国家科技图书文献中心（National Science and Technology library，NSTL）是根据国务院领导的批示于2000年6月12日组建的一个虚拟的科技文献信息服务机构，成员单位包括中国科学院文献情报中心、工程技术图书馆（中国科学技术信息研究所、机械工业信息研究院、冶金工业信息标准研究院、中国化工信息中心）、中国农业科学院图书馆、中国医学科学院图书馆。网上共建单位包括中国标准化研究院和中国计量科学研究院。中心设办公室，负责科技文献信息资源共建共享工作的组织、协调与管理。

根据国家科技发展需要，采集、收藏和开发理、工、农、医各学科领域的科技文献资源，面向全国开展科技文献信息服务。其中国家科技图书文献中心的目标是建设成为国内权威的科技文献信息资源收藏和服务中心，现代信息技术应用的示范区，同世界各国著名科技图书馆交流的窗口。统筹协调，较完整地收藏国内外科技文献信息资源，制订数据加工标准、规范，建立科技文献数据库利用现代网络技术，提供多层次服务，推进科技文献信息资源的共建、共享，组织科技文献信息资源的深度开发和数字化应用，开展国内外合作与交流。本文主要从服务内容、组织结构介绍NSTL，并给出NSTL的未来发展提供一定的建议。

（一）服务内容

1.文献服务

文献服务是NSTL的一个主要服务项目。具体内容包括：文献检索、全文提供、网络版全文、目次浏览、目录查询等。非注册用户可以免费获得除全文提供以外的各项服务，注册用户同时可以获得全文提供服务。

文献检索栏目向用户提供各类型科技文献题录或文摘的查询服务。文献类型涉及期刊、会议录、学位论文、科技报告、专利标准和图书等，文种涉及中、西、日、俄等。提供普通检索、高级检索、期刊检索、分类检索、自然语言检索等多种检索方式。

全文提供服务是在文献检索的基础上延伸的一项服务内容，根据用户的请求，以信函、电子邮件、传真等方式提供全文复印件。此项服务是收费服务项目，要求用户注册并支付预付款。网络版全文服务提供NSTL购买的网络版全文期刊的免费浏览、阅读和下载。电子版图书的借阅服务，是面向部分西部个人用户提供的一个服务项目，需要申请授权，希望获得此项服务的用户请填写《中国西部地区方正APABI网上数字图书馆系统个人账户申请表》。

目次浏览提供外文科技期刊的目次页浏览服务（CurrentContents），报道内容均为NSTL成员单位收藏的各文种期刊。可通过期刊目次页，浏览期刊的内容，查询相关文摘，进而请求全文。

目录查询提供西文期刊、西文会议、西文图书等文献类型的书目数据查询。报道内容均为NSTL成员单位馆藏文献。通过该栏目用户可及时了解文献的到馆情况。

2.文献传递服务

NSTL文献传递系统采用集中式的文献传递模式，通过网络向读者提供科技文献资源检索和全文提供服务，为国内的科技创新提供文献信息保障。

馆际互借服务模式，是指两个图书馆之间进行文献传递服务的工作方式。文献传递服务模式通常可分为分布式和集中式两种，其中后者又可分为集团用户模式和个人用户模式两种。各馆可依据自身馆藏特点和服务能力选择不同的文献传递模式。

（1）分布式。分布式文献传递服务模式指以区域性的图书馆或文献提供中心作为资源收藏和服务单位，彼此间组成文献传递服务网络，网络内任何一家成员单位均可向网络内部的其他成员单位索取所需文献，同时也有义务为其他成员单位提供文献传递服务。

（2）集中式。集中式文献传递指由一个国家级的图书馆或文献供应中心集中提供文献保障服务，以提供服务的馆为中心，获取服务的用户或图书馆，必须在服务馆的馆际互借系统中开户，可在用户馆系统的读者网关上直接向中心提交文献传递请求，中心通过自身馆藏或从他馆获取后提供给申请方。与文献传递相关的用户及事务都由中心集中管理。

NSTL采用集中式管理模式，是由一个虚拟的国家级文献中心集中提供整个国家文献的基本保障，它实行理事会领导下的主任负责制。系统内部共用一套馆际互借系统，成员馆无须自行维护，中心内部也比较易于协调和管理，有利于集中经费，减少资源的重复建设，提高文献使用率。同时，用户可以不受限制地直接在网上注册，中心还开通了网上付费方式，非常方便。通过几年的运行和技术升级，系统用户及文献传递量的快速增长造成的中心系统负载过大问题已经通过8个镜像站的相继建成而得到很大缓解。

