莱昂纳多·达·芬奇，是意大利文艺复兴时期的三杰之一，也是整个欧洲文艺复兴时期最杰出的代表。他热心于艺术创作和理论研究，研究如何用线条与立体造型去表现形体的各种问题。他对于仪态的理解是：“从仪态来了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往有相当的准确性与可靠性。”

在公务交往中，当发现交往对象将双腿伸出去太远时，我们会马上意识到，对方内心的想法是“真没有意思”。在马路上出现车祸时，我们会发现多数围观的人，其姿态是将双臂抱在胸前，他们内心的想法是“此事与我无关”。在交往过程中，如果腿部抖动，对方反映出的是不耐烦情绪。

在公务交往中，身体姿态永远伴随着我们的工作过程。

当我们微笑时，交往对象给我们的定义不单单是一张面孔，而是我们很热情、很友好。当我们身体略前倾地与对方交流时，交往对象给我们的定义也不单纯是身体的角度，而是我们很和善、很谦恭。

正如达·芬奇所说，任何体态都是我们内心世界的表达。

据统计，人与人的交流中，只有35%的信息是由语言传递的，其他65%则是来自于非语言信息。相对于听到的语言，我们更相信无声的非语言信息。因为，非语言信息多数是在相对无意识状态下显示出来的，大多都是人的实际心态的体现，虚假成分较少。所以，非语言信息增强了交流的真实性。

1954年的第一次日内瓦会议期间，周恩来总理和美国国务卿杜勒斯的见面中，当周恩来总理以西方最普遍的表示问候与迎接的礼仪，首先伸手以表示中国政府对美国政府的善意时，杜勒斯没有读懂或许是不想读懂中国政府所表达的含义。他选择了侧身避开周恩来总理的手的行为，致使中美关系骤然变冷了很多。

时间到了1972年2月21日，中美关系史上一个重要的历史时刻即将到来。

接近中午时分，在北京机场的停机坪上，已经年逾古稀的周恩来总理率领党、政、军领导人站在瑟瑟的寒风中，等待着美国总统尼克松的到访。

鉴于中美两国还没有建立正式的外交关系，周恩来刻意安排的机场欢迎仪式是比较低调的，甚至可以说是冷淡的。既没有准备为尼克松铺红地毯，鸣礼炮，也没有请外交使团，没有群众欢迎场面。偌大的机场显得冷冷清清的，只有并排悬挂在机场上空的中美两国国旗在寒风中飘扬。

在巨大的轰鸣声中，尼克松乘坐的专机缓缓地降落在机场的停机坪上。

为了凸显中美两国政府首脑第一次握手这一历史性的时刻，美国方面刻意安排尼克松的随行人员暂缓下飞机。

率先走出机舱的尼克松似乎有点按捺不住急切的心情，他三步并作两步，还没等完全走下舷梯就伸出了手，急切地走向周恩来总理。

他紧紧握住周恩来那只带着伤残、永远只能端起来的右手久久没有松开，弥补了美国外交历史上的遗憾（图4-1）。

尼克松在回忆录中这样描述：“周恩来站在寒风中的舷梯前，他没有戴帽子，厚厚的大衣掩盖不住他的瘦弱。我们下梯走到快一半时，他开始鼓掌。我略停了一下，也按中国的习惯鼓掌相报。我知道，1954年在日内瓦会议时，福斯特·杜勒斯拒绝同他握手，使他深受侮辱。因此，我走完梯级时决心伸出我的手向他走去。当我们的手相握时，一个时代结束了，另一个时代开始了。”

周恩来总理也将这次历史性的握手，对尼克松进行了寓意深长的描述：“你的手伸过世界最辽阔的海洋来和我握手——二十五年没有交往了啊！”

◎图4-1

所以，在人与人交往的过程中，首先，我们要懂得并认真遵守仪态礼仪规范，给他人带来尊重、受关注的感觉，以保障交往的质量和成功。人与人之间如此，国与国之间也是如此。其次，我们不但要做到懂得仪态礼仪规范，还要在公务交往中读懂他人的肢体语言。以肢体语言暴露思想，却又用肢体语言掩盖真实思想的例子有很多。《三国演义》的“青梅煮酒论英雄”中讲道：

一天，刘备正在菜园里浇水。许褚、张辽带了数十人来到菜园对刘备说：“丞相有命，请使君便行。”

刘备吃惊地问：“有什么事？”

许褚说：“不清楚。”

刘备只得随二人入府见曹操。

来到曹府，曹操问刘备：“你在家做大事啊。”

曹操的问候把刘备吓得面如土色。(www.daowen.com)

曹操接着说：“刚才看见树枝上青青的梅子，忽然想起去年征讨张绣时，因为缺水，将士们都口渴得很。我心生一计说：‘前面有梅林。’大家听我这样说，嘴里都生出唾液，才不渴了。现在看见这梅子，觉得不可不赏。又当酒正煮熟，所以邀请使君来小亭一会。”

之后，刘备随曹操来到小亭，他看到亭中已经备好杯盘，盘里放着青梅和一樽煮酒。

二人对坐，开怀畅饮。酒至半酣，忽然乌云滚滚，雷雨将至。

曹操说道：“使君知道龙的变化吗？”

刘备回答道：“愿闻其详。”

曹操说：“龙能大能小，能升能隐。大则兴云吐雾，小则隐介藏形。升则飞腾于宇宙之间，隐则潜伏于波涛之内。方今春深，龙乘时变化，犹人得志而纵横四海。龙之为物，可比世之英雄。玄德经常在外游历，一定知道当世的英雄。请说说看。”

刘备回答道：“备得到陛下的恩宠和庇护，得以在朝为官。天下的英雄，实在是没有见到过啊。”

曹操说道：“即使没有见到过，那也听过他们的名声吧。”

刘备说出了几个自己认为是英雄的人，但都被曹操摇头否认了。

曹操又说道：“能称为英雄的人，应该是胸怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志的人。”

刘备问道：“那谁能被称为英雄呢？”

曹操用手指一指刘备，然后又指一指自己说道：“天下英雄，唯使君与曹耳。”

刘备听到这句话非常震惊，吓得连手里的筷子都掉到了地上（图4-2）。

曹操用疑惑的目光看着刘备。

这时，雷声大作，暴雨倾盆而下。

刘备定一定神，很镇静地弯腰拾起筷子，并解释道：“雷声太大了，吓得我将筷子掉到了地上。”

◎图4-2

另外，在涉外交往的过程中，由于社会、经济及宗教信仰等的不同，肢体语言所表达的意思存在着差异。

比如：美国人在与他人交流时，习惯对方看着自己的眼睛。不然，他们就会认为对方不重视自己。相反，在与日本人交流时，如果也这样做就会被认为是冒犯。

再比如：伸出拇指在许多国家是表示夸赞。但是，在伊朗等国家则表示侮辱对方。

思考题

（1）请举例说明肢体动作所表达的内在思想。

（2）请举例说明仪态与公务员形象的关系。