有一个很有意思的笑话，讲的是一位厨师给顾客烧制的烤鸭，从来就只有一条鸭腿。尽管顾客经常提出意见，领导也多次与这位厨师谈话，但也无济于事，厨师总是理直气壮地讲：“鸭子就是只有一条腿。”

一天，领导请这位厨师到养鸭场去参观，他要用事实告诉厨师，鸭子有两条腿。

到了养鸭场，还没有等领导开口，厨师就指着那些在单腿独立，很惬意地休息的鸭子对领导说道：“你看，你看！我没有说错吧，这些鸭子就是只有一条腿。”

领导听后看着厨师笑了笑，之后，举起双手用力鼓起掌来。只见那些受到掌声惊吓、单腿站立的鸭子纷纷跑了起来。

领导很得意地说：“你还有什么可说的？鸭子就是有两条腿嘛。”

厨师不示弱，反问道：“领导，您没有鼓掌时，鸭子是几条腿？”

听到厨师的话，领导突然明白了，厨师的意思是：自己每天工作很辛苦，希望得到领导的赞扬和掌声（图5-1）。

确实，使一个人发挥最大潜能的好方法是给予赞扬和鼓励。美国哲学家约翰·杜威讲，人类天性中最深切的冲力是“做个重要人物的欲望”。美国心理学家弗洛伊德也讲到，我们做任何事，都是源自两种欲望，其中一种是“做伟人的欲望”。

任何人都希望自己是不平凡的，都希望自己能行，而且能引起他人的重视。

一位在某政府机关工作的人员，在看到前来办理业务的老人出示的身份证时，发现老人虽然年事已高，精神状态却非常好，他马上赞扬道：“您真是不像这个年龄的人。”老人听后，开心地笑着说道：“好多人都说我显得很年轻。”

所以，赞扬也是公务交往中调节情绪、改善人际关系、加强友好合作的重要交往手段。

◎图5-1

一、赞扬他人要注意的问题

在赞扬他人时，我们要注意以下三方面问题：

1.赞扬他人要实事求是

实事求是指不要浮夸，不要吹捧。像“最著名的歌唱家”“最受欢迎的明星”“伟大的历史性贡献”等等，这些令人难以置信的言辞，是赞扬中忌用的。明明不是那种情况，却要夸大事实，肉麻吹捧，这是让被夸赞者感到难堪，还会让周围的人听了不以为然的事情。

另外，赞扬他人时，措辞要适当。一位领导在赞扬其下属时说道：“小张，你是一个很有潜力的人，相信你能很好地完成工作。”这种赞扬能够激发下属的进取心，是有分寸的。如果这位领导换一种说法：“小张，你是一个天才，单位里没有人能超过你。”这种赞扬会使对方不知所措，也会使周围的人心里不舒服。

2.赞扬他人要发自内心

真诚的赞扬，应该是发自内心的欣赏和喜欢。所以，要满腔热情，发自内心地赞扬对方。那种虚伪的奉承，甚至是吹吹拍拍等做法都是应该杜绝的。只有正大光明地赞美他人，才能发挥赞扬在公务交往中的积极作用。

小王是一名新员工，面对工作和同事他都感到非常陌生。但是，让小王高兴的是，他受到了单位中快言快语的小白的礼遇：“我非常喜欢你这样的人，看来我们俩很有缘分。”这热乎乎的话语让小王心里也热乎乎的。

接触时间久了，小王发现小白经常用类似的语言和其他人交往。

这使小王对小白的为人产生了怀疑：“小白真的喜欢我吗？她真的觉得我们俩有缘分吗？她到底能非常喜欢多少人呢？”(www.daowen.com)

小王有一种被人捉弄的感觉。

3.赞扬他人要因人而异

赞扬他人要因人而异，是指针对不同的对象，选择不同的内容和语气。

在公务交往中，面对德高望重的年长者，要用尊重的口气；面对年轻人，语气上可以稍带些夸张；对有疑虑心理的人，要尽量将话讲得很明确；而对思维敏捷的人则要直截了当。

赞扬的内容要因人而异。如果面对的是女士，要针对女士的心理需求，赞扬对方年轻、漂亮、有气质等。当面对男士时，要将对方比较风趣、幽默以及事业有成作为重要内容。老年人乐于接受肯定自己经验丰富、有所成就等方面的赞扬。

在赞扬他人时，我们还要考虑到，由于每个人的追求不同、爱好不同、兴趣不同等，赞扬他人时也要注意因人而异。比如：同样是老年人，有的老人喜欢听到身体很健康的赞扬，有的老人则喜欢听到德高望重的赞扬。如果能了解不同的人的心理需求，给出对方期待得到的赞扬，势必会收到更好的效果。

二、赞扬的实践

在公务交往中，赞扬可以是随机进行的，也可以是有准备的。

随机的赞扬，一般出现在交流中对他人值得赞扬的行为的发现，以及选择恰当的语言说出来。比如：在政府办公大厅与群众的交流中，当发现对方所带材料齐全时，我们赞扬道：“您是一个心细的人。”如果发现对方签字很工整时，我们赞扬道：“您的字很漂亮。”

这种随机的、简短的赞扬，比较适宜在节奏比较快的办公大厅工作中实施。

再如：在办公室工作中，如果发现同事做事的效率很高，我们赞扬道：“你的办事效率让人佩服！”

又如：在谈判的场合，如果发现对方语言能力很强，我们赞扬道：“您的语言能力让人折服。”

有准备的赞扬，往往是在对他人价值取向的了解，以及对他人长处了解的基础上的赞扬。

比如：当一位女士带着孩子到来时，赞扬孩子比赞扬女士的效果要好很多。

又如：在国内某团体与日本的谈判中，进行至磋商阶段，当双方相持不下时，中方人员笑着对日访的主谈讲道：“您的交谊舞跳得很好，这是我很早就知道的。跳舞时，在一方上一步时，另一方退一步，才能使两个人比较平稳、比较和谐地将一支舞跳好……”这一赞扬，这一比喻最终使双方比较顺利地达成了协议。

赞扬，面对个人，可以起到增强信心、积极向上的作用。

赞扬，面对集体，可以起到促进团队建设的作用。

赞扬，对于社会，还可以起到获得群众的支持，使其乐于配合我们开展工作的作用。

思考题

（1）举例说明公务交往中赞扬的重要性。

（2）请每天提醒自己，在与他人的交往中发现他人的长处，并讲给对方听。