第二节　导游员分类及其职责

在日常实际工作中，导游员与导游人员、导游翻译、导游工作者、陪同等概念的使用，其含义是一样的，实际上指的是同一类人，在我国有关旅游业的官方文件上对这类人员使用得比较多的称谓是导游人员或导游员。关于导游员的定义上一节已述，现在进一步对导游员进行分类。

一、导游员的分类

在这里导游员是导游服务工作人员的总结，根据导游员的工作区域、接待任务性质、职业性质、所用语言、等级等不同的分类标准，可以把导游员分成相应的类别。

(一)按工作区域分类

(1)国际导游员(也称领队、团长或随员):是接受派出方旅行社(包括旅游服务公司)委派或者聘任，负责陪同国际旅游团的全程旅游活动并协调与接待方旅行社关系的旅游工作人员。

(2)全程陪同导游员(简称全陪):是指受组团旅行社委派或聘用，作为组团社的代表，在领队和地方陪同服务的导游人员。

(3)地方陪同导游员(简称地陪):是接受接待旅行社委派或聘用，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。

(4)定点旅游员(也称讲解员、解说员):是指接受旅行社委派或聘用，在一个参观游览景点内为旅游者进行导游讲解的人员。

(二)按接待任务性质分类

(1)国际入境旅游导游员:代表东道国的旅行社，接待入境来访的外国旅游团(者)的导游服务人员。包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。

(2)出境旅游导游员:受本国经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领出境旅游团以及旅游活动的工作人员。在我国，习惯上称其为团长或领队。

(3)国内入境旅游导游员，受旅行社委派，以普通话或地方方言作为语言工具，从事本国公民在本国境内旅游活动的导游人员。

(三)按职员性质分类

(1)专职导游员:指持有导游资格证书，占有正规编制以导游工作为固定职业的旅行社(或旅游公司)的正式职员。

(2)兼职导游员:指持有导游资格证书(或具有特定语言能力的人员持有临时导游证书)，被旅游接待单位聘用，在本职工作以外从事导游工作并取得报酬的导游工作人员。

(3)实习导游员:指出于学习、社会实践或个人兴趣等目的，持有临时导游证书，不独立从事导游业务的导游工作人员。从大中专院校毕业刚到旅行社的学生以及从其他单位调入旅行社而未从事过导游工作的人员，必须先从实习导游员干起，经考试或考核合格后才能成为正规导游员。

(四)按使用语言分类

根据导游员使用语言的不同，可以将其分为汉语普通话导游员、地方方言导游员、少数民族语言导游员和外语导游员。

外语导游员是指使用某种外国语言与旅游者进行沟通，为其提供旅游服务的工作人员，外语导游员是我国国际导游工作的主体。汉语普通话导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员一般是为国内旅游者或回祖国大陆探亲旅游的香澳台同胞、华侨、外籍华人以及少数民族游客，按其不同要求而提供相应语言服务的导游工作人员。

(五)按等级分类

(1)初级导游员:获得导游员资格证书，在旅行社见习期满一年，技能、业绩和资历经考核合格后可自动成为初级导游员。这类导游员在我国旅行社占绝大多数。

(2)中级导游员:任初级导游员二年以上，业绩明显，经考试和考核合格者可晋升为中级导游员。

(3)高级导游员:任中级导游员四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考试、考核合格后可晋升为高级导游员。

(4)特级导游员:任高级导游员五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的研究成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考试、考核合格后可晋升为特级导游员。

初级导游员和中级导游员资格主要是通过全国统考取得，他们是旅行社导游员的主要力量，即占比例较大。高级导游员和特级导游员资格主要是通过考核和同行专家评议，被旅行社聘用而取得的。虽在数量上只是少数，但是对于稳定整个旅行社的导游服务质量和提高旅行社的形象起着非常关键和重要的作用，是旅行社中宝贵的人力资源。

以上是根据不同分类标准对导游员进行的分类，尽管他们的工作区域、接受任务性质、职业性质、使用语言及等级不尽相同，但既有导游员的职业道德和素质要求、基本职责以及工作性质和意义大都是一样的。

二、导游员的职责

各类导游员由于其工作区域、工作对象、使用语言和时空条件不尽相同，职责重点会有所不同，但他们的基本职责是相同的。

(一)导游员的基本职责

导游员的基本职责是指各类导游人员都应履行的共同职责。导游员的共同职责是提供良好的导游讲解和协调旅游活动，并为旅游者提供良好的行、游、住、食、购、娱等项旅游服务。国家旅游局于1987年11月30日发布的《导游人员管理暂行规定》第五条规定，导游人员的主要职责是:

(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览;

(2)负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化;

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财产安全等事项;

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动;(www.daowen.com)

我国导游翻译界著名人士王连义认为，当今导游员要真正做好工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”。这“八大员”全面地概括了导游员的基本职责，具体如下:

(1)国情讲解员。外国游客不远万里来我国参观、游览，他们主要目的是了解中国人民的生活方式，中国的社会制度。导游员必须了解祖国，成为国情的讲解员。

(2)导游翻译员。少数旅客来自天南地北，异地他乡，说着不同语种的语言。作为导游员，他的职责是沟通不同语言，传播中国文化。他们不仅能用游客使用的语言、方言导游，而且还能为负责人、接待人当翻译。所以，应用外语、方言或少数民族语言，是导游员必备的能力，也是他们履行职责的首要技能。

