所谓网站的功能就是网站的用途，网站建立的目的和提出的目标，是一个网站的灵魂。因此，网站的规划就是对网站的用途﹑实现手段﹑目的﹑长期计划做出合理预想和构思，这是任何设计的开端。同时，任何设计对象，一般都是由众多的要素组成的。这些构成要素在所设计对象的体系中相互作用而完成一定功能，所以功能规划必然渗透到对整个设计计划的各个局部的通盘考虑，功能规划的过程必是自上而下的全盘规划过程，这是设计得以顺利进行和完成的保障和先决。因此，“功能规划”的过程和步骤，既是首要的，又是必要的。

5.4.1 建立可访问性的评价标准

对于商业站点，直接的货币交换尽管不存在（电子商务除外），但付出的种种网上服务措施和网络化的整体形象的树立所带来的无形价值，同样被纳入市场的轨道。因此，商业站点中，同样以用户为出发点，同样的“用户中心”思想，这与一般的消费性商品是一致的。

而对于非商业站点，网站不仅无须经过购买行为而直接使用，设计双方因此形成更加松弛的关系和平等的地位，使用一方更加宽容，设计一方不被制约于被动的市场关系，网站建设的初衷可以是相当主观的，例如，为注重社会效应目标所进行的宣传，或纯粹地展示自我等。这时，主观性往往会造成随意性，使设计本身失去了规划。设计应当重新考虑自身的价值。

任何设计作品，都是主观与客观统一的结果。一方面，它联系和承载设计师所要表达的内容和理念，即它的主观方面；另一方面，使用者通过它获取信息，即它的客观方面。从这个意义上讲，注重传达过程中内容的质量（人文性和社会性），注重传达行为本身和传达的效果（解决和满足用户需求的程度），应当是设计作品价值的本质所在。这种认识无疑可以防止和避免过多的功利性与“自我中心”，回到高尚的也是理想的设计理念之中来。

因此，网站设计的出发点应当依然把握这种主﹑客观的统一关系。设计中要有良好的设计初衷和主观愿望，既热爱自我又关心他人，并始终力求有满意效果的实现。而这一切的体现，都集中于一个具体的对网站本身的使用过程中。因此可使用性，或网站的可访问性的标准便成为这一过程的评价标准。

5.4.2 网站的主题

主题是对某一网站最本质目的和功用的语义概括。

与产品一样，用户在访问网络过程中，总是希望通过网络的符号化特征和信息的提示，尽量迅速地建立对网络功能准确﹑概要的了解，以便对站点的信息内容做出判断，决定去留。这对于设计一方而言，必须对网站的目的首先要做到明确主张，例如，是宣传为主还是服务为主，否则这种犹豫必定导致结果的混乱和盲目。由于网站的信息内容容量相对不受限制，大多数的网站都包含不同的内容板块，因此这种主题明确的关键是不同内容板块的有机结合，并且是重点突出。例如，Microsoft的商业网站提供软件的相关商业服务，主要就是提供最新软件的技术服务，包括解疑﹑使用操作﹑维修等。

另外，有些网站规划的思路和方式是以“综合类”性质为目标，即漫无目的的信息的杂糅。这可能在于建网者本身没有太多的物质和思想准备，采取了相当随意的态度，或是一种主动的思考方式或尝试。但客观的结果同样是造成网站主题的模糊不清，同样会带来用户使用上的疑惑，引起排斥和反感。

主题是一种语义的概括，因此主题的具体形式可以通过语句表达。一般的，为了简洁﹑明了﹑准确，应尽可能用一个动词和一个名词表达，组成动宾结构，如提供教学资源﹑宣传某个组织等。

5.4.3 目标用户分析

用户中心的设计思想要求和主张将一切设计依据牢固建立在对用户分析基础之上。具体地说，包括用户需求的产生阶段﹑用户实现需求过程的使用阶段﹑用户使用后的评价阶段，以及使用中情感的产生变化阶段，涉及消费心理学﹑人机工程学﹑行为学﹑认知心理学的众多关于人的知识学科。

在具体的设计中，用户分析或市场分析，是首要的步骤，是用户中心思想实施的开端。用户分析的目的，首先根据存在的依据，即市场定位，然后根据用户的具体情况﹑用户的需求状况，进行内容的组织，一切来自于用户，即目标用户分析，例如，企业的服务网站建立的目的是使用户满足利用网络获取产品或其他服务的需求，而如何实现这一目标，即目标的具体细节，必须根据目标用户群的具体特征，两者是同一过程的一体两面。(www.daowen.com)

