两位推销员向顾客们推销商品，她们推销的是同一款产品——袜子。第一位推销员随手拿起一只袜子，紧接着她又拿起打火机，在袜子下面轻快晃动，火苗穿过袜子，而袜子未受到损伤，顾客们看得都惊奇不已。在她一番介绍之后，袜子在顾客手中传看。一位顾客要拿打火机再试试，急得推销员赶忙补充说：“袜子并不是烧不着，我只是证明它的透气性好。”最后大家终于明白怎么回事了，袜子的质量没得说，但当时的气氛明显地影响了顾客的消费情绪。

第二位推销员，也是一边说一边演示，不过她一番科学性的介绍说得非常周到。她是这样说的：“当然，任何事物都有它的科学性，袜子怎么会烧不着呢？我只是证明它的透气性好，它也并不是穿不破的，就是铁也会磨损的。”这番介绍没有给天性爱挑刺的顾客留下可乘之机。接下来，她一边给大家传看袜子，一边讲解促销的优惠价格，销售效果明显好于前一位推销员。

同样的一批商品，同样对袜子的介绍，是什么原因让效果产生如此大的差异呢？这就是说话中的细节表述问题。第一，沟通过程中，对于他人的好奇的东西要给予清晰而妥当的解释，否则他们的精力都集中在他们所感兴趣的方面，而并没有集中到你所想要表达的意思上。第二，主动性和被动性会产生不一样的效果，这正是为什么第二位推销员要优于第一位推销员的原因之一。第二位推销员在推销的过程中就把细节部分表述的清晰而妥当，而不是等顾客询问才加以解释。是否把话说到位，不仅体验了一个人的素养，更是为了避免自己陷入不必要的麻烦中。所以，如今非常流行的一句话“细节决定成败”是很有道理的。

美国医药学会的前会长大卫·奥门博士曾经说过，我们应该尽力培养出一种能力，让别人能够进入我们的脑海和心灵，能够在别人面前、在人群当中、在大众之前清晰地把自己的思想和意念传递给别人。

同样是说话，同样要表达一种意思，虽然表达过程大致都是一样的，可是结果却完全不同。有的人说话让听者一听就了然于心，而有的人说话却不清不楚，总是让人产生种种误会。这种表述上的误会有很多就出自对细节的沟通不够。

看看我们身边是否发生这样的故事：

客人：“服务员，一杯豆浆。”服务员递上一杯热豆浆。

客人：“怎么是热的？”

服务员：“您刚才也没说……我们这里多数客人都是喝热豆浆的。”客人：“马上就到夏天了，难道不该换冷饮吗？”

服务员：“马上给您换。”服务员又换上一杯凉豆浆。(www.daowen.com)

客人：“天呐！为什么没有糖？”

服务员：“你没说要加糖呀！”

很简单的一件事为什么会出现这么多问题？是服务员没做到位，还是这位客人故意找茬？在人际沟通中，说话的学问和技巧不得不注意。服务员并没有差错，客人的要求也很正常，但问题就是细节没有做到位，服务员没有询问客人在细节上的注意事项，客人也没有表述出自己的特殊要求，因此发生了两次误会。不仅影响了客人的心情，也给服务员带来了许多麻烦。

生活中、工作中恰恰会出现很多类似的情况。在很多场合，虽然你为人随和、开朗健谈，可是仍感到与人沟通时自己力不从心，总是觉得听的人不能完全理解自己的意思；有时你不放心，把话重复几遍，可是，做出的事依然和你的初衷大相径庭。虽然你常常为此心烦不已，会责备对方的智商或者听力，但是你是否想过自己在表述上是不是存在问题？也许，正因为你的表达不明确才引发了对方的误会。

一个健谈的人不一定是一个会说话的人，一个会说话的人并不一定是一个会巧妙沟通的人。要与对方进行有效沟通，不仅要注意自己的说话方式，对细节的表述也是非常重要的。

在一家公司门口的一则通知引发了很大的异议：“本周六8点，工会有演出，请大家按时参加。”

问题出来了，因为不知道张贴的通知是什么时候，所以“本周六”是现在所看到的这个周六，还是已经过去的上周六呢？“8点”是早晨8点还是晚上8点？“工会有演出”是说“工会礼堂”这个地点有演出，还是“工会组织”这个团队想要举办一个节目而希望大家踊跃报名参加？虽然这个例子有些夸张，甚至可以说是“较真”，但是却说明了沟通中确实存在着很多细节问题，这极具代表性，是不能不注意和思考的问题。

细节决定成败，表述的细节是非常重要、非常关键的一个环节。沟通的方式虽然五花八门，但是目的都是一个：有效沟通。因此，在说话时一定要表述严谨，在话出口前先以听者的角度来想想是否所指明确，是否会产生歧义，养成重要的信息适当解释和重复的好习惯。