(3)旅游协调员。组织安排旅游者参观、游览，要涉及许多单位，要和许多人员打交道。所以，导游员应当学会做“公关先生”、“公关小姐”，要善于做组织协调工作，起着中间、联络、串通、组织的作用。

(4)生活服务员。导游工作是一项以增进相互了解和友谊为主要目的的服务工作，是向旅游者提供导游、讲解、翻译、安排、问询等服务的，要尽可能满足旅游者物质上和精神上的要求。导游服务的特点是高级的服务、细微的服务、复杂的服务、高技能的服务。

(5)安全保卫员。一是要保护好旅游者的人身和财产安全;二是要预防事故的发生，在出现交通事故或公安事故时，要学会一套处置方法，减少损失和负面影响;三是应当当好祖国安全的保卫员，要维护国家利益，保卫国家机密、财产、文物、名胜、古迹、展品的安全。

(6)情况调查员。“宣传自己，了解别人”是导游员的核心职责之一。要想介绍、讲解自己，就必须了解别人。要了解别人，就必须当好调查员。“游客”是送上门的“老师”，只要我们态度认真，方法得当，就能调查到大量的信息，获得丰富多彩、生动有用的知识，对个人工作将终生受益。

(7)座谈报告员。就旅游者共同关心的问题进行座谈，当座谈报告员是导游员义不容辞的任务。一名导游员应尽全力使境外游客对中国有全面的了解，即将他们的感性观察、零散了解，上升到理性认识和一般系统了解，进而成为我们的朋友;一名导游员更应尽全力使海外游客对旅游目的地有全面、系统的了解和理性的认识。

(8)经济统计员。在导游工作中，导游员要关注旅游者住房情况、用餐标准和次数、交通工具使用情况、结账情况的统计。做好统计，才能心中有数理好财、周到接待，当好经济统计员也是导游员的职责之一。⁽¹⁾

(二)全陪、地陪、领队的职责分工

一个标准的、规范的、完整的旅游接待过程应该是有全陪、地陪、领队的共同参与、共同配合才能完成的。全陪、地陪、领队三者由于职责分工、工作重点的不同，才有了各自特有的名称。全陪是东道国组团社利益的代表，地陪是东道国接待社利益的代表，而领队则是旅游者及他们所属国利益的代言人，三者代表着三个方面，维护着各自的利益。共同的目标，相同的工作对象，使他们走到了一起。

1.全陪的职责

全陪的职责重点在于从总体上把握旅游团的整个旅游计划的贯彻落实。从旅游者入境到出境，全陪一直在陪伴着他们，在旅游者的心目中，全陪是东道国的代表，是整个旅游活动的“宏观”决策者。其具体职责是:

(1)贯彻合同约定的接待方针和接待规格，落实各地接待社的接待准备工作和各项服务工作。

(2)负责组团社与各地接待社之间的通气、联络，掌握旅游活动的连贯性、一致性和多样性。

(3)协调旅游团在各地的旅游活动，听取旅游者的意见。

(4)协调领队和地陪处理各项事务，共同做好接待工作。

(5)与地陪一起维护东道国的利益，向旅游者宣传自己的祖国。

2.地陪的职责

地陪的职责重点在于组织旅游团在当地的旅游活动并负责安排落实旅游团全体成员的吃、游、购、娱等方面的事宜。地陪还要作导游讲解，这是有别于全陪的。全陪虽然也作导游讲解，但这并不是其职责的重点。就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游员，他的工作责任最大，处理的事务最多，并起的作用最关键。其具体职责是:

(1)严格按照接待计划做好旅游团在本地(站)的迎送工作。

(2)做好旅游团在参观旅游过程中的导游讲解工作。

(3)负责落实计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排。

(4)与领队、全陪密切配合，共同做好旅游接待工作。

(5)妥善处理各方面的关系和在本地的问题。

3．领队的职责

“高高兴兴出游去，平平安安回家来”是旅游者赋予领队的重要职责。领队与旅游者同居一国，使用同一种语言，因此领队侧重于整个旅游团的组织工作，关心每位成员的情绪，成为全团的领导者和代言人。他的具体职责是:

(1)担任“跨国全程陪同”，陪同旅游团从出境到返回家乡的全部旅游活动过程。

(2)充当旅游团的代言人，维护旅游团的正当权益。

(3)做好中外双方组团社之间的联系工作，转达旅游者的意见和要求。

(4)处理旅游团内部的麻烦问题，维持全团活动的必要纪律。

(5)配合全陪和地陪的工作，保证旅游活动顺利进行。

全陪、地陪和领队三者之间是既有分工，又有协作和体谅的关系。中方导游员与外国领队之间是主方与客方的协作关系，而全陪与地陪之间的分工协作是主方内部的分工协作关系。他们三者的协作配合、互相体谅，既要讲原则、讲政策，根据旅游常规和协议处理问题，也要有灵活性。