‘你今天要把脸上的愁容一扫而空，你要微笑起来，你现在就开始微笑。’当我坐下吃早餐的时候，我说了‘早安，亲爱的’，结果我的太太说我微笑的时候充满了慈祥。后来我发现这个小小的改变让我变成了一个完全不同的人，一个非常愉快的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面都过得很满足，而这才是真正重要的。”

微笑只需要你做一个小小的表情，就可以收获别人的感情，因此，不要再吝啬你的微笑了。在你把它给与别人之前，没有什么实用的价值，而当你给予了别人之后却会收到双倍的实效。当然，微笑也是真情的一种流露，只有会心的微笑才是真诚的、美丽的。只要你会运用微笑，真正地把上帝赋予人类的一项特权展示出来，不仅有助于缩短人与人之间的距离，同时也为你即将开展的沟通打开了畅通的大门。