与人沟通就离不开说话，因此，口才就成为人际沟通中相当重要，且可直接感受到的关键因素。逻辑严谨、见解独特的人，通常较容易取得别人的信赖并达成共识，这也就是好的口才所具备的优势。要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足，你就不能不具备熟练的“嘴上功夫”。否则，别说是应付工作上的实际需要，就连和家人的日常生活相处，恐怕也最容易出现摩擦。

有一句话这样说：“从早晨睁开眼睛开始，一天中的每件事都必须用语言来推动。”说话是人们每天生活的主要内容，语言在人们的生活中是最简单、最平凡，也是最重要的事。正因为语言与人们息息相关，所以说话的技巧就显得尤其重要，因为这关系到沟通效果是否有效。良好而有力的沟通，若表达得流利，内容丰富，使用的语言精确，就有机会发展成为一个人际交往中的成功沟通者！

一位理发师傅带了个徒弟，徒弟学艺3个月后正式上岗。这天，他给第一位顾客理完头发，顾客照照镜子说：“头发留得太长了。”徒弟呆在一边，不知道如何回答。

师傅却在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听到这句奉承话很高兴，满意地走了。

徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短了。”徒弟又窘在了一旁。

师傅赶忙笑着插话：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了欣喜而去。

徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”徒弟不知道该如何回答。

师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说进门苍头秀士，出门白面书生？”顾客高兴地离开了。

徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，20分钟就解决问题。”徒弟不知所措，沉默不语。

师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。(www.daowen.com)

到了晚上打烊，徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来，我没一次做对过。”

师傅却宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺，技艺也日益精湛。

理发师傅是一位口才很厉害的人，每次都是依靠着他绝佳的口才让顾客满意而归，不仅赢得了客人的赞赏，又鼓励了徒弟的积极性。可见，人际沟通中好口才可以让人迅速建立起人脉关系，让你做起事来也轻松很多。同时，我们也看到了，我们做事不仅要会干，也要会说。哪怕平常办一件极普通的事情，由于说话水平的不同，所获得的效果和回报也是大不相同的。

生活中的沟通通常表现为口头上的交流，因此，正确表达心中的想法才能利于沟通工作的开展。但是，我们却不难见到有些人心中很有想法却不知道如何表达，甚至急得抓耳挠腮，而听者也是一头雾水；有些人文笔不错，但是说话却颠三倒四，缺乏条理性，不能顺畅地表达自己的意思。这两种人都是口才欠佳的表现，如果连自己的想法都不能很好的表达出来，如何进行沟通呢？所以，只有具备良好的口才才能展现出沟通的魅力。

有一对父子冬天在镇上卖便壶，父亲在南街卖，儿子在北街卖。没过多久，儿子的地摊前就来了看货的人，其中一人看了一会儿，说道：“这便壶大了些。”儿子马上接过话茬：“大了好哇！装的尿多。”这人听了立刻面露愠色，扭头离去。

在南街的父亲同样遇到了类似的情况。当他听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后，马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”好几个围观的顾客听罢，也都会意地点了点头，继而掏钱买走了便壶。

父子两人在一个镇上做同一种生意，结果迥异，原因就在于口才的表达上。我们不能说儿子的话说得不对，他是实话实说，但不可否认，他的话说得水平欠佳，粗俗的语言难以入耳，让人听了很不舒服。便壶本身就是一种不雅的东西，多少含有个人隐私的成分在里面。儿子的大实话怎能不让人感到别扭呢？而父亲却算得上是一个高明的推销商，他先赞同顾客的话——大了些，以认同的态度拉近顾客的距离，然后又以委婉的话语说“冬天夜长啊”，这句看似离题的话说得实在是好，无丝毫强卖之嫌，却又富于启示性。其潜台词是：冬天天冷夜长，夜解次数多且又怕冷，大便壶正好派上用场。这设身处地的善意提醒，顾客不难明白。卖者说得在理，顾客买下来也就是很自然的事了。

心中有想法不错，但是如何表达的妥妥当当却是一门技巧，应当做到“有话会说”。所谓的“有话会说”，其中的“会”已经超越了一般的意义，成了一种技巧性的描述，说明某人在工作和生活上已经拥有了一定的成就。同样的会说话，是指某人能把话说在重点上，话虽然不一定多，但能让对方听进去。每个人都想成为会说话的人，会说话是一种本领和技能，是通过后天的学习获得的。

那些能言善辩的人不是天生就会的，那些有话会说的人也不是具有某种天赋的，他们都是靠后天的学习和长期的练习，才达到这样的水平。其实，我们也可以试着注意一下平常我们说话的方式和用词以及语气和场合等，找到自己的不足，然后有针对性地加以练习和提高，这样我们的说话能力就会有所改变。