如果馆员做出的决策会使服务发生变化（尤其是重大变革），那么就值得考虑运用变革管理模式，帮助实现服务改革。卢因（Lewin）（1951）提出的变革管理模式最为常见，也最广为人知，主要包括以下三个阶段：解冻（准备变革）、变革（实施变革）和再冻结（保证维持变革，并将变革转变为例行的常规）。下述馆员的信息素养课程实例可说明变革过程。例如，一位高校图书馆员发现，很难为全校所有本科课程提供资源，这些课程需要一次性教授信息素养课程。已有对研究型证据进行的调查（Koufogiannakis & Wiebe，2006；Weight⁃man et al.，2015；Zhang et al.，2007）表明，计算机辅助教学和面对面教学效果相当。因此，该大学的一名馆员开发了一门网络课程，因为课程既简单，又有趣，学生还能学到与面对面教学一样的知识。因此，该大学管理部门和行政部门就决定，本学期因开设网络课程，空出了许多教室，学校出台了一项减少全校空教室的政策，以限制信息素养教学的使用空间。因此，图书馆管理部门重新收集、评价证据，做出了通过虚拟学习环境上课的网络教程取代所有一次性课程的决策，而且决策取得一致同意。这的确是一个急需思考的重大变革，因此，如果馆员希望变革成功实施，就值得考虑一些与变革管理相关的理论。现在有许多变革管理理论可供馆员选择。Lewin（1951）提出的变革过程三阶段模型是最简单的模型之一，表7.1显示了馆员在决策调整阶段，需考虑采取的行动和举措。

表7.1　改变和保持信息素养实践阶段

(www.daowen.com)

续表7.1

值得注意的是，上述变革过程采取的是一种简化表述。馆员还应留意，采取每一步骤时都需要深入思考，而且各个步骤都需要分解为很多环节。表7.1效仿了Lewin提出的变革过程模型，列举了实施各步骤的实例，以确保变革顺利进行，并稳定保持。