对于网站而言，市场定位与主题的确定是一致的过程，因此可以存在一定的主观性。例如，某组织机构建立后，可以自主地考虑建立其附属网站。但主题和市场定位仍然反映客观的市场状况。例如，在同样的例子中，尽管许多组织机构的建网行为已经成为习惯性的动作，但根本原因在于：一般组织机构建立后，其市场（组织的社会效应）也随之存在了。

而“目标用户分析”过程中的对客观因素的依赖性显然就大得多。实际上，目标用户分析即一个市场细分的过程，市场细分的一般过程是将用户（市场）按某个参数或依据进行细分，其精细度可视需要和具体条件而定，最终得到明确的关于目标市场任何人群特征的描述。因此，市场细分的依据将是最终结果的决定因素。

由于网络使用和操作是一项相对简单易学的行为，加之网络的日益迅速普及，使用户上网更加方便随意，所以用户群体越发庞大复杂。因此，网络用户的细分过程和结果将不同于以往的产品（相对单纯的市场）。

首先，用户对网络使用的态度是决定使用效果和网站意义的前提和首要条件。根据这个条件可以将用户做初步的剖析（此处的细分不是具体的人群的物理分割，而是某种情况下用户使用特征的区分）。这种分类方式是一种“纵向细分”，其中大致包含以下三种情况：

（1）网际冲浪者（web surfers）。这类情况的用户一般处于极度随意精神状态或限于本身的教育理解水准，在网络中的行动毫无目的或单纯地寻求信息刺激。这种情况实际反映了较低的信息需求。

（2）生手及偶然性用户（novice and occasional user）。这种情况下的用户或者操作网络的熟练程度不够，或者入网的目的不甚明确。这时的用户往往有一定的信息渴求，只是待于发现，而一旦有满意的发现和突破常常会引起态度和行动的转变，甚至可能成为长期的忠实用户。这种用户也称为潜在用户。

（3）专家及经常性用户（expert and frequent user）。这种情况下的用户往往带有强烈的目的性，怀着专有的信息目标。这类用户构成了一个网站所拥有的最长期﹑最稳定﹑最忠实的用户群体，因此是网站用户的主要考虑对象。

本书中探讨的是典型的具有信息表达结构特征的web网站，因此主要考虑有一定信息需求的用户，即上述的后两种情况。

对于有特定的信息需求的用户或任务明确的用户，划分的依据将以信息的特征为线索。先依据任务的不同种类，做类别的归属，例如，用户是学习者需要教学信息，还是用户是客户需要商业服务信息。然后是依据同一类别中信息的层次继续细化，这主要是由用户的认知水平（受年龄层次﹑教育程度因素制约）决定的，例如，以教学信息为例，是面向大众用户的初级普及水准还是专业级别的研究水准。经过这两个环节，用户的特征就相当明确了，根据这种结果最终决定任务的实现方式﹑具体的内容以及语气﹑风格等元素。网站设计就有了大体的轮廓。

5.4.4 目的功能和手段功能的统一

由于网站的自由容量导致网站的要素众多，网站的功能是一个复杂的体系。自上而下有目的功能和手段功能的因果关系，目的功能是网站总体实现目标，手段功能是实现总体目标的各种具体的方式，目的引导手段，手段支持目的。因此，功能规划的是目的功能和手段功能的同一。这个思路大致可以类比为某个产品的功能分析。例如，一台电冰箱的总体功能是保存食品，但怎样才能实现这个总体功能呢？为此需要有储放食品﹑制冷食品﹑隔热食品﹑保冷和温度控制等具体功能。这时只有明确和落实到手段功能，才能使我们既抓住设计对象的整体，又把握住设计对象的局部和细节，使设计不至于漫无头绪﹑无所适从。

主题的确定实际规定了网站的总体目的功能，因此，这就要充分了解作为实现手段的各种不同方式和形式，一般实现手段受到技术的限制较大，例如，对于某些多媒体技术的使用。另外在某些场合，手段本身也是一种设计挑战，例如，电子商务设计的实现流程，需要设计师对电子界面和用户的行为有深入的了解和高超的把握。