（一）良好人际关系的形成过程

一般情况下，良好人际关系的形成与发展，会经历一个从表层接触到亲密融合的过程。交往伊始，彼此可能还未意识到对方的存在，此时，双方的关系尚处于零接触阶段。只有当一方开始注意到另一方，或双方相互注意时，交往关系才开始正式确立，交往活动也才开始全面展开。这时候，如果彼此的情感不断卷入和融合，双方共同的心理领域就会不断扩大，那么一段时间以后，良好的人际关系就水到渠成了。人际关系状态及其相互作用水平见表5-4。

表5-4 人际关系状态及其相互作用水平

人与人之间的关系从开始时的无关到最后的良好状态，需要经过不断的积累和演化，彼此相互作用的水平由低级向高级发展，由弱逐渐变强。从人际交往由浅入深的发展历程来考查，一般可以将良好人际关系的建立和发展划分为三个阶段。

第一，注意阶段，即由零接触过渡到单向注意或双向注意的定向阶段。在这个阶段，注意的选择反映出交往者的某种需要倾向、兴趣特征和个性心理特征，是良好人际关系的开端。在注意阶段，交往的双方都希望给对方留下一个良好的第一印象，试图为彼此人际关系的发展获得一个良好的定向。该阶段具有短暂性和偶然性，但却是人际关系形成的必经阶段，是人际关系的准备阶段、起步阶段。

第二，接触阶段，即由注意向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段转向，此时开始建立初步的心理联系。在这个阶段，交往双方开始角色性接触，目的在于探索彼此的共同情感领域，双方自我暴露的深度和广度有所增加，但未进入对方的私密性领域或隐秘敏感区。此时，双方虽然相处友好，却没有建立强烈的吸引力，仍属于普通的人际关系阶段。一旦情感卷入的程度有所加强，交往的频率和深度有了新的进展，人际关系也就进入到了第三阶段。

第三，融合阶段，即由接触导致情感联系不断加强，心理卷入不断扩大，进入稳定交往阶段。随着交往双方接触频率的增加，彼此间了解不断加深，情感联系越来越密切，心理距离越来越小，在心理上逐渐有了依恋和融合，这标志着人际关系的性质已经发生了实质性变化。一旦分离或发生冲突，会出现焦虑、牵挂和烦躁的情绪。(www.daowen.com)

（二）人际关系的恶化过程

表5-5 人际关系的恶化过程

一般来说，人际关系的恶化大多是人际冲突和人际侵犯的结果。根据冲突和侵犯的性质与程度，可以将人际关系的恶化过程划分为三个阶段（见表5-5）。

第一，冷漠阶段。交往的一方把交往视为一种负担，在心理上形成一种压力，伴随着交往活动会产生一种痛苦的情绪体验。人际关系的恶化始于冷漠，可以表现为对交往者持漠不关心的消极态度，严重的情况下，甚至会表现为否定性的评价和行为。

第二，疏远阶段。交往者在痛苦情绪体验的基础上，产生一种对交往双方人际关系的厌恶和反感情绪。在这个阶段，双方表现出互不理睬、避免接触、相互嘲弄、挖苦、讽刺、表情呆板、脸部肌肉僵硬、人际距离扩大、举手投足生硬等远离或零接触状态，表明双方的人际关系已经很难再维持下去了。

第三，终止阶段。交往双方冷漠、疏远的心理会带来人际关系的结束，双方将处于完全失去联系的状态。在这个阶段，交往者彻底终止人际关系。人际关系的终止，可能是自然形成的，但更多的情形是人为造成的。必须指出的是，某种人际关系的结束，并非都是有害的或是不道德的，对此要具体情况具体分析。