公厕服务，除了清洁服务外，还有便民服务、挂牌导厕服务、特殊服务（老、弱、病、残、孕及婴幼儿）等。

1978年起，市区公厕在厕内蹲位墙边，设置搁板或挂钩，方便如厕者放置物件和挂衣。为了方便如厕者便后站立，部分公厕在蹲位分隔板外沿装置定向板，可供老、弱、病、残和孕妇便后扶撑借力。1980年以后，公厕内普遍装置自来水龙头，方便如厕者便后洗手。

1990年开始，市区公厕实行“四公开”服务制度，即公开公厕管理员岗位责任制，公开公厕开放时间，公开监督电话，公开当班公厕管理员工号，接受广大市民的监督。河南中路南京东路公厕和广东路外滩公厕，为方便腿脚有疾者和盲人如厕，经过改建，从侧门到蹲位，专设供坐轮椅者进出的无障碍通道和供盲人如厕使用的引导扶手。

1991年，全市市区公厕参加“全国十佳卫生城市评比活动”，参赛评比的过程，推动了公厕服务整体水平的提升。卢湾区雁荡路复兴公园后门公厕管理员为方便路人，在厕内置备针线、药品，厕所门口设置花盆，代如厕者义务保管菜篮、代带小孩等。铁路上海新客站2座公厕管理员为方便外地来沪旅客，在公厕门上张贴上海市区交通地图。南浦大桥观光电梯边和豫园童涵春国药店边公厕，设休息厅，供如厕者休息。全市有1000余座公厕设老人方便凳达1033只，根据季节需要，公厕内配备清凉油、十滴水、开塞露、红药水等，供如厕者使用。

1992年开始，市区高级公厕均配置盥洗台、整装镜，还有香皂、卫生纸或皂液器、烘手器，供如厕者洗手、整装。小便池斗内放置樟脑丸，厕内还安装喷雾器，不定时向厕内空中和四角喷洒清香水。广东路外滩公厕设置的红外线二次感应冲水器，水中含有芳香剂，冲水时香气四溢。当年，在全国城市卫生检查评比中，上海公厕整洁、卫生，得到全国城市卫生检查团的高度评价。

1994年，根据市技监局发布《关于本市统一组织环卫标志类图形符号国家标准实施工作的通知》的有关要求，环卫部门制作2000多块公厕导向标志，设置在道路边醒目位置，方便路人寻厕。当年，在市测绘院大力支持下，市环卫局组织人员编辑《上海市市区公共厕所指南》小册子，作为生活指南丛书，该书由百家出版社正式出版。这在国内尚属首次，也是环卫部门为行人提供的一项便民举措。为方便路人，环卫部门在外滩、南京路、人民广场、金陵路、豫园、石门路、福州路、机场入口处等人流量集中地方，布设40座流动厕所，为行人提供方便，缓解路人“上厕难”“寻厕难”的尴尬局面。

1996年，随着人们对公厕的建筑、卫生水平要求提高，市环卫部门在全市范围内，开展改善公厕品质、提高公厕管理水平的创“星级公厕”活动，以适应国际化大都市发展要求。“星级公厕”按公厕设施、设备、服务管理条件等，划分为三星级、二星级、一星级三个标准。所有星级公厕必须达到上海市《城市公厕规划和设计标准》中高级公厕的基本标准，厕内宽敞，墙面地面整洁卫生，有供等候人员休息处。采光通风良好，门厅和厕内适当空间有壁挂、人工绿化或点缀。入口处设轮椅坡道，男、女厕所各设残疾人专用单间，配置标准扶手。为方便携带婴幼儿上厕的女士，女厕所内设置专供为婴儿换尿布的小床或搁板。厕内管理人员统一着装、佩戴胸卡等。三星级厕内管理人员，会用简单的英语口语向外宾提供服务。所有星级公厕除了不定时对厕所进行保洁，还必须配置便民小箱子，里面有针线、纽扣、红药水、鞋刷等，免费提供给如厕者使用。通过创“星级公厕”活动，上海大部分公厕面貌焕然一新，二星级公厕的硬件设施基本达到三星级的标准。如黄浦区中山东二路207号公厕、虹口区鲁迅公园边公厕，结合争创“星级公厕”活动，在改建时，将“星级公厕”标准融入设计中，舒适的环境、齐全的设施得到如厕者的称赞。长宁区中山公园边公厕专设方便使用者的小柜台，内有针线包、常用药品、妇女卫生巾等用品。当年，全市共创建11座星级公厕，其中二星级6座、一星级5座。特别是“星级公厕”增设的便民服务，受到社会各方好评。

