在面对面的沟通中，有谁会从来都不被他人冒犯呢？即使是最优秀的语言大师或许也会有失言之时而引起他人的不快吧！当我们面对那些足以激怒我们的言语时，我们应该如何面对呢？我们是否真的束手无策呢？幸好，事情的发展可以不是这样的，因为你的态度将决定你的行为。

大凡身心健康者，每个人都有喜、有怨、有悲，也有愤怒，这些心理情绪的存在或表现。生活是多变的，在多变的生活中每个人都会面临挫折，失望、沮丧、失败。在正常情况下，人会在遇到高兴事时，眉飞色舞；遇到伤心事时，愁眉苦脸。但是在办公室，这种情绪一定要控制。成功者碰到因这些问题引发的愤怒时，总是以积极的态度、乐观的情绪来化解，这就是情绪控制。

控制发怒的目的不是压制愤怒，而是把愤怒的情绪巧妙地转移，导引为一种努力背后的动力，以推进自己的事业向前发展。

很多人经常把工作以外的怒气和不满带到工作中来，同事觉得你像随时都可能爆炸的炸弹，尽量绕开你的办公桌。客户打电话给你，你莫名地冲着他吼叫，然后不等对方说完就把电话挂掉。一整天，你总是用双手抱着头，一声不响地坐在那里，工作懒得做，话也懒得说，办公室的气氛因为你而变得死气沉沉，你自己觉得他们知道真相后会体谅你的，而事情一过，你也会热情地投入工作。殊不知，你这种不够成熟的表现影响了你的工作，而且这样做也并不能使你解脱，甚至让你的同事也感到不快，他们不喜欢这样。最重要的是，你的客户永远不会再与你联系。

因此，职场中人要牢记这一点：办公室是一个集体场合，不同于你自己的家——即使在家也要考虑家人的情绪呢，而同事是与你共同做事的人，不是来看你脸色、受你脾气的。正所谓“一人向隅，举座不欢”，纵使你有一千个理由，也不应该把坏情绪带到办公室来。

因此，每当在办公室里，当那些气话鼓动着你的耳膜，使你感到异常尴尬或者情绪激动的时候，你需要做的只有一件事情，那就是：冷静。这时，尽管你希望或者下意识地想以发怒来发泄感情，但是你一定要克制住你此刻的情绪冲动，千万不要一时头脑发热而那样去做。因为，在办公室中，随意发泄不良的情绪是最容易损伤你和同事之间的友情的。这样做还有一个最大的副作用，那就是你的这种行为会让你的形象大打折扣，尤其是对于那些女性来说，为了一件小事而大发脾气，结果只会令你周围的同事目瞪口呆，你以前苦心经营的形象也将会在瞬间的发泄中付诸东流。同时，从健康的角度来说，发怒对于身体健康也是非常不利的。所以，当你在毫无准备的情况下突然听到那些尖利的逆耳之言的时候，学一学“制怒”的艺术是有必要的。

毋庸讳言，现代社会人们的生存压力空前增大，处于情绪低潮当中的人，更容易迁怒于周围的人，这是自然的，但是办公室是有规则的，为了展示真正的职业风范，更好地在职场中生存，你必须根除自己这种陋习，不在同事面前发脾气。

许科长所在的财务公司最近派来一名新主任，新主任是老会计出身，在公司中资历很老，工作中他对所管辖的部属，谁工作认真、昼夜加班、出了成绩，虽看在眼里，却忘在脑后；但谁迟到早退、不请假，或者没有及时给他送材料，他却牢牢记在心上，时不时便谈话批评一番。尤其是对财务科的工作总是挑毛病、找破绽，怎么看怎么不顺眼。

面对苛刻的新主任，许科长既没有当面顶撞，也没有逢迎巴结。他经常和本科室的人员开会，定出工作程序，交给主任过目后，再切实执行，并做好系统记录，以便主任翻阅。这样自行安排工作，既减少了他这个财务科长与新主任的摩擦，也减轻了自己的负担。

但纵使工作如此战战兢兢，有几次许科长还是没能避免被主任严厉批评，但他没有任何的异常情绪，也没有把这种情绪带到工作中去。相反，许科长每次受到委屈，必当机立断，检查自己的工作、处事是否有错，并且有错必改，或是重新评价自己，进一步做好本职工作。

这样一年下来，新主任对财务科长褒奖有加，再也不像以前那样恶声恶气了，又过了一段时间，许科长被提升为财务部主管了。

但是，在生活当中很多人都不能拥有许科长这样的睿智，他们的愤怒常常使他们失去理智，在愤怒的情况下做出的举动和判断往往是错误的。身在职场，你应学会控制自己的情绪，应像许科长一样懂得控制自己，才能更利于发展。

其实，当恶言向你进攻的时候，你何不这样思考呢：这正是考验我心理素质和应变能力的最佳时机，而且也正是我施展才华，一显身手的时候。倘若你能够冷静面对，泰然处之，以积极的态度正确对待，必将会获得人们的大声喝彩。为什么不这样去做呢？这里有几点看法，供你参考。(www.daowen.com)

1.不失态

失态，往往是在感情冲动的情况下发生的，听到气话的时候，你若能够泰然处之当然需要极高的个人修养，但事实上这对一般人来说又往往不易做到，其往往会在人们的内心激起层层波澜，从而又形诸人们的外表。有的人在听到气话时往往会笑容突然收敛，有的人因情绪过于激动，往往一下子变得脸红脖子粗，声音嘶哑，两手发抖，严重地失去自控。这些，都是应该竭力避免的失态行为。

2.不失言

听到气话，感情冲动，就很容易失态，最直接的表现就是容易失言。所以，当你听到气话的时候要保持冷静，多想想对方为何会出此言。

3.不失礼

当听到气话的时候，很多人很容易冲动、失态、失言、失礼。社交场合，即使与对方在语言上冲撞，也是一种极为失礼的表现。所以，对于那些能够引起你发作的气话要有一个正确对待的态度，要学会控制你的感情，不能感情用事。这样，你的个人修养与风度才能得以体现，这也是对一个人在社交场合表现成熟的证明。

4.学会释放压力

人要学会取舍，学会善待自己，凡事不要跟自己较劲，学会倾诉、发泄、释放自己，这样你就不会被压力压倒了。

5.学会转移压力

如果在面对压力的时候无法马上解决，那就先把它放下来，不去想它，而把注意力转到让你轻松愉快的事情上来。等到心态平和以后，也许你就会发现：自己并没有那么害怕压力。

6.学会说“不”

不要让额外的要求扰乱自己的工作进度。对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。在决定是否答应对方的要求时，最好想清楚，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，是否会因为你的拖延而影响到其他人？而如果你答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？