3.营销服务

目前NSTL的营销主要是以培训、交互协作营销为主，结合传统营销和网站宣传。培训活动由NSTL主办，各成员单位、镜像站承办，内容主要是围绕NSTL网络服务系统的资源、服务及使用方法，不包括一般的检索知识和文献资源的培训。具体包括以宣传NSTL为主题的巡回演讲、上门服务、检索培训等。NSTL网络管理中心协助承办单位完成宣传与培训活动的前期工作，包括在NSTL网站发布消息，提供相应地区的用户信息等。宣传与培训活动的具体事宜由承办单位负责。NSTL特别重视内部培训，通过多种方式向组织内部成员灌输营销观念。一是不定期召开培训会，由各单位选派员工就系统使用、新的服务模式和资源情况进行学习。二是借助网络组建服务群组，为服务推广人员、原文传递人员、参考咨询馆员提供交流平台，讨论营销活动的关键主题并汇报用户的相关评论信息，通过沟通增强员工的营销意识，了解并支持NSTL的营销活动；每周固定一日，综合业务部、服务组、用户服务中心负责人在线答疑；不定期召开网络专题培训会，就如何发展用户管理平台、如何发展专题镜像平台等主题进行交流。三是服务组邀请研究小组、评价小组、用户服务小组、网络小组等部门参与到营销工作中来，协助制定两站学习计划，并派遣专人到有需求的两站进行培训。

近年来NSTL开始注重资源的合作推广。各成员单位、镜像站、服务站利用高校新生入学，发放试用卡、宣传资料和调查问卷；每个成员单位、镜像站、服务站每年都会走访2～3家有较大潜在需求的校图书馆，推介资源和服务。服务工作组与科技部火炬中心联系，取得53家国家级高新区名单及联络方式，制订高新区文献需求调查表，下发到NSTL各成员单位、镜像站、服务站。各成员单位、镜像站、服务站按照就近原则，上门走访高新区管委会，了解文献需求，宣传NSTL。此外，NSTL通过举办主题会议进行营销，如NSTL电子资源的使用主题，面向高校、科研院所，推广全国开通文献、检索课件和用户管理平台；举办NSTL军工内网服务工作交流会，面向军工单位，介绍新的系统。并邀请媒体或在本单位刊物和网站上发布通知和报道；鼓励各成员单位、镜像站、服务站发表与NSTL相关的学术论文，以软广告方式宣传NSTL。另外一个特色是走进院士团队，通过发放VIP卡和召开院士座谈会，借助院士的力量提升影响力。

NSTL的营销推广工作已常态化和规范化。NSTL服务工作组负责拟定每年的NSTL宣传与培训工作方案，并负责方案的组织实施和监督管理。明确规定宣传与培训活动的对象以NSTL网络服务系统的最终用户（科技人员）为主。此外，各成员单位、镜像站每年一月份也会向NSTL服务工作组提交本年度拟开展的宣传培训活动的计划。每次宣传与培训活动都经过申请、实施和总结三个环节。承办单位在活动举办前一个月向服务工作组提出具体申请就活动规模、宣传培训对象、具体安排和经费预算四个方面进行说明；实施阶段通过统一的用户意见反馈表收集用户的反馈，作为下一步改进工作的依据；培训活动完成后一个月内，承办单位就发送资料状况（服务指南和试用卡数量）、宣传效果和发现的问题进行总结，并提交总结报告。服务工作组年底应对本年度的宣传培训工作进行全面总结，奖励评选出来的最佳营销实践方案，鼓励图书馆营销活动等。从内容构成来看，NSTL营销推广的战略规划是完整的，NSTL也有意识地引导各单位制订营销规划，但是目前的规划更大程度上是工作思路而不是真正意义上的规划，内容简单，还有待进一步深化。尽管有评估营销效果的意识，但实际上对如何评估并不清楚，主观评价多，客观指标欠缺，也缺乏统一的标准，无法实现单位之间的横向比较。

4.NSTL智能检索平台

传统文献检索主要通过查询请求与文献特征之间的简单匹配来获得查询结果。这种简单的字符串匹配方式不可避免地存在表达一致性问题，一方面无法捕获用户的真实意图；另一方面也无法满足用户在其知识不完整的情景下的文献检索需求。面对传统文献检索存在的诸多缺陷，NSTL智能检索平台主要从改善检索效果与增强用户体验两个方面提出决策方案。

