情绪是人类特有的一种心理现象，是人对客观事物是否符合或满足自己需要而产生的一种体验。人的行为应该是理性思考的结果，但绝大多数时候，却由情绪所驱动。美国心理学家普拉切克认为有八种典型情绪原型都有其相应的适应及行为模式（见表10-2）。人们往往因强烈的感性战胜了理智，为朋友两肋插刀，为亲情忍受痛苦，被情绪控制，失去理智而产生极端的行为。因此面对情绪可能具有的巨大的破坏性力量，管理情绪至关重要。

表10-2 情绪模式

（一）情绪管理概述

情绪管理（Emotion Management）是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商，培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态。

情绪管理能力和水平又称情商（Emotional Quotient，EQ）或情绪（感）智力、情绪（感）智慧，即个人管理和控制情绪的能力，最早由美国耶鲁大学心理学家彼得·萨洛维（P.Salovery）和美国新罕布什尔大学的徳梅耶（Demeyer）于1990年提出。而有“情商之父”之称的美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman），在接受萨洛维的观点基础上，还提出“情智（EI）”作为情绪智力的简称，比用“情商（EQ）”更为准确。然而有一点毋庸置疑，无论是用“情商”还是“情智”来界定人们管理和控制情绪的能力，EQ的概念在全球已深入人心。

以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现代心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。社会心理学家甚至发现，一个人能否取得成功，智商只起到20%的作用，剩下的80%则来自情商。

情商概念综合了现代心理学研究的许多领域的结果，反映了心理学家对情感情绪的新理解。

（1）由被动的心理过程向主动的心理过程迈进。例如，主动识别情绪、主动识别人际关系、主动表达情绪等。用情绪促进思维质量，而不是因情绪而降低思维质量；用情绪促进意志品质，而不是因情绪而削弱意志品质。

（2）由较单一性的心理过程向综合性的心理过程迈进。情绪不再单纯是一个主观体验，而是与认知、意志、个性和社会交往相联系成为一个复杂的综合性的心理过程。例如，情绪与意志相联系成为情绪“自控”，情绪与认知相联系产生情绪“自知”。

（3）由生物遗传性的心理过程向社会塑造性的心理过程迈进。由此，情绪成为一个高尚的，可以调节个体的社会行为的心理过程。例如，情绪与社会交往相联系产生“关怀”“尊重”。

（二）情绪管理训练

善于管理情绪的价值是无量的，会伴随着社会人的一生。管理情绪的能力是后天培养与修炼能够达到的，它需要个体发挥自己的主观能动性。情商是一种能力，情商是一种创造，情商更是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，能被掌握，能熟能生巧。只要多点勇气、机智、磨炼，与感情投资，每个人都会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个利于更充分发挥自己才能的空间。

1.情绪认知训练

（1）目的和要求

1）目的：通过认知辅导、情绪应对处理和行为放松训练等方法，学会恰当地认识、理解情绪，表达情绪，调控、把握情绪，使自己保持良好的情绪状态。

2）要求：选一个相对封闭、安静的环境分组进行活动。活动前要进行简单的热身，使大家相对放松、气氛融洽；鼓励参与者能专注投入、开放自我，并用心体会。

（2）活动步骤

1）进行热身活动“我的情绪”。首先是情绪评分：以分定的小组为单位，每个人在小组中将自己此时或今天的情绪给予评分。评分标准是0～10，0分表示情绪很差，10分表示情绪很好。

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

很差 很好

（情绪评分标尺）

其次是分享评分理由：评分者在小组内讲述自己的评分理由，鼓励志愿者到整个大组来分享自己的感受与评分理由。

2）情绪的表达与理解（非语言表达）。任选两位自愿者，双方共同商定要表达的情绪，如愤怒、惊奇、喜悦和哀伤等，但仅通过无声语言——体语、面部表情来表达，其中一位参与者展示面部表情，另一位配合做体语。

3）整个过程分两步。第一步，仅由做面部表情的参与者表演。第二步，由两位参与者进行面部表情和体语的协同表演。在整个过程中，每个参与者均不要说话，也不要交谈，只需在下面的空格里，将自己观察体会到的非语言表情，按顺序写下来。

实际的情绪：

自己的判断：

小组的判断：

一致性：

表演结束，按小组分享。小组分享结束，鼓励志愿者到大组分享自己的观察的结果和体会。

4）完成句子练习

①回想过去，现实生活的情景，选择其中一个片段，简要描述其中的情节。(www.daowen.com)

②通过完成以下的句子，练习情绪的言语表达，可以要求同伴扮演其中的角色回应你的表达。供参考的句子有“当你……我很生气”“当你……我很高兴”“当你……我……”“当我……我很伤心”“当我……我很激动”“当我……我……”等等。完成练习后，主要完成者谈谈自己的感受和体会，其他参与者也谈谈自己的感受和体会。

