汇报，是指汇集情况向特定的对象报告。在日常公务活动中，最常见的是工作人员向领导汇报工作，反映工作进展情况，或全面汇报各项工作，包括工作中的做法、经验、教训、困难等。汇报是上下级沟通的重要途径。

一、汇报工作的礼仪

1.明确汇报对象

向领导汇报工作时，应遵守“归口管理”的原则。通常应当直接找分管领导汇报，擅自进行多头汇报或越级汇报都可能给领导的管理工作带来不便。在找不到分管领导或该领导不对该工作负责任的情况下，才可以向分管领导的上一级领导或其他领导汇报。只有涉及综合性的问题，才适合向主持全面工作的负责人直接汇报。

2.把握汇报时间

因所汇报的工作内容具体情况千差万别，所以汇报的时间也要根据具体情况灵活掌握。例如，紧急的事情要立刻汇报，长期的工作可分期做阶段性汇报。总体来讲，要让领导能够及时了解工作的进度、工作的进展、工作的困难，才能更好地进行管理工作。

3.整理汇报的内容，选择汇报的形式

汇报工作之前，无论是口头汇报、书面汇报还是电话汇报，都应向领导汇报清楚内容重点，要求实事求是、内容全面、条理清楚、有根有据。

汇报有三种常见的形式：口头汇报、书面汇报和电话汇报。工作人员在向领导汇报时，应选择合适的汇报形式。

（1）口头汇报，是指当面向领导口头汇报工作。口头汇报的优点是能够面对面沟通，信息传递效率较高，且不易被对方误解。缺点是容易受到时间、环境和情绪的影响，信息内容的逻辑性和完整性一般较差。口头汇报适用于汇报紧急工作或较为简单的工作。

向领导进行口头汇报之前，除特殊情况外，一般应当约定时间，准时前去汇报。不要迟到，也不能早到，否则都会给领导的工作带来不便。进入领导办公室前，应先敲门，得到领导许可之后方可入内。领导未请坐不可随意坐下；领导请坐之后要稳稳地坐下，不要一直站着让领导仰视。汇报时要保持端庄仪态，不可乱动领导办公室的物品，也不可随意“窥视”领导的计算机屏幕上或桌上文件的内容。汇报时发音要准确清晰，语速、音调、音量要适宜。汇报过程中要尊重领导，有礼貌。领导发表意见时，不要插嘴打断，或是当即予以否定。领导示意会谈结束时，应整理好物品起身告辞。

（2）书面汇报，是将汇报内容整理成文字，以直接递交、书信递交、电子邮件递交等途径向领导汇报工作。书面汇报通常可以较为完整系统、深入细致地汇报情况，缺点是时效性较差。书面汇报适用于不紧急的、需要全面反映情况的、复杂的工作。

各种情况的书面汇报会有不同的格式等要求，要按照规定完整书写。

（3）电话汇报，是指通过电话向领导汇报工作，它的优点是时效性强，不受时间、地点的限制。缺点是难以细致全面地汇报情况，并且容易产生沟通误解。电话汇报适用于汇报紧急情况，以及相距较远难以或没有必要进行口头及书面汇报的情况。

4.重视汇报的反馈意见

向领导汇报工作之后，领导给予了相关内容的反馈意见时，一定要重视反馈意见，并根据这些意见改进工作，这样汇报才能取得真正的效果。(www.daowen.com)

二、接受汇报的礼仪

2010年7月底，巴基斯坦遭受了历史罕见的特大洪灾，中国政府和人民立即伸出援手，给予无私帮助。时隔数月，中国国务院总理温家宝抵达巴基斯坦伊斯兰堡的第二天，在巴基斯坦总理吉拉尼的陪同下，专门听取了巴国家灾害管理局有关抗洪救灾情况的介绍和汇报。

当地时间18日上午9时许，在巴总理府6层一间宽敞的会议室里，温总理仔细听取巴基斯坦国家灾害管理局主席阿赫迈德的介绍和汇报。巴方此次受灾之重，令人心痛。温总理眉头深蹙，神情凝重。

随后，中国商务部副部长高虎城向中巴两国总理汇报了中方对巴抗洪援助的进展情况：目前，价值1.2亿元人民币的帐篷、发电机、食品、药品等救灾物资已及时送到巴受灾民众手中；中国还先后派出两批国际救援队和4架直升机救援队深入灾区参与救灾和医疗防疫工作；中国社会各界捐款捐物总额超过1400万元人民币。

“帮助是相互的。我们永远记得，每当中国遇到困难时，巴基斯坦朋友总是及时伸出支援之手。我们不会忘记，在新中国成立之初、被西方封锁的困难时期，是巴方向中国提供了通往世界的空中走廊；我们不会忘记，在2008年中国汶川大地震后，巴方把全国的帐篷都捐给中国。这深厚的情谊，是金钱买不来的！”温总理发自肺腑的话语，让与会者深受感动。

1.听取口头汇报的礼仪

听取口头汇报时，应尊重汇报人，准时等候、认真倾听、礼貌应答。不可一边听汇报一边做其他事情。要听取完整信息并做必要的笔录，不要随意打断汇报人说话。听取汇报的过程中，应不时以恰当的表情、眼神或简短的语言给予反馈。对汇报内容当中不清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复或解释。听取汇报时不要带着情绪去听，也不要轻易下结论。给予指导意见时，要严肃认真，但不要乱发脾气或随意斥责对方。

2.听取电话汇报的礼仪

听取电话汇报时，应注意保持礼貌、认真倾听。听不清楚或听不懂的地方要及时请对方再次说明。汇报结束前，应与对方核实报告内容要点。注意保持态度冷静，发音要清晰，措辞要礼貌。

3.处理书面汇报的礼仪

收到书面汇报时应及时查阅并给予反馈意见。下属汇报工作之后，若迟迟收不到领导的反馈信息和指导意见，就会挫伤下属今后汇报工作的积极性，不利于工作的进一步开展。

收到书面汇报时，要认真阅读汇报的内容，对相关情况进行深入的调查、研究、核实，避免产生沟通误解。

思考题

（1）什么情况下应进行口头汇报？什么情况下应进行电话汇报？什么情况下应进行书面汇报？

（2）听取口头汇报时，应注意哪些礼仪要点？