下面两个案例着眼于如何在专门图书馆中进行循证实践。

案例研究13.1　诺华知识中心

第一个例子来自全球制药公司诺华（Novartis），以及该公司的图书馆如何在组织中进行重新自我定位。虽然图书馆改名为诺华知识中心（NKC，Novartis Knowledge Center），员工也不再使用“图书馆员”这个词，但知识中心发现，它仍然只受内部的，而不是外部的或客户的关注。它注意到，自己试图通过使用传统的结果衡量方法来展示自己的价值，这只会增加自己被视为是成本中心，而非“价值”中心的可能性。为了帮助NKC的员工收集能证明这一价值所需的证据，它开发了“图书馆使用效率（价值）项目”（VALUE，Value Assessment on Library Use Efficiency）。NKC的员工想突破只是简单地记录他们与诺华信息管理相关的活动或确定这些活动的商业影响的现状。他们专注于“诺华制药研发程序”（NDDP，Novartis’Drug Discovery and Development Process）——是一个内部开发的矩阵，显示从发现阶段到新药，到其成为市场上成熟产品的九个阶段中的关键业务功能领域和他们的决策点。NKC的员工请求对组织内业务领域收到的信息进行编号，并将其和NDDP时间线内的请求相关联。由此，NKC开始产生显示其所提供信息的货币价值的外部生成的证据，进而帮助证明其对整个组织的价值（He，Chaodhuri and Jutebock，2009）。

案例研究13.2　国家药物使用文献中心(www.daowen.com)

另一个关于专门图书馆证明其为上级组织提供价值的案例来自一个爱尔兰组织，即国家药物使用文献中心（NDC）。NDC自称为一个混合图书馆，结合了国家图书馆、专门图书馆、高校图书馆、公共图书馆、健康科学图书馆和数字图书馆（Dunne et al.，2013）。2012年，为了配合其第10个年头的服务，NDC开展了一项分为两部分的研究，即评估自身资源和服务的价值，以及NDC为其客户的工作和研究带来的影响。NDC是一个支持研究人员、政策制定者、教育工作者和从业人员开发有关药物和酒精使用的知识库。NDC设在健康研究委员会（Health Research Board）内部，该委员会是爱尔兰支持和发现健康研究的主要机构（Dunne et al.，2013：42）。NDC开展其研究的能力的关键因素之一是彻底审查潜在的评估工具，确定用适当的方法收集目标证据。作为一个混合型图书馆，NDC回顾了来自多个环境的评估工具，包括英国国家卫生服务中心为图书馆开发的图书馆质量评估框架（LQAF）、当时存在的ACRL标准、最近颁布的ISO 16439：一些评估图书馆影响的方法和程序，以及一些其他类似的评估工具。NDC决定通过网络调查工具收集定量证据来评估价值，并通过半结构化访谈收集定性证据来评估影响。该研究的完整报告（Dunne et al.，2013）（包括其开发和执行）提供了重要的细节，对任何希望收集类似证据以证明其对上级组织的价值/影响的图书馆都有帮助。邓恩等人（Dunne et al.，2013）也提供了调查问题和采访协议（或主题指南）。

除了试图证明单个专门图书馆的价值（正如两个案例研究所做的那样）之外，其他研究还试图计算图书馆的ROI值。这些研究已经在某个州或区域的公共图书馆中做了很多次。2013年，澳大利亚的一些图书馆相关协会进行合作，试图确定该国专门图书馆的效益成本比（BCR）。参与的社区包括澳大利亚图书馆和信息协会（ALIA）、健康图书馆公司（HLINC）、澳大利亚健康图书馆（HLA）和澳大利亚法律图书馆协会（ALLA）。这些协会同经济与规划通用公证行（SGS Economics and Planning）签订了合同，计划进行一项调查，收集所需证据来计算澳大利亚专门图书馆的BCR。据估计，在调查时大约有2200所专门图书馆（包括企业图书馆、保健图书馆、政府图书馆和法律图书馆）。我们联系了所有这些图书馆，并询问了他们对各自客户群的服务感受，以及他们所提供的资源/服务的成本和收益。在2200所专门图书馆中，我们收到了242（11%）所的回复，其中只有78所（占总数的4%）提供了成本和收益信息，所以结果仅代表总体专门图书馆中的一小部分状况。也没有信息说明这些答复者属于澳大利亚专门图书馆界的哪个部门，因此很难说这些结果能代表专门图书馆的任何类别（例如保健、法律等）。结果显示，在一个专门图书馆中每投资1美元，BCR的平均回报率为5.43美元（金额以澳元表示）。然而这是一个相当健康的回报，采用BCR中值更为适当，即每投资1.00美元，回报1.15美元，表明回复中的BCR存在很大的差异（Australian Library and Information Association，Health Libraries Inc，ALIA Health libraries Australia and Australian Law Librarians’Asso⁃ciation，2014）。

与英国和美国的其他图书馆的ROI研究相比，平均每花1美元获得5.43美元的回报似乎是可信的。2004年，大英图书馆每花费1英镑，就收到4.40英镑的回报；而在2005年，南卡罗来纳的公共图书馆每花费1美元，回报4.48美元；在2004年，佛罗里达州公共图书馆每花费1美元，回报6.54美元（Missingham，2005）。