在公务交往中，总会遇到一些让我们感到很难过，或使我们的自尊心受到伤害的事情。这样的事情来自很多方面。比如：在遭到他人生硬的拒绝时，我们会很难过。

当我们满怀期待地向他人提出一个建议时，如果得到的是生硬的拒绝，自己的情绪会受到很大影响，甚至会产生怨恨对方的心理。

任何人都有因为力不从心或是权限太小，而不得不拒绝他人的时候。在拒绝他人时，我们要做的是，寻找比较科学的拒绝他人的方法。我们首先来看一段对话，之后，通过总结找到拒绝他人的好方法。

甲：最近天气很好，明天我们去逛街好不好？

乙：这个建议不错，我很长时间没去逛街了！

甲：那太好啦！

乙：不凑巧的是，明天我已经有了安排。

甲：……（皱着眉头，没有应答，一副很失望的样子）

乙：你看我们这样安排可以吗？下周你哪天方便，我们一起去逛街。

甲：也好，那就定在下周吧。

在上面的对话中，乙用比较委婉的方法拒绝了甲的邀请。拒绝他人的方法有以下三种：

一、说明拒绝的原因，取得对方的谅解

在上边的对话中我们看到，乙并不是用很生硬的回答“不行”“我没有时间”来拒绝甲，而是用“已经有了安排”为由来拒绝甲的邀请。

拒绝对方总是有原因的，可以将拒绝的原因讲述给对方，这样能比较好地取得他人的谅解。

20世纪60年代末，一个阿尔巴尼亚的政府代表团访华，他们提出了一个庞大的、要求中国援助的项目清单。当周恩来总理非常委婉地拒绝这一中国难以承受的援助时，对方很不理解，他们认为中国是个大国，这点援助算不了什么。这使双方的会谈陷入了僵局。在这种情况下，周恩来建议暂时休会，次日陪他们去看看中国农村的现状。

当天下午，周恩来召集有关部门参加会议。周恩来说道：“明天我陪他们（指阿尔巴尼亚客人）去大寨参观。”并特别叮嘱，不要让当地的接待部门不切实际地用山珍海味来款待客人，而要让他们尝尝中国农民日常吃的粗粮，比如：窝头、老玉米、小米粥等，如果用肉菜招待，有一两个菜就够了。

第二天上午，周恩来陪外宾乘直升机来到了大寨。参观结束后，周恩来同外宾入席就餐，看着一桌简朴的饭菜，周恩来说道：“今天，大寨人为了招待大家，增加了一两个菜，平时他们吃的比这简单多了。”他还说道，“我们国家虽然比你们的大，但也存在许多困难，我们的农民生活很贫困，恐怕还比不上你们。我们给你们的援助是勒紧我们的裤带挤出来的。”

次日，在双方继续会谈时，阿尔巴尼亚负责人表示，他们理解了周恩来拒绝他们的理由，并且当即表示愿意收回最初的要求。

二、先肯定对方，后拒绝对方

乙在拒绝甲之前，首先肯定了甲提出了一个自己很喜欢的建议，甲在得到对方认同后会获得好的心情。这样做会使甲的负面情绪降低一些。

卡耐基在《成功之道》一书中写道：“人际交往中，当给一个人吃一颗药之前，要先给他吃一颗糖。这样做，对方对苦的感觉会降低。”(www.daowen.com)

在公安局某派出所，一名群众来开具证明材料。

当办公人员查看了对方提供的户口簿时讲道：“您居住地址的门牌号码已经变更，需要您到社区居委会开一个证明材料。”

对方听到要回居委会开具证明时，马上质问道：“原来的门牌号码是你们给的，现在的门牌号码也是你们给的，都是你们给的，还开什么证明呀！”

“对不起！这是工作程序，请您配合一下好吧？”办公人员耐心地解释着。

这名群众听后情绪激动地说：“你别跟我耍官腔，你们的工作程序跟我有什么关系。”

办公人员听后说道：“我非常理解您的心情，您肯定是有急用才来开证明材料的。您起个大早来了，现在又无法办理，这种事放在谁的身上都会着急。”

对方听到这里说道：“你这么说就对了，你说我容易吗？我大老远地跑来了，结果，你一句话就给我打发了。”

“对不起！让您生气了。开具证明是因为居委会对您家最了解，这样做，才能保障……”

最终，这名群众接受了工作人员的建议。

三、提出合理的建议，表达真诚的态度

乙的拒绝是负责任的、真诚的。在自己没有办法接受甲的邀请时，他并没有选择简单地拒绝，而是提出了“下周你哪天方便，我们一起去”的建议，这样就能很好地避免甲出现挫折感。

工作中，我们在维护国家利益时，不但要坚持原则，还要在可能的情况下给出建议，帮助对方。

在公务交往中，我们还会遇到一些不便直接表态的难题。除了以上三种拒绝他人的方法外，我们还可以使用转移和回避的方法来巧妙拒绝对方。

在一次记者招待会上，一位西方记者问周恩来总理：“周总理，请问贵国国库有多大实力？”

周总理想了想说道：“这个问题提得好，我们的国库中一共有18块8毛8的实力。”

听到周总理的回答，在场的所有记者都大眼瞪小眼，他们不明白周总理这是什么意思。通过解释，记者们明白了，周总理的意思是：当时人民币的面值，以元为单位的相加正好是18元，以角为单位的相加是8毛，以分为单位的相加是8分。

当对方提出很棘手的问题时，可以采用这样避实就虚、答非所问的方法，这样既能维护自己的利益，也能让对方比较乐于接受。

思考题

（1）为什么要讲究拒绝他人的技巧？

（2）陈毅在世时，在一次招待会上，记者问陈毅道：“请问，中国是用什么武器击毁了苏联的侦察机的？”陈毅的回答非常智慧。请问：陈毅的回答是什么？为什么这是智慧的回答？