“视思明，听思聪，色思温，貌思恭。言思忠，事思义，疑思问，忿思难，见得思义。”这是孔子的待人接物思想。其意思是：看和听的时候，要想到搞清楚了没有。对自己的面色，要想到是否温和。对自己的容貌，要想到是否敬重和谦恭。有疑问的时候，要想到向人求教。发怒的时候，要想到有什么后果，有利可得的时候，要想到该不该得。

在公务接待中，我们要牢记孔子的教导，要做到头脑清晰、思路敏捷，周到细致地完成接待工作。要眼观六路，耳听八方，灵活处理接待中的问题。要讲究文明礼貌，热情接待来访者。要廉洁自律，严格要求自己。

2009年10月12日下午4点，温家宝总理在中南海紫光阁接见了来华出席中美“二轨”高层对话的前美国国务卿基辛格等。

会见结束时，屋外下起了细雨。于是，温总理亲自撑起一把大伞为基辛格挡雨，并一直把客人送到了紫光阁外的台阶前。

看似简单的一次为基辛格撑伞，却向世界表明了中美之间要风雨同行、同舟共济的意愿，可以说这是一次为中美关系发展的“遮风挡雨”。

温总理为基辛格撑伞，从个人角度体现了与老朋友的深厚友情，从国家角度则不卑不亢地实施了一种外交策略，低调而又大度。

当记者在纽约专访基辛格提及此事时，基辛格马上接过记者的话，抬高声调说，温总理为我撑伞让我深受感动，深感荣幸，这是一个非常感人的举动。

基辛格表示，他不敢肯定自己是世界上唯一有幸见过中国所有重要国家领导人的人，但在美国肯定是唯一的一位。他说，早期的中国领导人钻山沟，打游击战，他们的使命是统一当时贫穷的中国。如今中国已基本统一，现在的中国领导人更加关注经济建设，他们接受了出色的培训，具有丰富的经验。同过去相比，他们正在管理一个更加复杂的社会。但是，每一代中国领导人都具有杰出的素质，都具有时代所需要的才干。

他最后说，多年同中国领导人的接触给我个人留下深刻印象的是，中国领导人在接待我们时所表现出的周到和礼貌。温家宝总理为我撑伞，送我出门是典型的中国式的礼貌姿态。

公务人员在接待工作中要做到热情和礼貌，在这一方面，温家宝总理为我们做出了榜样。外交部礼宾司原参赞马保奉，在2011年1月14日，《人民日报》海外版的《周恩来为中国外交礼宾操尽心，亲自安排国庆10周年外宾座次》一文中写道：

1959年新中国10周岁了。10年来，它同苏联、其他社会主义国家以及一些亚非和欧洲国家的关系有了发展，外交部礼宾司已接待过一些大型国宾团。

但是，总的来说，对外交往的范围还比较狭窄，礼宾工作经验还很缺乏。到国庆10周年时，同中国建交的国家有33个。10年来，苏联在新中国的对外活动中，占有绝对的优先地位。在国庆10周年的对外活动中，无疑也是要突出苏联。

前来参加新中国国庆10周年活动的外国代表团有：社会主义国家的党政代表团11个，其中党政第一把手率团的有：苏联的赫鲁晓夫、越南的胡志明、朝鲜的金日成、捷克斯洛伐克的诺沃提尼、蒙古的泽登巴尔；亚非国家的政府代表团8个，非执政的兄弟党代表团49个。

面对国庆10周年如此重要的外交活动，周恩来夜以继日忙碌着，甚至连招待会前三桌的座位也是周恩来亲自排列的。

不久前，当我在外交部档案馆看到周总理用红蓝铅笔勾画和书写的座位图原件时，心情依然激动。(www.daowen.com)

