现如今，“沟通”已经成为最流行、使用频率最高的词汇之一。越来越多的管理者认识到，在工作中，上下级、同事间的有效沟通是非常重要的，不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说过：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点集中在每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”可见，沟通已成为管理行为最重要的组成部分，甚至是管理艺术的精髓了。

作为管理者来说，什么能力是最重要的呢？很多管理学家和大公司的负责人不约而同地给出了一个相同的答案：沟通能力。现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。作为一个合格的主管，沟通能力应占到80%，而其他能力只需占20%。而没有经过有关培训和训练的主管，普遍地缺乏沟通的意识和能力，因此各级主管需发现并重视沟通的重要作用，将培养自己的沟通意识和沟通技能上升到战略高度来加强，我们才能够进步得更快，企业才能够发展得更顺畅，更高效。

被称为日本“经营之神”的松下幸之助有句管理名言：“过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”松下的意思很明确，那就是：企业管理在什么时候都离不开沟通。这说明了在他的管理思想里沟通占有重要的地位。

松下幸之助非常善于与员工沟通，尤其善于倾听员工好的建议和普通的发牢骚。松下幸之助经常问他的下属管理人员，“说说你对这件事是怎么考虑的。”“这件事这么做你觉得怎么样？”“要是你干的话，你会怎么办？”一些年轻的管理人员开始还不太愿意，甚至是不好意思说，但当他们发现董事长非常尊重自己，认真地倾听自己的讲话，而且常常拿笔记录下自己的建议时，他们就开始认真地考虑并发表自己的见解了。由于松下幸之助在听的过程中既显示了对说话人的尊重，又不走形式地专注地听，回答的人就会很容易畅所欲言。

松下幸之助一有时间就会到工厂里去转转，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取一线工人的意见和建议。当工人向他反映意见时，不管自己有多忙，他总是认真倾听，不住地点头，不时地对赞成的意见表示肯定。他总是说：“不管谁的话，总有一两句是正确可取的。”即使是遇到员工啰唆的抱怨和不满，他也会认真地倾听，并不时地安慰、解释，适当地解决。此外，松下的头脑里，从没有“人微言轻”的观念，他可以认真地倾听哪怕是最底层工人的正确意见。但他非常痛恨别人对他阿谀奉承，每当这种情况发生，哪怕对方的地位和他差不多，他也会毫不犹豫地批驳说：“你真是这样想的吗？你也是管理者，说这样的话合适吗？”或诸如此类的话。尽管对方当时可能会觉得很尴尬、很气愤，但事后反而更尊重松下先生的为人，并且对松下先生说出真实的想法，不再说些奉承的漂亮话。

松下幸之助应用于管理中的沟通方式，无论对松下本人还是对别人以及对公司的发展都是有好处的，他应用于管理中的沟通方式，对管理者迅速掌握经营秘诀是大有裨益的。松下公司因为他善于沟通而获益匪浅。(www.daowen.com)

管理者的责任在于提高员工的士气，增加员工的满足度，使员工有机会参与管理，建立和谐的人际关系，从而达到提高管理效率的目的。但是，作为企业的管理人员，他们或多或少地存在一些比较普遍的特点。例如，不能做到积极倾听，而是先入为主或有偏见；按自己的思路去思考问题，而忽略别人的建议或意见；认为自身的能力高于下属或其他人员，喜好站在“说教”的位置上发表“言论”展现自我等等。其实，在对问题的分析与看法上，不存在上下级之分，因为每个人受教育的程度、所学的知识、思维方式和对信息的掌握程度都不相同，所以对问题的理解与分析结果就存在着差异。因此，“沟通”是管理人员必须重视的问题，只有进行有效的“沟通”，才能更加了解下属或他人的所思、所想、所感，并为作出正确的管理决策提供参考。

此外，时常与下属或他人进行“沟通”，不仅是为了做好工作，同时也是关心和尊重下属或他人的一种表达方式。如果说企业的“硬件资源”（即生产的相关设施）是为企业创造价值的“有形”基础，那么“沟通”就是如何让这些“有形”基础创造更多价值的最有效“方法”，是创造“无形”价值的最有效“工具”。很多企业经营不善，其原因之一就是因为“沟通”不良所导致的。

要成为一名优秀的管理者，首先必须“倾听”来自不同人员、不同方面的“好的”与“坏的”声音，只有不断地听取各方面的不同意见，并进行有效分析，才能摸索出更符合现状的管理方法。松下幸之助成功的秘密正在于此，正是基于这个道理，“沟通”越来越被企业所重视。

沟通的重要性不言而喻，但常常被人们忽视。管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，如果没有良好的沟通，企业就会走向死亡。企业的管理者面对复杂的企业环境和人际关系群体，要如何才能实现组织的“目标”和员工群体的“利益”，相互间的沟通不可缺少。只有通过“纵向”和“横向”的沟通，使领导与员工之间、部门与部门之间、员工与员工之间进行良好的沟通，才是增强团队协作、完成工作任务、达到绩效目标的最有效“途径”。只有将沟通贯穿于企业管理的始终，才能让企业在成功的道路上走得更快、更稳。