与他人相见时主动问候：“您好，见到您很高兴！”一句简单的问候，可以使双方的距离拉近。

当他人向我们表示谢意时，我们回答：“过奖了，这是我应该做的。”这样谦逊的应答，会使对方增进对我们的好感。

与他人分别时，亲切地说：“请走好，希望今后能经常联系。”一个温馨的道别，会使对方能经常想起我们。

在求助他人时说：“张先生，有件事情让我比较困惑，很想听一听您的建议。”或“小刘，麻烦你帮我一个忙好吗？”相信，不论是张先生还是小刘，都会给予热情的帮助。

参与谈话时说道：“对不起！我能插一句话吗？”这样做，不但能表现出一个人的良好的修养，还能使对方乐于接受。

这些简单的文明用语，在公务交往中的作用是非常重要的。

公务交往中，经常使用的文明用语有以下八类：

一、问候用语

我们常用的问候用语有两种：

（1）标准式用语。比如：“您好！”“各位好！”“大家好！”“同志们好！”“张先生好！”“齐主任好！”

（2）时效式用语。比如：“早上好！”“中午好！”“下午好！”“晚安！”

二、迎送用语

（1）欢迎用语。常用的欢迎用语有：“欢迎！”“欢迎光临！”“欢迎您的到来！”“见到您很高兴！”“恭候光临！”

与他人再次见面时，如果能表现出认识对方，会使其产生被重视的感觉。如“张先生，欢迎您！”“刘经理，我们又见面了！”“欢迎再次光临！”等。因为这种表达具有个性特征，效果会比较好。

（2）送别用语。常用的送别用语有“再见！”“慢走！”“走好！”“欢迎再来！”“请多多保重！”

三、请托用语

请托用语有两种形式：

（1）准式请托语。比如：“请稍候。”“请等一下好吗？”

（2）求助式请托用语。比如：“劳驾。”“拜托。”“打扰。”“借光。”“请多关照。”

请托用语能很好地将指令性语言转变为他人乐于接受的语言。比如：“您是怎样想的？”这句话有很强的指令性，如果将其转变为：“请说出您的想法。”这样会使对方乐于接受。

四、致谢用语(www.daowen.com)

在获得他人帮助、得到他人支持、赢得他人理解、感到他人善意、婉言谢绝他人、受到他人赞美时，不要忘记答谢对方。

我们可以选择标准式致谢用语。就是在“谢谢”前边或后边加上人称代词或尊称。比如：“金先生，谢谢！”“谢谢郑小姐！”“谢谢您！”

我们还可以用加强式致谢用语。比如：“多谢！”“十分感谢！”“万分感谢！”“非常感谢！”

五、应答用语

应答用语一般用于回应他人的召唤，或是在倾听时表示赞同他人以及自己很关注对方的话题。

我们常用的应答用语有肯定式应答用语。比如：“是的。”“好的。”“听候您的吩咐！”“我知道了。”“我明白您的意思。”“一定照办。”

我们还会用到谦恭式应答用语。比如：“请不必客气。”“这是我应该做的。”“这是我的荣幸。”“请多多指教。”“过奖了。”

六、赞赏用语

当发现他人的优点和长处时，将其说给对方听的做法是积极的行为。

赞赏用语有评价式赞赏用语。比如：“太好了！”“真不错！”“很美！”“非常出色！”“十分漂亮！”“您真有眼光！”还可以使用认可式赞赏用语。如果群众或同事的见解是正确的，一定要给予认可。比如：“还是您懂行。”“您的观点非常正确。”“真是您说的那么一回事。”“没错，没错。”

七、祝贺用语

比如：“祝您成功！”“祝您心想事成！”“祝您身体健康！”“祝事业成功！”“向您道喜！”“祝新年好！”等。

八、道歉用语

常用道歉用语如：“抱歉！”“对不起！”“请原谅！”“失敬了！”“恕罪！”“不好意思！”“多多包涵！”“真过意不去！”等。

在工作和生活中，恰当使用文明用语，不但能确立自身的良好形象，还能增进友谊，获得他人更多的帮助和支持。

机械地使用文明用语，很难使他人产生好的感觉。如果能做到灵活把握，将会产生很好的效果，甚至给对方带来惊喜。比如：在道歉时，单纯的一句“不好意思”，很难使被冒犯的人平复心情。如果此时能够简单说明原因或是给对方以补偿，将会使对方感到我们的真诚。又如：在夸赞对方时，如果不是单纯地给出结论，而是有事实根据，就会使对方心花怒放。

这样使用文明用语之所以有效，是因为它能很好地让对方感觉到，我们是发自内心的，是真诚的。

思考题

（1）请举例说明文明用语在公务交往中的重要性。

（2）您在日常工作中经常用到哪些文明用语？交往对象听到这些文明用语后有什么表现？为什么？