帕姆·瑞安和贝基·科尔

（Pam Ryan and Becky Cole）

近年来，公共图书馆运营的政治、社会、技术和金融环境发生了巨大变化，给部门日常在“数字化、切换使用模式和提升顾客期望等领域”带来了挑战（Irwin and St-Pierre，2014：1）。英国等一些国家的公共部门预算削减导致了大范围的图书馆关门，对访问和借阅数据等传统指标造成了负面影响（Anstice，2015）。效率措施和裁员导致自助服务、社区和志愿者管理设施的增加，并形成了一种日益依赖外部资金的风气。然而，世界各地的公共图书馆并没有接受它们终将消亡的预言（Worstall，2014），而是通过开发创新的服务交付模式、多功能图书馆空间和新的工作方式，将自己重塑为“隐形中介”“记忆机构”“学习中心”和“社区资源”，来应对变化的环境以及因“网络信息环境”崛起而带来的“用户行为的革命性转变”（Brophy，2008：8）。

在北美，初级读写能力和终身学习仍然是公共图书馆规划的重点，为那些无法充分享受服务的人群，或遭社会排斥的人群（如无家可归者、残疾人和被监禁者）开发和提供服务。然而，公共图书馆也在逐渐接受作为数字素养和包容中心的新身份：提供免费的计算机和无线网络，以及开发需求很高的电子馆藏服务。2013年，在一项针对16岁及以上美国人的全国性调查中，77%的受访者认为提供免费计算机和无线网络是图书馆的一项“非常重要”的服务，并表示对图书馆广泛应用技术很感兴趣（Zickuhr，Rainie and Purcell，2013）。影响调查累积的结果也提供了很好的证据，来证明美国用户是如何利用图书馆技术的，以及他们所谓的利用图书馆技术获得的重大成果和裨益（Crandall and Becker，2016）。而且，图书馆还正在满足这些需求：投资更多的电子书和各种电子资源，如杂志（Recorded Books，2016；EBSCO，n.d.）、漫画书（Midwest Tape，2015）和基于互联网的学习工具，如盖尔课程（Gale Cengage Learning，2015）和琳达网（Lynda.com Inc，2015），并帮助公众从3D打印机到录音室等新技术（Zickuhr，Purcell and Rainie，2014）获得便利。(www.daowen.com)

在国际层面，因为图书馆已经成为那些寻求众多服务的人的中心，所以公共图书馆正在行业内带头推进实现其前所未有的多样化：从福利支持和就业技能，到数字培训、电影和代码俱乐部、创客空间、商业和知识产权中心以及展览和安装场地。对于许多实践者和评论员来说（Brophy，2003；Doherty，2014；Macdonald，2012），该行业正处于一个“转折点”，既有挑战，也有机遇：

图书馆已经成为重要的社区中心、文化中心、社区景点、自主终身学习资源以及创意孵化园。除了馆藏，他们还提供媒体、展厅、剧院、咖啡馆、合作活动空间、创客空间、公共活动场所、教学和辅导场所以及系谱学和地方历史研究场所。

（Demers et al.，2014：117−118）