上下级的相处之道，似乎很难用一个或几个法则来描述和概括。什么是级别？就是等级的区别和等级的高低次序，这是公务人员必须遵循的。每个公务人员的工作都离不开上下级的支持以及同级人员的鼎力相助，因为集体的力量远远超越个人的能力，而每个公务人员应该做的是获得领导同事的支持，最大化地发挥自身的工作潜能，而不是让彼此之间的关系成为内耗或者使才能没有得到充分发挥。

我们也可以从周亚夫的经历中获得一些启示。周亚夫是谁？他是西汉时期的著名将军，是名将绛侯周勃的次子，在历史上也是非常有名的军事家，在七国之乱中，他统率汉军，三个月平定了叛军。

汉文帝后元六年，匈奴大规模侵入汉朝边境。朝廷委派宗正官刘礼为将军，驻军在灞上，祝兹侯徐厉为将军，驻军在棘门，委派河内郡太守周亚夫为将军，驻军细柳，以防备匈奴侵扰。

皇上亲自去慰劳军队。到了灞上和棘门的军营，驱驰而入，将军及其属下都骑着马迎送。随即来到了细柳军营，只见官兵都披戴盔甲，手持锋利的兵器，开弓搭箭，弓拉满月，戒备森严。皇上的先行卫队到了营前，守卫不准进入。

先行的卫队说：“皇上将要驾到。”

镇守军营的将官回答：“将军有令：‘军中只听从将军的命令，不听从天子的命令。’”过了不久，皇上驾到，将官也不让入军营。

于是皇上就派使者拿了天子的凭证去告诉将军：“我要进营慰劳军队。”周亚夫这才传令打开军营大门。

守卫营门的官兵对跟从皇上的武官说：“将军规定，军营中不准驱车奔驰。”于是皇上的车队也只好拉住缰绳，慢慢前行。

到了大营前，将军周亚夫手持兵器，作揖说：“我是盔甲在身的将士，不能跪拜，请允许我按照军礼参见。”皇上为此而感动，派人致意说：“皇帝敬重地慰劳将军。”劳军礼仪完毕后辞去。

出了细柳军营的大门，许多大臣都深感惊诧。文帝感叹地说：“啊！这才是真正的将军。刚才灞上、棘门的军营，简直就像儿戏一样，匈奴完全可以通过偷袭而俘虏那里的将军，至于周亚夫，岂是能够侵犯他的吗？”对周亚夫赞叹不已。过了一个多月，三支军队都撤防了，文帝就任命周亚夫做中尉。

此事足以说明周亚夫做事严谨、治军有方，是个人才。但这样一个国家的栋梁之材，原本应该是为国家尽忠效力，让自己的才能为国家和百姓发挥作用的人，虽然最初凭借其军事才能也确实获得了领导的认可和支持，最后却渐渐被领导疏远，甚至为自己引来了杀身之祸。这一点却又与才能无关，越来越紧张的上下级关系，才是导致悲剧的最重要的原因。

公元前152年，丞相陶青有病退职，景帝任命周亚夫为丞相。最初，景帝对他非常器重。但由于周亚夫的耿直，不会讲政治策略，结果逐渐被景帝疏远，最后落个悲剧的结局。

有两件事导致了周亚夫的悲剧。一件是皇后的兄长封侯，一件是匈奴将军封侯。窦太后想让景帝封皇后的哥哥王信为侯，但景帝不愿意，说窦太后的侄子在父亲文帝在世的时候也没有封侯。窦太后说她的哥哥在世时没有封侯，虽然侄子后来封了侯，但总觉得对不起哥哥，所以劝景帝封王信为侯，景帝只好推脱说要和大臣商量。

在景帝和周亚夫商量时，周亚夫说：刘邦说过，不姓刘的不能封王，没有功劳的不能封侯，如果封王信为侯，就是违背了先祖的誓约。景帝听了无话可说。

后来匈奴将军唯许卢等五人归顺汉朝，景帝非常高兴，想封他们为侯，以鼓励其他人也归顺汉朝，但周亚夫又反对说：“如果把这些背叛国家的人封侯，那以后我们如何处罚那些不守节的大臣呢？”景帝听了很不高兴：“丞相的话迂腐不可用！”然后将那五人都封了侯。周亚夫失落地托病辞职，景帝批准了他的要求。

辞职后的周亚夫并没有轻松起来。他的儿子见他年老了，偷偷买了五百甲盾，准备在他去世后发丧时用，当时甲盾是禁止个人买卖的。周亚夫的儿子给佣工的期限少，还不想早点给钱，结果，心有怨气的佣工就告发他私自购买甲盾是要谋反。景帝派人追查此事。

在最高司法官廷尉审理此事时，廷尉与周亚夫有一段对话：

廷尉问：“君侯为什么要谋反啊？”

周亚夫答道：“儿子买的都是丧葬品，怎么说是谋反呢？”

廷尉讽刺道：“你就是不在地上谋反，恐怕也要到地下谋反吧！”(www.daowen.com)

周亚夫受此屈辱，无法忍受。于是绝食抗议，五天后，他吐血身亡。

景帝在得知周亚夫死讯后，怒气未消，下令绝其侯国，不准周亚夫之子嗣为侯。一代大功臣，从受宠、器重到不满、冷落、戏弄以至被害。周亚夫为了国家社稷，置自己生死于度外，却不料落个如此悲惨的下场。

