理论教育 图书馆实践者多种方法:条件价值评估、平衡计分卡和测算无形资产

图书馆实践者多种方法:条件价值评估、平衡计分卡和测算无形资产

时间:2023-07-22 理论教育 版权反馈
【摘要】:专门图书馆实践者并不局限于将ROI或标杆管理作为收集证据的唯一方法。那么,我们来简要地看一下其他三种方法:条件价值评估、平衡计分卡和测算无形资产。当计分卡衡量客户满意度、内部业务流程、学习和增长以及组织整体绩效的财务数据时,就会出现“平衡”。专门图书馆实践者可能需要对这些方法,以及这里未提到的其他方法进行组合使用,给出组织中其他人认为有效的综合证据。

图书馆实践者多种方法:条件价值评估、平衡计分卡和测算无形资产

专门图书馆实践者并不局限于将ROI或标杆管理作为收集证据的唯一方法。那么,我们来简要地看一下其他三种方法:条件价值评估、平衡计分卡和测算无形资产。

条件价值评估实际上是经济学家使用的一种函数,称为叙述性偏好。条件价值评估会问组织或个人一个重要的问题,即如果图书馆不存在,人们愿意花多少钱买他们从图书馆享受到的信息服务(Hider,2008)。与ROI很像,这种方法试图为专门图书馆赋予货币价值。

平衡计分卡(Bielavitz,2010)开发于20世纪90年代早期,它不仅仅只用财务数据来表示一个组织表现的证据。当计分卡衡量客户满意度、内部业务流程、学习和增长以及组织整体绩效的财务数据时,就会出现“平衡”。由于不只是使用财务数据来评估一个组织,那些希望扩大“可接受”证据范围的人会对通过平衡计分卡收集证据表示青睐。(www.daowen.com)

从某种程度上说,衡量无形资产是一种矛盾的说法。因为从定义上讲,无形的东西没有物质存在或内在价值而无从衡量。另一方面,当一个组织试图为整个组织,甚至为组织的某些组成部分或子部门确定一个底线价值时,它理解这些无形资产必须以某种方式进行核算和测量(Portugal,2000)。无形资产可以表现为许多不同的形式,最重要的之一是“善意”,以及它如何提高组织在地方、区域、国家甚至国际上的地位或声誉。一个人是不是更有可能与一个被视为是具有社会责任感、环境友好型的组织做生意或为其效力呢?从专门图书馆的角度来看,图书馆的存在可以提供无形的好处,正如我们在上面的例子中看到的,律师事务所利用专门图书馆帮助其招聘新员工。此外,在组织内部,和从来没有接触过图书馆或者接触体验是消极的相比,如果人们过去在图书馆(任何类型的)有过积极正向的经历,那么“善意”会让他们更乐意使用专门图书馆。

需要记住重要的一点,即这些收集证据来帮助确定价值的方法并不互斥。专门图书馆实践者可能需要对这些方法,以及这里未提到的其他方法进行组合使用,给出组织中其他人认为有效的综合证据。

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