公务人员在工作过程中，离不开上级领导，以及平级和下级同事们的帮助。与同事相处时，应当注意遵守工作交往的礼仪，以便把握好自己与上级、平级以及下级同事的关系，这样才能为我们的工作营造良好的人际氛围，使我们的工作能够进展得更加顺利。与同事们关系融洽，还有利于我们保持良好的心理状态，能够时刻以饱满热情的状态投入到新的工作中。

一、把握好与上级的关系

上级，是指同一组织、系统中，职级较高的单位或个人。

平时在制订工作计划、工作进展过程中或工作结束时，都应适时将需要汇报的情况，及时向直接上级汇报。除特殊情况外，不要越级汇报，否则会给上级的工作造成困难。

公务人员在工作当中应当尊重上级，正确领会上级意图，听从上级指挥。有不同看法时，应在适当的时候、适当的场合向上级汇报，不可随意与上级争辩，否则会影响工作的进展，也会影响与上级的关系。

受到上级批评时，应当以积极的心态面对。“有则改之，无则加勉”，不要以消极情绪面对批评，应当理智地分析具体情况，从中找到改进工作、改善沟通的机会。以正确的方式面对批评，是公务人员成熟和具有职业素养的表现。不要因为受到批评就对领导怀有偏见和敌意，这些情绪都影响我们对客观事物的认识，影响与上级的正常工作关系，为今后的工作埋下隐患。

如果真的错了，就真诚地承认并在今后的工作中加以改进，不要找任何借口，也不要推卸责任；如果没有错，就待上级情绪平复之后，找合适的机会加以解释，消除上级对自己的误解，这才是正确的做法。知错就改的人，会很快得到上级的谅解和同事的尊重。

对上级有意见时，应尽量与上级约时间当面、单独沟通，不要找其他人发牢骚，否则不但解决不了问题，还会使问题和人际关系都变得更加复杂和难以处理。

平时要尊重上级，以礼貌的方式与上级相处，例如，在工作场合应以尊称来称呼上级，与上级保持恰当的人际距离，不随便开上级的玩笑等。遇到问题要虚心向上级请教，不要当面顶撞上级，也不要当众给上级纠错、揭短，这些做法都是缺乏修养的表现。

二、把握好与平级的关系

与平级同事相处时，应当互相尊重。

关系好不等于没礼貌，不能随便开同事的玩笑，不能以绰号称呼同事。无论是很熟的同事还是不熟的同事，平常见面时都应当主动问候对方。打招呼是很简单的事，但是能够传递出我们对同事的关注和热情。不要把同事的错误当笑料，不要随意传播同事的隐私，不要取笑同事的习惯和爱好。

与平级同事共同工作时，应主动承担自己应尽的责任，涉及利益问题时，不要与同事争抢。无私奉献的人，人际关系通常都很好，别人也乐于帮助他；自私自利的人，在团队中最易受排斥。谦逊相处、诚实待人，是尊重他人的表现。

做错事情影响到同事工作，或无意中伤害同事感情时，应主动向对方道歉，争取对方的谅解。“人非圣贤，孰能无过”，同事犯错时也要宽容以待，不要抓住别人的错误喋喋不休地反复提起或到处宣扬。自己有超过同事的地方时，应主动帮助同事共同进步，不要以自己的长处作为炫耀的资本来打击同事。

与同事合作的过程中要多与对方沟通，不要以自我为中心，自以为是，不要把自己的想法强加给别人。不要将情绪带到工作中，遇到不满时不能对同事乱发脾气，也不要逢人便诉苦，这是缺乏自控力的表现，也可能会伤害同事的感情。(www.daowen.com)

与同事有不同意见时，不要随意争辩，应耐心倾听，站在对方的立场上思考问题，耐心解释，求同存异。不要传播有关其他同事的闲言碎语，这样做会搅乱单位的人际关系，严重影响到工作。不要对某些同事存有偏见，不要在单位里拉帮结派。同事有困难的时候要热情帮助，同事有成就时要真心赞美。

三、把握好与下级的关系

作为上级，要以优秀的人格魅力、良好的外在形象、脚踏实地的工作作风、诚信的职业道德为下级树立良好的榜样。

尊重是礼仪的根本，上级在工作过程中要尊重下级，这样才能以实际行动赢得下级的尊重。对于下级来说，讲礼仪的上级会具有更多的亲和力；讲礼仪的上级更具有领导魅力；讲礼仪的上级更容易让下级愿意追随。礼仪的根本是内在的“德”，因此，上级要经常审视自己的领导观、权力观和得失观，善于听取下级的意见与建议，积极完善自身，努力提高思想道德修养水平。

在实际工作中，上级要经常注意自省，做到自觉自律，无论是着装、发型还是言谈举止，都要按照公务礼仪的规范要求去做，为下级做出表率。上级的行为对下级的影响力是潜移默化的，因此，上级一定要严格要求自己。

春秋时期，齐景公自从宰相晏婴死了之后，一直没有人当面指出他的过失，因此心中感到很苦闷。有一天，齐景公欢宴文武百官，宴席结束后大家一起到广场上射箭取乐。齐景公每射一箭，即使没有射中靶子的中心，文武百官也都会高声喝彩：“好呀！妙呀！”“真是箭法如神，举世无双。”

事后，齐景公把这件事情对他的臣子弦章描述了一番。

弦章对景公说：“这件事情不能全怪那些臣子。古人有话说：‘上行而后下效。’国王喜欢吃什么，群臣也就喜欢吃什么；国王喜欢穿什么，群臣也就喜欢穿什么；国王喜欢人家奉承，自然，群臣也就常向大王奉承了。”

上级要关心、爱护、帮助下级。对待下级应择人所长，容人所短，豁达大度，不嫉贤妒能。在用人上应从工作的角度用人之长，舍人之短，分工科学合理，不以感情的亲疏来定工作。当下级对自己有意见时，要认真与对方沟通，消除误解。要允许下级发表自己的见解，不要偏听偏信。

批评下级之前，应当认真了解实际情况，找到下级犯错误的根本原因，在批评时以理服人，不要以情绪压人。批评时应针对下级的行为，而不要贬损下级的人格。

思考题

（1）下级对上级要注意哪些礼仪？

（2）同事之间如何相处？

（3）上级应如何对待下级？