改善检索效果的具体方法是：利用STKOS对文献资源进行语义标注，建立基于概念的文献索引；同时在用户检索过程中，借助STKOS及其他语料（如系统运行过程中积累起来的有效的历史检索词）分析用户输入的检索条件，通过人机交互的方式获得准确的信息需求。通过分析“文献的语义”和“用户信息需求的语义”，将查询过程自然地转换为具有语义关系的概念匹配过程。这是NSTL智能检索平台的核心搜索引擎部分完成的工作，是“智能检索”的基础，其中，查询分析由扩展检索实时实现，文献分析由自动标引完成。

（二）NSTL开放资源组织揭示框架

2011年起，国家科技图书文献中心（NSTL）就启动了开放资源的采集、组织揭示与服务工作，但对开放资源揭示的层次仅限于资源名称导航，不能提供检索浏览、分面聚类以及个性化的基于社交网络的信息服务，并且尚未与NSTL的订购资源进行整合，进而为用户提供一站式的资源发现服务。

随着开放资源以及发现服务的蓬勃发展，为了向用户提供便捷易用的开放资源和订购资源集成发现服务，亟须结合NSTL本身的资源和服务特点，设计并提出NSTL新的开放资源组织揭示框架。

1.增加资源关联，实现多粒度组织揭示(www.daowen.com)

根据开放资源数字化的特点，制定统一的元数据标准，以期刊论文、图书章节、会议论文、科技报告、课件内容作为开放资源信息揭示粒度，即以“单篇”为单位，描述信息的外部特征、内容特征、开放信息特征、关联信息属性、管理信息属性等，对于开放课件、开放会议、开放学位论文等资源，依据资源本身特点，增加相应的描述和管理元数据，如“课程使用对象”“论文导师”“会议举办者”等信息。提供更多浏览检索、分面聚类、外部链接、知识发现功能，同时根据“读图时代”用户需求特点，可视化展示信息分布和检索结果，提高系统的易用性。

通过细化信息揭示粒度，进行跨类型资源关联。例如，“一篇期刊论文”与“一个图书章节”可以因为“主题相关”或“作者相关”建立关联，“会议论文”与“学术机构”可以通过“会议主办机构”建立关联。NSTL开放资源描述元数据标准规范课题组通过制订文献品种的唯一标识符以及开放资源“历史信息”和“唯一标识信息”的元数据描述，实现相同资源的唯一定位以及文献出版过程中“母体信息”变更之间的关联。

2.重视开放资源权益信息，明确全文使用权限

首先，在元数据框架中即设立“使用权益”“链接地址”信息等元数据内容；其次，再数据采集过程中，采集开放资源的使用权益和链接地址，作为进一步传播利用这些开放资源的遵循依据；最后，在结果展示和用户服务界面，展示不同的开放资源的使用权益信息，指导用户“署名”使用、“非商业性”使用、“禁止演绎”使用和“相同方式共享”使用，既保护创作者和出版商的权益，又促进开放资源的广泛传播和可持续利用。

3.实现开放资源与订购资源的整合揭示

兼容NSTL原有资源类型和元数据标准建立相关资源之间的关联。NSTL已有的订购资源包括期刊、会议文集、科技报告等多种类型的文摘、引文以及通过原文传递服务获取全文的印本馆藏。现在将遴选加入的大量多种类型的开放获取资源将整合在统一平台上。借鉴美国国立医学图书馆开放资源仓储PMC的揭示方法，将订购资源和开放资源融为一体，提供统一的检索入口。用户在一个检索平台上即可一站式检索“开放资源”和“订购资源”，统一获得摘要和题录，根据订购资源、免费资源、开放资源等文献来源的不同，分别通过“原文传递”“直接全文链接”“直接开放资源链接”三种方式获得全文。

同时针对开放获取资源，提供明确的信息标识和方便的全文链接。再数据结构设计上，既考虑NSTL原有的元数据标准，又根据开放的资源特点，扩展相应的“资源类型”“使用权益”“地址链接”“数据管理”“格式和载体”等元素，适应开放资源揭示的特点和需求。

（三）NSTL未来发展建议

1.加强资源建设，建成国际水平的国家文献供应中心

国家文献供应中心是由国家政府经费支持，以保障国家科学研究事业为主要目的，依托高度集中的馆藏和中心化的服务，向全国提供文献供应的服务机构。NSTL是我国的国家文献供应中心，肩负着构建国家科技文献信息资源战略保障服务体系的使命，应在现有基础上大力推动文献信息资源建设，为我国科学事业的发展提供支撑保障。

