交通警察在执行公务中，如果发现了违章的人，会使用规范的手势请司机停车，并来到司机面前，敬礼后，用平和的语气指出对方的问题所在。

国家工商管理局办公大厅的工作人员在解答咨询时，会选择对方能够接受的语速。

国家税务、地方税务办公大厅的礼仪培训中，已经将语调作为一个比较重要的内容。

我们之所以关注交往中的语气、语速及语调，是因为我们的办事态度，不但体现在语言内容的选择方面，更体现在语气、语速及语调方面。

比如：语气生硬地指出对方的问题，就会产生态度不好的结果。

比如：语速过快，容易让对方感到我们不耐烦。语速太慢，会给人比较懈怠的印象。

比如：语调低沉，会给人命令和质问的感觉。

由此可以看出，讲话时的语气、语调和语速相比语言内容本身，更能反映出我们的内心世界，以及与他人交流时的态度。

一、语气的把握

怎样做才能使语气柔和呢？

通常情况下，讲话是在呼气而不是在吸气时完成的，吸气是在讲话停顿时进行的。

讲话时正确的呼吸方法，是采用由胸腹式联合呼吸法（也称丹田呼吸法），即运用小腹收缩、丹田的力量控制呼吸。郭兰英在谈到运用这种呼吸方法时说：“唱歌时小肚子常是硬的，唱得越高就越硬。”

胸腹式联合呼吸介于胸式呼吸和腹式呼吸之间，是两者的结合。其具体方法如下：

（1）吸气。小腹向内，即向丹田收缩，大腹、胸、腰部同时向外扩展。前腹和后腰要有分别向前、后、左、右撑开的力量。用鼻吸气，做到快、静、深。此时，我们可以感觉到腰带有变紧的感觉。

（2）呼气。要使小腹保持收紧，使胸、腹部在控制下，将肺部气体慢慢放出，呼气要用嘴，要做到匀、缓、稳。在呼气过程中，语音一个接一个地发出后，组成有节奏的有声语言。

这种呼吸方法可以使腹部和丹田充满气息，为发音提供充足的“气”。同时，由于小腹向内收缩，胸前向外扩张，以小腹、后腰和后胸为支点，为发音提供了充足的“力”。“气”与“力”的融合，为优美的声音奠定了坚实的基础。

我们可以借助以下方法进行呼吸的练习：

（1）闻花香。仿佛面前有一盆散发着香味的花儿，让自己深深地吸进香气，控制一会儿后再缓缓吐出。

（2）吹蜡烛。就是模拟吹灭生日蜡烛的动作。让自己深吸一口气后均匀缓慢地吹，尽可能时间长一些，能达到25～30秒为合格。

（3）咬住牙。做法是深吸一口气后，让气从牙缝中通过发出“咝……”的声音吐出，要做到力求平稳均匀持久。

（4）数数。从一数到十，往复循环，一口气能数多少遍就数多少遍，要做到数的清晰和响亮。

（5）绕口令。比如：“出东门，过大桥，大桥底下一树枣儿，拿着杆子去打枣，青的多，红的少。一个枣儿，两个枣儿，三个枣儿，四个枣儿，五个枣儿，六个枣儿，七个枣儿，八个枣儿，九个枣儿，十个枣儿……”

在开始做绕口令练习时，中间可以适当换气，练到气息有了控制能力时，逐渐减少换气次数，最后要争取一口气说完，甚至多说几个枣儿。

在讲话过程中，要处理好讲与呼吸的关系，让我们进行如下尝试：

（1）要尽可能轻松自如，吸气要迅速，呼气要缓慢、均匀，吸入的气量要适中。

（2）要尽可能在讲话中的自然停顿处换气，不要等讲完一个长句才大呼大吸，这样会显得讲话很吃力。

（3）要使讲话时的姿势有利于呼吸。不论是选择站立还是落座，都要抬头、舒肩、展背，胸部要稍向前倾，小腹自然内收。这样做才能使我们的语言产生甜美、柔和的感觉。(www.daowen.com)

