公务交往中，切入正题之前的闲谈，可以为正式交谈创设一个较好的谈话氛围。

在2010年的中美战略与经济对话中，国务委员戴秉国于7月28日发表闭幕声明时，首先面带微笑，幽默地说道：“我先给大家提供一则新闻，刚才奥巴马总统会见中方代表时，送给王岐山副总理一只他亲自签名的篮球，可能被他藏起来了。”

王岐山副总理连忙笑着反驳道：“没有，就在这里。”说完便动作潇洒地接过工作人员抛过来的篮球。

两位领导有趣的对话，引来一片笑声，现场气氛马上活跃了起来。

同样，奥巴马总统在谈到加强两国对话的重要性时说道：“我是一个篮球迷，我想借用中国篮球明星姚明的一句话：‘无论是新成员也好，还是旧成员也好，都需要时间磨合。’这一次对话，我相信通过我们的努力，能够达到姚先生的标准。”

很多公务人员，由于重视了闲谈的技巧，营造了交流的良好氛围，使工作效率和质量得到了提高。

一位在政府机关工作的公务人员讲道：“在群众到来时，要针对不同的人、不同的情况迎接对方。

“如果一位自己熟悉的老大爷，比较愉快地到来时，要询问：‘大爷，看您乐呵呵的，一定是遇到了什么喜事吧？’在特殊的天气，比如下雨的时候有百姓到来，要关心地问候对方：‘瞧！身上都淋湿了，快来擦一擦。’当自己这样做时，多数情况下会为来访者带来好心情。”

我们要向这些榜样学习，学习他们在交谈过程中的闲谈技巧，学习他们讲究工作质量的敬业精神。那么，怎样把握闲谈的技巧呢？

一、选择恰当的闲谈内容

首先可以将大家都熟悉的话题作为闲谈的内容。比如：天气、交通、体育、文艺、无争议的新闻、旅游、环境问题、共同的经历、书籍、文学等。

“今天的交通很糟糕，您是怎么过来的？”

“昨天晚上，您看元宵联欢晚会了吧？您最喜欢哪个节目？”

“从毕业到现在，我们有很多年没有见面了，看来你发展得很好。”

“听说您很喜欢看电影，最近各大影院在演些什么呢？”

以上内容，是属于比较中性的话题，它们对营造交谈氛围可以起到很好的作用。

二、闲谈内容的准备

我们无法预料什么时候会有什么样的群众到来，但是，我们可以事先为这些交谈做一些准备。

准备的方法如下：

（1）注意观察周围的世界。争取每天观看新闻联播，它会告诉我们，今天的中国与世界都发生了什么，像文化动态、天气情况、新建筑的落成、什么地方要召开何种重要会议、国际上发生了什么事情等，这些都是很好的闲谈内容。

（2）每天读一种报纸，每月读几本杂志。杂志可以给我们提供五花八门的信息，报纸是迅速了解各种信息很好的渠道。

（3）上网浏览。网上的信息往往是比较及时、比较全面的。

（4）订阅本行业的杂志。(www.daowen.com)

（5）对有趣的资料、故事做笔录，剪贴报纸杂志等。一位有摘抄各种名人名言爱好的工作人员，在不同的场合，面对不同的对象，能将适合的名人名言随口讲来。在一次谈判中，他对名人名言的恰当引用，给谈判的双方带来了美好的体验。

还有，可以将对方感兴趣的话题作为闲谈的内容。虽然我们都会闲谈，但并非都懂得如何把握闲谈。要想使闲谈充分发挥其作用，就要懂得根据不同对象选择不同的话题。

当面对一位男士时，一般要围绕体育、时事政治作为话题，这样更容易使对方产生共鸣。

当面对一位女士时，可以选择时尚、文艺作为话题，这是多数女士较为关心的内容。

当面对一位长者时，我们要清楚他们多数人比较怀旧，他们非常关心自己的身体状况。

当面对一位年轻人时，要考虑到年轻人多数对前途有美好的憧憬。

在公务谈判中，还可以根据与交往对象的亲疏程度选择闲谈的内容。比如：对与自己关系密切的人，可不必设防，推心置腹，无话不说。对关系一般的人，要慎选话题，一般选择中性话题更为安全一些。对关系较为生疏的人，可以从问候、寒暄等话题谈起。在进行涉外谈判时，则要注意入乡随俗，尊重对方的习俗，选择恰当的内容。

三、闲谈中要注意的问题

为了避免闲谈给对方带来不愉快的心情，我们要杜绝以下话题：

（1）有关自己与他人的健康情况。经常讲自己身体欠佳，容易给人需要帮助，使人产生有某种负担的感觉。而经常问对方身体可好，会使他人产生是不是在我们的心中，对方连最起码的能力都不具备的印象。

（2）收入。收入属于个人隐私，是一个人社会价值的体现，如果在闲谈中直接或间接地谈论自己或他人的收入，会使对方产生不愉快的情绪。

（3）有争议的兴趣与爱好。每个人都有不同的兴趣爱好，我们认为滑冰、游泳很洒脱，对方或许觉得垂钓更能陶冶情操，不要将自己的喜好强加于人。与其劝导别人改变，不如回避这些有争议的话题，以免双方争论得脸红脖子粗。

（4）低级的笑话。人们都承认，一个人关注什么，就会将什么话题挂在嘴边。所以，尽管是闲谈，也要注意品位和思想性，不要给人留下低级无聊的感觉。

（5）小道消息。传播小道消息，是一种不负责任的表现，任何人都不愿意与这种人打交道。所以，要杜绝这种话题。

（6）有关私生活。自己和他人的私生活都属于隐私。隐私要得到尊重，所谓尊重，就是要不问、不讲。

（7）单相性话题。在三人以上交谈时，要选择大家都比较感兴趣的闲谈内容，如果选择的话题致使某人插不上嘴，这是不太礼貌的。不论我们选择的是体育、文艺或是天气，要争取让每个人都能参与。

在闲谈中，还要审时度势，把握闲谈的时间。因为再好的话题，也是为引入正题所做的铺垫。一般闲谈的时间掌握在3～5分钟较为适宜。

闲谈的场合可以在会谈进行前、聚会时，要注意不要影响周围的人，不要只与某个人交谈，而忽视了其他人。

在对方还在滔滔不绝时，如果我们想要将话题转移到正题上来，可以选择礼貌地转移话题：“与您的交谈让我感到很愉快，我都忘了今天的正题是什么了。”

思考题

（1）举例说明闲谈的重要性。

（2）请选定一个场景，并根据场景完成闲谈的对话内容。