孟子是一位很有智慧的人。一天，怀有野心称霸天下的齐宣王问孟子：“像我这样的人能不能统一天下？”

孟子深知当时齐国人民生活的困苦，他决定说服齐宣王收回这一想法。他看着齐宣王不动声色地说道：“在我回答大王的这个问题之前，我想先问大王一件事，可以吗？”

“是什么事？”齐宣王好奇地问。

“在新钟铸成，准备杀牛祭钟时，您因为不忍心看到牛无辜被杀，便予以制止，这是真的吗？”

齐宣王听后很是高兴，连连点头，他为自己做了这件善事而得意，也为孟子没有忘记这件事而高兴。

孟子继续说道：“大王，凭您这副慈善心肠，是可以行王道、统一天下的，就看您肯不肯这样做了。比如有人说：‘我力能举起千斤东西，但是，却举不起一根羽毛。眼睛能看得清毫毛，但是，却看不见满车的柴火。’您相信这话是真的吗？”

齐宣王脱口而出：“我怎么能相信这种话呢？”

孟子笑着说道：“这就对啦！所以如果有人说，大王您能用好心对待牛，却不能用这种好心去爱护百姓，这也同样叫人不能相信。现在，老百姓之所以流离失所不能安居乐业，这是您不去关心他们的缘故。所以我说，您能统一天下，是您不干，不是不能啊！”

齐宣王听后，欣然接受了孟子的建议（图5-2）。

◎图5-2

孟子是智慧的，他的夸赞使齐宣王得到了好心情，之后，他又通过讲事实和做对比的方法说服了齐宣王。

我们深知，在公务交往中，与他人交谈的目的是互相了解、增进感情、达成共识。交谈中，当对方不接受自己的主张时，我们要选择积极的方法说服对方。

我们建议大家通过情感投入法、事实法和对比法说服他人。

一、用情感投入法说服他人

让我们先来分享发生在某工商所的一个案例，案例的主人公是工商所的一名工作人员。

一个商户的房子因属于违章建筑被拆除，改建为公共厕所。这位商户又在公共厕所旁重新搭建了一间平房，他要用这间违章建筑房来办理营业执照。

他认为不给他办理执照是工商所故意卡他，曾气冲冲地来到所里多次，并放出话“不给个说法就绝不答应”。

有一天，这名商户喝完酒又来了，我微笑地迎上去问候道：“您来了，请坐，我给您倒杯水，有什么事情需要我帮助您办理？”

他喝着水滔滔不绝地讲起了事情的原委，我面带微笑静静地认真听着。我想：“也许他就是要倾诉、要发泄。他可能也知道自己理亏，但是，被砸了饭碗的事情，搁谁身上都会不好受。”

他唠叨了半个小时左右停了下来。我态度和蔼地向他讲明了政策法规的严肃性，以及对他面临的困境的理解。之后，他站起来说：“我谁都不找了，其实我就是赌气，为拆迁的事我跑了不知道有多少次了，每次他们都是没等我说完就把我打发走了，您说，我能不生气吗？”

他看着我，一副无奈的样子继续说道：“这次你接待我，一直耐心地听我讲。我也知道这事你管不了，也不是你的工作职责。但是，你听了，而且是认真地听，这让我很感动，我的气也消了。我回去赶紧想办法找新的经营地点，谢谢你。”

这名工商所的员工讲道：“这件事对我的触动很大，作为政府工作人员，我们应当如何看待自己的工作，如何对待手中的权力，如何认识百姓对我们的期待，是我们应该认真思考的问题。也许我们的一个动作、一个眼神、一句话，都会影响政府的形象，影响事态的变化。我认为，在工作中，始终保持热情的态度，使用和蔼的言语、微笑的表情，给予当事人的感觉就是真诚的，问题解决的效果也是不同的。如果我们用平易近人的态度，细致耐心地进行解释说明，大多数百姓是能够理解和接受的，我们既对国家的法律法规进行了宣传，也争取了百姓对政府部门的支持与理解。”(www.daowen.com)

我们发现，在这一案例中商户的实际问题并没有得到解决。但是，商户却比较满意地接受了政府的法令法规。是工作人员对商户的理解打动了商户，是工作人员的真诚打动了商户。

所以，在说服他人时，真诚地站在对方的角度，以情动人是我们始终要坚持的做法。

二、用事实法说服他人

在群众到政府的房屋交易中心交房产税或是过户时，要出示各种证件和材料。群众来办理业务时，会经常出现材料不齐全，无法办理的情况。因为对方取号等待了很久，当听到无法办理业务时其心情往往是比较负面的，这更需要我们用友好的态度说服对方。

所以，比较简单地告之对方“您的材料不全，无法办理”，或“您必须出示材料才能办理”，都会使对方难以接受。

此时，告之对方材料不齐全无法办理的原因是容易使其接受的。比如：“材料齐全，才能保障您的财产是安全的。”

又如：

一名群众情绪激动地说道：“政府应该为我们下岗职工多想想，特殊情况应当特殊解决，要是能有其他的生活出路，谁愿意干个体户啊！你看人家××区、××区住宅楼解禁后就可以办照经营了，怎么一到咱××区就不成了！”

办公人员回答道：“我明白您的意思，那两个区确实存在您说的这种情况。那是因为开发商在立项建房时，从设计到建设的规格都是以办公楼的形式……工商局正是根据这一实际情况给对方办理了执照。你说我说的对吗？”

这名群众说道：“您说的也是，咱也不是那无理取闹的人，我也在国企干了快三十年了，也是受党教育多年了，知道什么是规矩。谢谢您的解答！”

任何政府的法令法规背后，都有其客观原因。我们在说服对方时告之对方原因，比告之对方结论更为重要。

三、用对比法说服他人

在公务礼仪培训中，我们曾通过情景演练，组织学员说服一位“只喝白开水，不喝茶水”的人接受茶水，并建议学员采用“通过对比，说服他人”的技巧。

现在，我们用表格的形式完成茶水与白开水的组成及功效的对比（表5-1）。

表5-1

我们发现，通过对比可以使拒绝茶水的人感觉到，自己的思路和做法有偏差和漏洞，这种方法能使他人在对比中权衡利弊，最后放弃自己的观点，改变自己的行为。

在运用说服的技巧时，要注意了解对方的感受，设身处地为对方着想，这样才容易打动对方。说服他人时语言要明确、神情要平和、语气要和蔼。要善于开导和启发，要讲究方式方法。

思考题

（1）反思自己在公务交往中，说服他人时做得比较好的地方，并坚持下去。

（2）找出自己在公务交往中，经常使用的结论式的语言，再找到此结论的根据是什么，并用于公务交流的说服他人之中。