二、语调的把握

在公务交往中，要根据对象的不同，事情的不同，场合的不同合理地把握语调。

1.使用文明语，要讲究声调

公务交往中常用的“十一字”文明用语，在使用时存在着降调和升调两种情况。

比如：用升调的方法完成“您好”“再见”中的“好”和“见”，会给人带来真诚、热情的感觉。相反，如果使用降调的方法，就会给人带来敷衍、冷淡的感觉。

又如：用升调的方法完成“对不起”中的“起”字，会给人带来讽刺的感觉。相反，使用降调的方法则比较恰当。

在“十一字”文明用语中，除“对不起”以外，“请、您、您好、谢谢、再见”一般情况下都需要使用升调法完成。

2.处于不同的场合，要讲究语言的声调

公务人员在执法的过程中，使用降调的方法，能比较好地强化语言的权威性。比如：国家工商管理局人员在进行市场监督时，如果发现了违法现象，使用降调的语言效果会比较好。但是，在公共办公大厅处理日常业务时，使用升调的语言，会给对方带来温暖、舒适的感觉。

3.面对不同的事情，要讲究语言的声调

在与他人的交谈中，当谈到不愉快的事情时，语调降低会使对方产生好感。因为，这是理解他人的表现。

当然，在对方谈到愉快的事情时，我们选择升调的方法进行肯定或应答，会使对方得到鼓舞。比如：公务人员在接待信访的过程中，对来访者反映的问题要积极对待。尤其是接听群众拨打进来的反映有关问题的电话时，要注意自己的通话态度，要表现出高度的责任心与为群众服务的热情。要做到来者不拒，有问必答，热情相待。此时，信访接待人员的语调要根据来访者的情绪进行合理的调整。

三、语速的把握

下面这篇短文，是礼仪教学及社会礼仪培训中，用以训练学生或学员语速标准的。

来，让我们看看自己的语速是否恰当，请用60秒钟朗读下列短文。

一百多年以前，维也纳的某个剧院里发生了一件很有意思的事情。当时的维也纳女士喜欢戴高顶帽子，喜欢到即使在观看演出时也不愿意摘掉它，致使坐在后面的观众意见很大，因为高帽子挡住了他们的视线。很多观众找到院方反映情况，剧院负责人来到舞台上说道：“请女士们将帽子脱下来，你们听到了吗？女士们，请你们将帽子脱下来！”他一遍又一遍地大声说着、喊着，急得满头大汗，可女士们就是不理睬他，他感到很尴尬，很无奈。

这时，他拍着自己的脑门想：“是不是自己的语言有问题？”略作思考后他又说道：“好，就这样吧，年纪大的、身体不好的女士就不必脱帽了，现在请年轻女士脱帽！”

话音刚落，剧场中所有的女士都将帽子脱了下来。

在培训中，我还曾经带领学员分别用40秒钟和80秒钟朗读上文，并带领大家共同讨论不同的语速给他人带来的感觉是什么。

学员们讲道：“当听到用80秒钟朗读这篇短文时，让我觉得透不过气来，感觉憋得慌。”学员还讲道：“用40秒朗读这篇短文时，我觉得紧张，因为有跟不上节奏的感觉。还是用60秒钟朗读比较好，不但听得清楚，还能感觉很轻松。”

在公务交往中，我们还要学会针对不同的人、不同的事情灵活把握语速。

比如：面对年事已高的老人，面对专业性比较强的问题解答，要将语速放慢些。而面对年轻人，面对比较简单问题的解答，语速则可以快一些。

思考题

（1）请朗读本节中语速练习的短文，通过计时检查自己的语速习惯，并进行合理的调整。

（2）请在公务交往中，关注语调和语气对他人带来的影响，并灵活把握语气和语调的运用。