（一）中心简介

BALIS原文传递中心设于中国人民大学图书馆，现有成员馆96家，其中包括国家图书馆、上海图书馆、首都图书馆3家合作公共馆，以及1个团体成员馆，即北京地区医院图书馆协会。2007年12月，原文传递中心正式启动服务，为BALIS成员馆的注册读者，包括教师、学生、科研人员及其他工作人员提供纸本期刊论文、学位论文、会议论文、科技报告、专利文献和电子全文数据库的原文传递服务。十年来，BALIS原文传递服务稳步发展，不断揭示资源，系统逐步完善，管理日趋成熟，率先与国家图书馆、上海图书馆两家中国最大的公共图书馆协作。2014年12月，BALIS原文传递中心又率先与首都图书馆签订了合作协议。此外，BALIS原文传递中心与CALIS、CASHL、NSTL等全国性文献资源保障体系均进行了友好合作。BALIS原文传递成员馆分布如图6.1所示。

图6.1　BALIS原文传递成员馆分布图

（二）管理机制

1.规范管理：制订各项规章制度

为使原文传递服务管理更加规范，BALIS原文传递中心先后起草和修订了《BALIS原文传递服务评估办法》《BALIS原文传递服务规范》《BALIS原文传递服务业务流程》《BALIS原文传递经费补贴方案》《BALIS原文传递学科服务馆申报办法》《BALIS原文传递学科服务馆工作办法》等管理性文件（详见附录B）。其中，仅《评估办法》中的评估指标体系与计分方法进行了四次修订，《补贴方案》也根据不同时期的需求与经费收支情况进行了三次修订。此外，根据每年的工作情况，BALIS原文传递中心还会提前制订《BALIS原文传递年度工作计划》《BALIS原文传递年度宣传月方案》《BALIS原文传递与CALIS服务合作需求》《BALIS原文传递系统二期开发需求》等，以期更好地指导和开展工作。

2.协作管理：民主集中式管理体制

BALIS原文传递中心采取集中与分散相结合的民主集中式的管理体制。中心主要职能包括：协调各馆的资源及服务，提供技术支持，负责各成员使用经费的统计和补贴的发放，进行阶段性评估奖励，组织宣传培训活动等。中心下设五个委员馆，即中国人民大学图书馆、北京理工大学图书馆、北京农学院图书馆、首都医科大学图书馆和中央财经大学图书馆。北京理工大学图书馆和北京农学院图书馆侧重负责原文传递系统技术方面问题的收集与反馈，中央财经大学图书馆和首都医科大学图书馆侧重服务方面问题的收集与反馈。每年定期召开1～2次委员馆会议，共同总结上一年度工作完成情况，制订下一年度工作发展计划。任何重要政策的出台和重大活动的开展也都必须经过委员馆会议讨论、修订和通过，再由中心或某一个委员馆主要负责贯彻落实。例如，2009年4月的“宣传月”活动由首都医科大学图书馆、中央财经大学图书馆和中心主要负责组织；2010年4月的“宣传月”活动动员大会由北京理工大学图书馆和中心负责组织；2011年宣传月活动又由中心统一部署，各委员馆协作。2010年的“BALIS原文传递学科服务馆申报”由北京农学院图书馆和中心负责组织等。BALIS原文传递组织机构如图6.2所示。

(www.daowen.com)

图6.2　BALIS原文传递组织机构

3.科学管理：构建二级服务体系

为了让广大读者共享系统外文献资源，BALIS原文传递中心特构建了二级服务体系，即一般成员馆提供本馆馆藏文献传递服务；学科服务馆还接收读者的委托申请，提供代查代检、代索取服务，学科服务馆也是BALIS与其他原文传递系统融合的重要节点。服务启动初期，暂定了4家中心馆临时承担学科服务馆的工作。为强化学科服务馆的规范管理，2010年5月，BALIS管理中心公示《BALIS原文传递学科服务馆申报办法》，组织了学科服务馆的申报工作。2010年6月，中心在中国人民大学图书馆召开学科服务馆专家评审会，按照“申报馆回避”的原则聘请了7位专家对申报材料进行评审，投票产生6家学科服务馆即北京大学医学图书馆、北京交通大学图书馆、北京科技大学图书馆、北京师范大学图书馆、北京邮电大学图书馆和中国人民大学图书馆。随后制订《BALIS原文传递学科服务馆工作办法》，明确了学科服务馆的职责、工作流程、服务范围、收费标准、完成时限及相关权利和义务。每年年终，中心也会对6家学科服务馆的工作进行评估和考核。2016年，随着BALIS原文传递中心与NSTL合作服务的开展，NSTL也加入了BALIS原文传递学科服务馆的行列，大大提升了读者获取文献的范围和效率。

（三）业务流程

十年发展，无规矩不成方圆，为了更好地服务读者，BALIS原文传递中心建立起了一整套规范的读者申请流程与文献传递员服务流程，指导每名读者根据要求规范申请，指导每名文献传递员依据规范服务读者。BALIS原文传递用户注册流程如图6.3所示，BALIS原文传递服务流程如图6.4所示。

图6.3　BALIS原文传递用户注册流程

图6.4　BALIS原文传递服务流程图