（1）扩充文献信息资源的数量

经过多年共建、共享，NSTL目前拥有外文印本文献资源2.6万余种，包括1.7万种期刊资源和8 000多种外文会议、报告、丛书等；全国开通网络版外文全文期刊500多种，1 000多种回溯数据库，十年间科技文献资源增长数倍，使国家科技文献信息资源的保障能力有了很大提高。然而，与发达国家的文献供应中心相比，NSTL提供的文献信息资源数量还有一定差距。

（2）多方位加强外文科技期刊资源的建设

据统计，世界70%～80%情报信息来源于期刊，世界各领域的论文70%以上首先在期刊上发表。外文期刊对我国研究人员跟踪国外科研成果、科技水平、研究方向及科技发展动态有重要作用。NSTL应与世界各地更多的出版机构、信息服务公司合作，开辟更多获取外刊资源的渠道。要加大以国家许可方式采购外文期刊资源的力度，借鉴国外的电子资源国家采购的经验。

（3）重视灰色文献信息的搜集

正式出版物之外的文献信息，如会议文献、科技报告、技术档案等灰色文献，对科研活动同样具有重要作用。纽约大学与美国卡岑巴赫咨询公司（KatzenbachPartnersLLC，KPL）合作对教学人员和研究生的需求评估中发现，研究人员尤其是自然科学学科的研究人员，对研究进展信息和非正式文献信息非常依赖。这类文献资源在专业性、前沿性与创新性方面的突出表现，能为科研人员的研究工作提供重要帮助。

2.发挥联盟优势，促进共建共享组织的发展

通信的网络化和资源的数字化使得各信息资源机构面临着资源整合、集成检索、门户建设、数字内容存档等日益复杂的问题，依靠自身力量很难解决好，希望得到联盟的帮助。这是提高联盟凝聚力和向心力的基础，也为联盟的共建、共享提供了更大的发展空间。NSTL作为一个由多家实体机构组成的虚拟合作组织，可从以下几个方面促进联盟的发展。

（1）完善协同合作组织结构，优化联盟文化

良好的内部管理机制对共建共享组织的发展壮大至关重要。NSTL目前的成员单位都是国家级科技文献信息机构，具备丰富的资源、技术和人才储备。近年来，NSTL在开发协同合作方面做了许多努力，例如，召开讨论会，了解各成员馆服务、馆藏、计划报告及各时期各成员机构的需求；鼓励各成员积极参与到组织事务中，促进成员之间、成员与组织之间的广泛交流；组织成员单位在平等互利的基础上进行合作共建等，形成了一种相应的协同文化氛围。NSTL可学习借鉴国际上成功的图书馆联盟OCLC的先进管理理念和方法，结合自身特点，在现有基础上进一步完善内部管理机制，优化协同合作的框架和联盟文化，更好地促进成员单位优势互补，共进共赢，利用强大的整体优势为成员机构和最终用户解决问题，提供服务。

（2）扩大联盟规模，广泛建立合作伙伴关系

NSTL有9家成员馆，服务延伸到全国各地的33个跨系统单位，构成了辐射全国的网络化科技文献信息服务体系。为应进一步扩大联盟影响，广泛建立合作伙伴关系，推动全国范围的科技文献信息共建共享，NSTL可借鉴美国数字图书馆联盟（DigitalLibraryFed2eration，DLF）的做法，将联盟成员分为具有决策权的战略性成员和对联盟的发展起协作辅助作用的盟友，把合作范围由图书馆系统拓展到图书情报机构以及其他信息生产、信息传递、信息服务部门，吸引国内外具有重大研究和开发能力的联盟机构、科研机构、科技公司、技术团体利益共享地参与到数字图书馆的建设中，通过建立广泛的合作伙伴关系和战略同盟提升联盟的整体实力，保证联盟的高效运作和可持续发展。

（四）结语

在这个充满竞争的快速变化的信息环境中，NSTL要分析面临的挑战和机遇，充分利用有利条件，对未来发展做出规划和设计。作为国家文献供应中心，NSTL要巩固和完善信息资源保障体系，以更全面、更完整、更丰富的文献信息资源为全国的科学研究和科技创新提供支撑和保障；作为国家级的数字图书馆联盟，NSTL要充分发挥规模优势，带动更多的机构参与到全国科技信息资源共享服务中，推进资源、人才、知识、技术的广泛的共建、共享，提高整个行业的服务能力和水平；作为提供国家科技资源和服务的网络集成平台，NSTL要根据不断变化的资源内容和服务需求研究开发新的系统功能，利用优化的网络服务系统为各地用户创造一个更好的研究环境和更富创新性的氛围，成为现代信息服务技术的示范区，“将中心建设成为国内一流，国际先进的国家科技文献信息资源保障和服务体系”。