公务人员在接待工作中，要有严谨的态度，要有细致周到的工作作风。在这一方面，周恩来总理为我们做出了榜样。

《世界新闻报》2010年7月刊登了外交部原礼宾司司长江康题为《钱外长为我捏了一把汗》的文章，文中写道：

我毫不夸张地说，从某种意义上讲，礼宾工作比拍电影还要难。拍电影时，如果对某个镜头乃至某个场次，导演或演员本人不满意，可以要求重拍，直到满意为止。可是礼宾工作只能一次成功，没有第二次，不可能要求中外领导人按你的要求重来一遍，过去的就已经过去，已成为历史。

所以礼宾工作要求“精耕细作”，不仅要在事前周密设计，还要有过硬的现场应变能力。我们这些“老礼宾”有个习惯，就是“过电影”。所谓“过电影”就是在礼宾方案实施前，在自己的头脑里像拍电影一样过上一遍乃至很多遍，把可能出现的漏洞堵住，防患于未然。尽管如此，仍然有令人遗憾的事情发生。我就有过这样一次经历，至今想起它，我还感到汗颜。

1990年春天，李鹏总理应邀访问朝鲜民主主义人民共和国。当时我作为礼宾司司长随同访问。中朝是友好邻邦，两国领导人常来常往。此次带什么礼品去，颇费思索。传统工艺品，过去已送过不少。我觉得应送些反映当时我国改革开放成果的礼品，更具时代感。我们为金日成主席选了一件我国产的立式激光唱机，还配了在朝鲜也是家喻户晓的《梁祝》小提琴协奏曲唱片。应当说，这个主意不错，报总理办公室征得同意。考虑到立式唱机是组合式，需现场组装，礼宾司特意请部里有关业务部门一位懂行的处长作为我驻朝使馆的临时工作人员随同代表团赴朝。这个考虑不能说不周到。

抵平壤后，我与朝方商定：赠金主席的礼品，在金主席会见李鹏总理后由李总理面交，赠其他朝方领导人的礼品则由朝礼宾部门代为转交。我向负责此次礼品工作的礼宾司同事作了交代，请驻朝使馆及时把唱机各部件运到现场，由负责组装的那位处长组装好，随时待命，以便面赠。一切都按计划进行。

金主席会见李总理后，陪同李总理步出会见厅。我跟在总理身后，看到已组装好的唱机摆放在过厅中央。唱机周围聚集着双方众多记者，准备记录下赠礼的镜头。李总理向金主席说明了赠礼之意，我的那位年轻的同事随即按下唱机的Play（播放）按键。众目睽睽之下，当着金主席和李总理的面，唱机竟然不响！莫非唱机出了机械故障？我的脑袋一下子大了起来。我的那位同事涨红了脸，突然一下子明白过来，他拨动音量旋钮，唱机播出优美的《梁祝》乐曲。我心里的石头才落了地。

虽然这前后只有几秒钟的时间，仿佛周围的空气已经凝固，我确有度“秒”如年之感。事后，陪同李总理访朝的钱其琛外长半开玩笑地对我说：“老江啊，刚才我真替你捏了一把汗。”原来不是什么技术故障，只是他们在组装好唱机并进行了试播以后，怕影响金主席与李总理的会见，把音量旋钮拨到了“0”处，赠礼时只按下播放键，忘记了拨动音量旋钮，唱机自然不响。

我讲这个故事，只想说明一个道理：礼宾工作计划得再好，还要靠现场实施。否则，再好的计划也是白搭。“一切为了现场”，这是我在礼宾司时说得最多的一句话。

公务人员在接待中要有过硬的现场应变能力，在这一方面，江康司长是我们学习的好榜样。

在公务接待中，让我们牢记孔子的教导，以温家宝、周恩来总理及礼宾接待工作的前辈们为榜样，在接待工作中做到热情礼貌、细致周到和随机应变。

思考题

（1）公务人员在接待中要有过硬的现场应变能力，请通过书中的案例，分析江康司长是怎样做到的。

（2）请举例说明为什么在接待工作中，要做到热情礼貌、细致周到。