2.不良情绪的处理训练

（1）分组 根据活动需要，将参与者分为人数相等的3个小组，分别命名为红灯、黄灯、绿灯小组。3个小组轮流扮演不同组，各小组的活动内容不同，共有3次活动。

（2）小组表演 红灯组表演：从工作学习和生活中选择包含有焦虑、压抑、愤怒、敌对等不良情绪和情绪冲突的一项事件，进行5min左右的讨论，确定小组需要参与扮演主角、配角的人数，经过小组内初步的研习模拟后，在整个大组中表演，此时另外两个小组参与者应专注地观看和体会。

黄灯组讨论：表演完毕后，黄灯组全体成员应共同针对所表现出来的情绪问题，商讨具体的解决冲突、调控情绪的办法（8min左右），并简要地用语言表达出来。此时，绿灯组同时也可商讨一些具体的办法，但不必表达出。

绿灯组表演：根据黄灯组提出的建议和本组讨论的情况，用5min左右的时间加以综合考虑，拿出自己认为适当的方法，同样选择主配角予以表演出来。

确定不同情绪冲突主题，每小组依次为红灯、黄灯、绿灯组轮流表演，并注意体会其中感受。

（3）评比 在活动前，各小组选取两名代表加训练师共7位评分者，制订一个公认的评分标准：包括表演的真实性、形象性、参与的人数、协调配合程度等；还包括讨论小组的创新、实用、有效性等方面。每次评分完后，进行公布展示，并宣读评分结果。同时各小组可进行互评及讨论。对每组的评分应结合自评（25%）、互评（25%）、评分者评定（50%）3方面进行综合评定，选出最佳表演小组和讨论小组。活动完毕，在小组讨论后，表演者、小组成员、大组成员均可以分享自己的感受。训练师予以简单的总结。

3.行为放松、想象训练

此种方法可以单独使用，也可以综合运用，对于焦虑、紧张、恐惧乃至抑郁、愤怒情绪的调控都有一些益处。

（1）张弛放松训练 此训练可使体验者充分体会肌肉紧张与放松的感觉。取舒适体位坐好，双腿自然下垂，两手放在腿上，开始训练。

第1节：深呼吸。请平静、缓慢地用鼻子呼吸，要以最松畅的感觉吸气，然后均匀、缓慢地呼出。

第2节：提眉和皱眉。尽量提眉，并使额部皮肤显出皱纹和眼裂增宽，然后放松。

第3节：紧闭双眼，放松。

第4节：咬紧牙关，放松。

第5节：低头和仰头。将下颌抵住胸口，然后放松；头尽量向后仰，然后放松。

第6节：缩肩和耸肩。双肩向前向胸部靠拢，然后放松；再将双肩向后用力挺胸，然后放松；再将双肩耸起，然后放松。

第7节：握拳，放松。

第8节：提肋。感觉肋骨上提，膈肌下降，胸腔扩大，呼气放松。

第9节：收腹，放松。

第10节：绷腿，放松。

第11节：动足。请放松者脚尖尽量上翘，然后放松。

第12节：深呼吸。

通过12节张弛训练，体验肌肉放松的感觉。

（2）放松想象训练 找个安静的地方，舒适地坐下来，轻轻地闭着眼睛，慢慢呼吸，很深很深地吸气，开始数数，由10倒数至1，感觉到自己数数的节奏，头部有意识开始放松，逐次进行到面部、颈部、胸部、腹部、双臂、双腿、……，通过逐步放松，逐渐进入一种有意识地重新塑造自己的氛围，然后由训练师给予言语指导，进而放松者自行想象。训练师需事先了解放松者在什么情境下最感舒适、惬意、轻松。

例如常见的情境是在大海边，言语指导可以这样给出：

我静静地俯在海滩（湖边的草滩）上，周围没有其他人。清风轻轻地吹着，我渐渐聆听到风吹过草地和我的耳旁的声音，我感受到了阳光温暖的照射，触到了身下海滩上的沙子（湖边柔软的草儿）。我全身感到无比的舒适，微风带来一丝丝海腥味（清新的味道），海涛在有节奏地唱着自己的歌（湖面上的水静悄悄地涌过来，时不时有鱼儿嬉水溅出的水花声传来），我静静地，静静地谛听着这永恒的波涛声（这令人神往的梦里水乡）。

我坐上了小船，在平静的水面上慢慢荡漾，小船轻轻地摇呀，它有节奏地向我梦想最美丽的地方摇去。我的呼吸渐渐慢而深，和着小船的节奏，在这个美丽的世界里，我尽情地享受着。

天上的白云倒影在镜子一样的水面上，不知哪是水面，哪是天空。几只飞来的海鸥（白色的鸟儿）贴近水面掠过，翅膀几乎触到水面，一会儿它们又飞向蓝天，尽情地玩弄它们的飞行技巧，非常轻巧，潇洒自如，正如我一度有过的进入最佳状态时的表现，一切变得那么投入，比赛在我的控制之中，我发挥得很好。

训练师在给出上述指导语时，语气要柔和，语调适中，节奏要逐渐变慢，配合对方的呼吸。训练师也要具有想象力，使言语指导具有形象性。