2003年，闸北区上海火车新客站南广场一座规模、功能、设施一流的豪华公厕对外开放。该公厕外立面由玻璃幕墙和大理石镶拼而成，使用面积270平方米，室内周边墙面和地面均由大理石和高级瓷砖铺成。厕所内安装中央空调、中央换气系统及背景音乐、感应式自动冲水装置等，还配设男女冲淋室、化妆室、自动擦鞋机、针线包、医药箱、一次性衣裤以及为婴幼儿服务的儿童床及保险带等。(www.daowen.com)

2004年7月，上海首张标明中心城区公厕的方便出行导厕地图问世。该导厕地图覆盖941座公厕、74座移动厕所。同时将24小时开放的公厕以醒目的方式标出，便于市民如厕。导厕地图还反映中心城区景观道路、五大银行的24小时ATM取款机服务点、出租车扬招点、医保药房等信息。同年8月，依托《上海公厕WebGIS系统》的开发和运行，全市1800多个公厕的属性、照片和详细地理位置以电子地图的形式在上海市容环卫网上发布，市民只要进入“便民服务”栏目，点击“公厕查询”便可了解相关信息。

2005年，全市有690座公厕完成“无障碍设施”改建，方便儿童、老弱病残者用厕。

2006年，市市容环卫部门根据《上海市公共厕所布局规划纲要》的有关原则，结合城镇人口布局和使用特点、人流密度和活动类型，在公厕布局方面，重点增加公共交通枢纽和公共活动区域的公厕配置，使用统一规范的公共厕所标志，解决市民“寻厕难”问题。卢湾区在主要道路上增加便民服务指南指示牌，黄浦区在市中心511个废物箱上印制公厕导向图，方便市民查找公厕。

2007年，上海公厕实施“以人为本”人性化服务，卢湾区设置“为你服务指路牌”，标示残疾人公厕服务设施的标志，金山区在60％以上新建的公厕设置了无障碍通道及老年人、残疾人的专用蹲位，方便了特殊人群用厕。

2008年，住房和城乡建设部发布《关于加强城市公共厕所建设和管理意见》，完善公厕导向系统，上海更新公厕导向标志140块。

2009年，全面完成迎世博公厕建设任务，新建环卫公厕230座，完善更新公厕导向标志2918块。按照《公共场所英文译写规范》，静安区对区域内设置的公厕导向标志，英文译写PublicToilet一致调整为Toilet。

2010年，公厕建设列入市府实事工程项目，全年新建公厕97座，改建公厕103座，完善公厕设施设备1012座，增加无障碍设施公厕280座，增加便民服务措施项目的公厕552座，确保公厕设施设备齐全、完好。同时，还根据公厕规范化建设的具体要求，对全市3671块公共厕所导向标志中英文译写进行规范更新，在90条重点路段的506只废物箱上安装了公厕导向示意图。为更好服务世博，市绿化市容局要求在每座公厕内醒目的位置，设置公厕服务统一公示牌，内容有：公厕等级、服务时间、服务管理标准、服务管理人员工号、服务管理单位及投诉电话等。同时，宣传爱岗敬业、礼貌待人、文明作业、规范服务的“李影公厕”服务品牌精神，在行业宣传导向下，公厕服务人员态度的改变，尤其是对老年人、残疾人用厕者，“搀一把、问一声、望一下、送一程”的服务方式，在全市公厕服务中得到推广。