司马迁在《史记》中对他称赞的同时也为他惋惜，说他因为过于耿直，对皇帝不尊重，结果导致悲剧，令人慨叹。

“尊重”是维护好上下级关系的一个重要前提，心有尊重，讲话时就会考虑对方的感受，一样的意思，不同的表达方式就可能产生完全不同的结果。

以称呼为例：尊重上司、年长者、资历深者，从内心尊重他们才能够在称呼的语气和内容上体现出来。对所有的上司和同事应有一个平等心态，千万不要在称呼上分出彼此的远近亲疏，这会给工作带来不必要的麻烦。比如和哪个领导关系比较好，或比较受某个领导的赏识，千万要注意好分寸，不可让领导觉得太过亲热不自在，也避免引起其他同事的反感。不要自以为是地对领导使用一些亲昵的称呼，每一个领导都希望在员工面前树立自己是一个公平公正的领导形象，一声过于热络的称呼反而会给领导增添不必要的麻烦。还有对一些年长而职位不高的人，不要轻视或轻蔑。无论职位怎样，对单位的一些年长的员工都应该予以尊敬，一个体贴的称呼非但不会令你损失什么，相反可能会为你个人加分许多。如果能够带给别人轻松快乐的体会，为什么一定要硬生生去戳别人的痛处？比如称呼比自己年长同事的官职或是尊称为“老师”是比较恰当的做法，如果随便称呼一个年长者为“老李头”可能就伤害了良好的同事友情。心怀尊重之情，语言就会充满谦恭，令对方感到愉快。

曾经有机构做过一项以“最理想的上下级关系”为主题的调查。

在这项调查中，认为最理想的上下级关系是“亦师亦友”的最多，占总数的34.5%，其次为“上司掌舵，员工划船”，还有17.7%的受访者选择了“泾渭分明，各尽其职”的上下级关系，选择“如同鱼水”的占到了12.6%，而认同“领导与员工是一家人”的只有7.3%。从调查中我们发现，在上下级关系中，大多数人选择的是在工作中彼此能够有帮助或获得提高的“亦师亦友”，因此，能力是非常重要的，专注工作的态度是非常重要的，当然更重要的是能够宽容相处，彼此尊重，这样才有可能产生“亦师亦友”的关系。

领导者是人民的公仆，要坚持全心全意为人民职务的宗旨，应以大度和开放的姿态接受下级和同事的建议。领导者要和下级和睦相处，取得了解与信任，赢得领导威信。要学会宽容、谅解下级，如果下级在态度、言行上对领导有所冒犯，不必挂在心上，要主动表示谅解，消除对方心理压力和紧张情绪。

下级作为被领导者，要维护领导的威信，遵守组织原则，服从分配，积极工作。当领导工作出现差错时，要提出善意的批评和建议。与领导发生矛盾分歧时，要宽宏大度，和气坦率地向领导讲明自己的观点和态度，不要针锋相对，大吵大闹，激化矛盾。

在西方有句流传甚广的话：No one can be the best, but a team can be.也就是说一个人也许没有办法把事情做到最好，但一个团队就能够完成。一个团队同心协力、目标一致是使工作顺畅的基础和条件，团队成员之间彼此信赖和尊重则会使团队具有凝聚力。良性、愉快的办公关系是创造工作奇迹的前提，所有成员都能够取长补短各尽所能，将精力专注于工作层面，才能够使工作富有效率。心里对同事有尊重之情，言行举止自然会体现出友好的态度，而导致办公关系不融洽的往往并非重大问题，也许就是一些细节伤害了领导、同事，因此，“尊重”是创造良好办公关系的基础。融洽的工作环境能够激发大家的工作热情，因此，不要抱怨环境，不要满腹怨怼，不要消极懈怠，不要认为怀才不遇，不要觉得自己都是对的。当我们能够怀着尊重他人的念头去面对领导和同事时，就会发现无论是提出的建议还是完成的工作，获得认可和支持的可能性都会大大增加。

这个世界只有团队成绩，没有个人成绩，因此也没有所谓的“第一名”。怀揣着“尊重”处理办公关系，我们的人生将从黑白转为彩色，我们将描绘出美好的蓝图和前景。

思考题

（1）在向领导汇报工作之前应该做哪些准备？

（2）同事关系紧张，除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外，缺乏礼仪修养、不注重细节也是造成关系不融洽的原因。哪些言行会影响同事间的关系呢？

（3）试分析一下，下例中的小王为什么受人欢迎。

小王是新分到某政府机关的一名员工，按理说新人初入一个新的工作环境，最难做到的就是快速融入集体，但是不到一周的时间，他似乎就与大家熟悉了。

每天早上，他都像清晨的第一缕阳光一般照亮办公大楼，与每一个碰面的人热情地打招呼，脸上总带着温暖的笑容。和他一同分来的新员工小赵对此不屑一顾，觉得不管认识不认识就打招呼很唐突、可笑。

小王似乎也没有说什么多余的话，只是在与人交谈或碰面时脸上总带着和悦、友好的笑容，似乎很少着急或是生气。不论是让他帮忙复印材料还是让他帮忙去取份文件，他都会满脸笑容地应允，一点也不嫌麻烦。在向领导汇报工作之前，他也会先向上级领导微笑点头致意，然后才开始有条有理地汇报工作，似乎他也很少被领导批评。

这让小赵觉得很不公平，因为在大学期间，他的学习成绩要比小王好很多，可是似乎领导总是能找到他工作的纰漏。有时，他想向老员工请教一些问题，大家似乎也不太热情和主动。小王却不同，好像能够处处遇到贵人，每次他遇到难题总有同事帮忙。小赵非常困惑，这到底是怎么了？