周恩来总理的名言“外事无小事”，其含义是在涉外事务、涉外事项当中，再小的具体事情也要当作大事慎重处置，不得草率。我们还要将凡是关系到对外开放形象的事，都当作关系到国家和人民利益的大事来对待。

多年来，周总理的“外事无小事”伴随中国的外交事业发展壮大。

1950年3月10日下午，周恩来专门组织外交人员观摩了罗马尼亚首任驻华大使向毛泽东主席递交国书的仪式。仪式结束后，周恩来又陪同毛泽东主席一起接见了外交人员。接见结束时，周恩来郑重其事地提醒大家：外事工作授权有限，所以你们要经常向国内请示汇报，外事无小事，切不可掉以轻心。

在新中国首批外交官中，有一部分是从军队中选调来的，为了使大家尽快了解外交工作，外交部专门组织了学习班，请有关方面的专家和一些国家驻华外交官前来介绍国际形势，中国的对外政策，有关国家的政治经济概况、风俗习惯，外交工作经验和涉外礼仪，其中还有学习穿西装、打领带，学习跳舞等等。

由此我们看出，重视“外事无小事”，实践“外事无小事”，首先要从提高自己的涉外素养做起。

前外交部礼宾司代司长，中国驻斯洛文尼亚共和国首任大使鲁培新，在20多年外交部礼宾司工作期间，曾参与安排周恩来总理、邓小平同志等领导人的外事活动，曾陪同江泽民、杨尚昆、李鹏等国家领导人访问20多个国家，曾参与或主持了重要国宾访华接待工作，比如：美国前总统尼克松、英国前首相撒切尔、苏联前总统戈尔巴乔夫、俄罗斯前总统叶利钦、日本天皇明仁等。

在一次某国家机关的涉外礼仪讲座中，鲁培新大使以自己亲身陪同周恩来、邓小平、江泽民等领导人出访和接待来访的生动故事，向公务人员阐述了涉外交往中要遵守自愿、自律、敬人、平等、真诚和适度的原则。

鲁大使在讲座中还说道：“周总理曾要求外事人员要‘站稳立场、严守纪律、掌握政策、熟悉业务’。”同时，鲁大使自己也认为，外事无小事，作为一个外事人员，一定要注重培养严谨、细致、踏实、准确的工作作风。

鲁培新大使涉外交往中遵守“自愿、自律、敬人、平等、真诚、适度”的原则，以及涉外人员要有“严谨、细致、踏实、准确的工作作风”，为我们实践周总理的“外事无小事”指出了明确的努力方向。

中国贸促会在题为《外事接待工作无小事》的经验总结中写道：“做好外事工作，需要强化服务行为规范和服务意识。”文中还从“注重人员服务意识的提高和规范化的管理”方面总结了做好外事工作的七个经验。这七个经验是：

第一，制度化管理。多年来，中国贸促会机关服务中心逐步建立和完善了会议接待、安全保卫、医疗餐饮服务等方面的规章制度，依靠科学的管理方式实现安全高效和周到的外事接待目标。规范的管理成为做好外事接待工作的首要条件。

第二，规范服务。为适应外事接待的服务要求，机关服务中心在外事接待室精心选择和配置了一批形象好、素质高的人员，并常年与外事专业院校签订人员培训和交流协议，定期进行服务人员应用英语、礼宾知识、宴会服务、名菜制作等业务培训，同时严格要求所有参与接待服务的人员依照服务规范完成接待任务。

第三，细微服务。每次大中型外事活动前，机关服务中心都要制定工作预案，明确来访外宾的背景资料、来访目的、活动内容、接待方针、礼遇规格、活动日程和费用预算。重要经贸团组洽谈和经贸签约活动，接待方案需报贸促会领导审批。多年来，机关服务中心坚持的外事接待服务工作原则是：外事接待工作无小事，要做得过细、过细、再过细，想得周到、周到、再周到，强调细微服务，保证工作万无一失。

第四，整洁服务。在外事接待中，无论接待级别高低，机关服务中心要求所有餐饮设备、设施无论档次高低都必须符合国家卫生标准，保持清洁；会议室、餐厅用具、用品摆放整齐有序；服务人员、工作人员着装整洁统一、干净卫生。(www.daowen.com)

第五，礼貌服务。礼貌服务反映了员工的文化素质和单位整体水平，礼貌款待会使客人有宾至如归之感。在接待工作中，要求服务人员做到真诚、主动，以愉快和友好的方式提供微笑服务。

第六，快捷服务。想客人之所想、急客人之所急，在任何一件小事上都避免让客人等候。机关服务中心要求所有工作人员在客人需要帮助时，必须有快速提供服务的意识，为客人提供方便，一时难以解决的问题要向客人做好解释工作。

第七，信任服务。服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，在服务中突出细腻、主动、热情，在信任的基础上提供舒适、安全、方便的服务。

中国贸促会的涉外接待经验，为我们提供了实践“外事无小事”的具体做法。

罗融融、贺之晏在《广西日报》发表的《外事无小事》一文中写道：

外事部门是一个国家、一个地区对外开放的窗口，代表了一个国家或一个地区的形象，它理所当然地成为对外形象代表。不论从哪个方面来说，外事人员在对外交往中都发挥着重要作用。日常的外事工作，往往繁杂不堪，异常琐碎，它要求外事人员具有极强的耐心与极高的热情。

比如：在南宁举办中国—东盟博览会期间，外事部门在接待有着不同宗教习俗宾客的工作方面做得细致入微，赢得了这些国家代表团成员的满意。印尼、文莱、马来西亚等国政府代表团中的大部分代表都信仰伊斯兰教，博览会期间正好是穆斯林的斋月，代表团的所有团员只能在凌晨用餐。印尼贸工部出口促进署主席卡萨里说：“我们这个团在凌晨3时让宾馆准备早餐，没想到仅半个小时后所有食品都摆上了桌，这在别的国家是达不到的。我们对饮食品种也很满意，表明你们事先已做了精心准备。”此外，在这些国家代表团成员下榻的宾馆房间，工作人员都细致地在他们房间内注明了东方的地理方位，方便代表团成员每天做朝拜。

广西南宁的外事人员，一切从国外友人的利益出发，尊重对方的习俗、习惯的工作理念以及做事方法，为我们树立了学习的榜样。

周恩来总理“外事无小事”的名言，将永远是涉外交往的做事指南。

思考题

（1）怎样理解周总理的“外事无小事”？

（2）涉外交往中，怎样做才能体现出“外事无小事”的做事理念？