2015年春节期间，网上的一则消息传得沸沸扬扬：中国人跑到日本抢购马桶盖，造成日本马桶盖几乎断货！是什么原因让这个大工业生产线上的产品，竟然和日本寿司、日本武士刀并列在一起，大受欢迎？我们不妨一起来看看日本马桶盖的特别之处。

就技术来说，日本马桶盖并不特别，真正吸引人的是，它具备马桶圈加热和温水洗屁屁的功能。冬天不会让人感觉冷，且非常干净卫生，还能发出暖风烘干。

反观国内的马桶盖，却尚未发现有附加这些功能的，是科技上达不到吗？是工艺方面不够先进吗？都不是！真正的原因，是没有追求产品性能和质量的极致，输在了细节上。在这方面，德国的制造业做得也非常出色。

贝希斯坦是德国享誉世界的钢琴制造商，成立160多年来，它一直秉承着精益求精的态度来制造钢琴，将每台钢琴都当成艺术品来打磨。为保证琴技师的专业水准，贝希斯坦建立了一套学徒培养制度，2012年在全球仅招收2名学徒，2013年才开始增至每年6名。

该公司的服务部主管，也是钢琴制作大匠维尔纳·阿尔布雷希特说：“学徒们需要进行三年半的轮岗学习，每个学徒会在每个部门待上1周至1个月，每个部门都派最优秀的老师亲自教授钢琴制造技能。”贝希斯坦不仅培养钢琴制作师，还为全世界培养钢琴服务技工。

而德国海里派克直升机责任有限公司的首席执行官柳青说：“飞机安装环节要求非常严格，假如有6个螺孔，那么技师就只能拿到6个螺丝钉；如果掉了1个螺丝钉，无论如何也要找出来。”他们所使用的螺丝钉，跟我们平时用的不一样，是德国有关部门认证和许可生产的螺丝钉，价格比普通螺丝钉高100倍之多。

在飞机制造行业，谨慎和细致是工程人员必须具备的职业素养。倘若一个螺丝钉不小心丢了，尤其是关键部位的螺丝钉，很可能会出现严重的安全隐患。关乎生命的细节，绝对不容忽视。

有人会问，这样做不用考虑性价比么？德国制造业的研发人，第一追求的永远是高品质的东西，但求最好，不怕最贵。因为这份专注，这份细致，德国企业往往穷其一生打造一件精品，选定了行业就一门心思钻下去，心无旁骛。

我们都知道，完美是不存在的，但不断苛求细节上的“更好”，本身就是一种完美的做法。就好像瑞士的顶级机械表，里面有几百个零件，最小的细如发丝，是瑞士一位顶级表匠全心投入制成的，一年只能制造出一只。制表的工匠对每一个零件、每一道工序、每一块手表都精心打磨。回到现实的职场中，要传承这种精神，就必须告别形式上的认真，告别浮浮夸夸、马马虎虎，用心对待自己的工作，将每一个细节之处尽量做到完美。

东京一家贸易公司里有位女职员专门负责给客商买车票，她经常给德国一家大公司的商务经理购买往返于东京和大阪之间的火车票。

不久，这位细心的经理发现，他每次去大阪时，座位总是靠右窗，返回东京时又总在左窗。他觉得好奇，就询问女职员原因。女职员笑着说：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山在您的左边。我相信，外国的朋友都喜欢富士山的景色，所以我替您买了不同窗口的车票。”

这一个细节，着实打动了这位德国经理。后来，他把对这家日本公司的贸易额，从原来的400万美元提高到1300万美元。他觉得，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的员工都能做得如此细致周到，跟这样的合作伙伴做生意，还有什么不放心的呢？

我们周围从事秘书、助理这类工作的人很多，可能经常要给上司、客户订票，按照常人的思维习惯，只要顺利把票订了就可以了，有几个人能够细心地考虑到客户的心理，以及在路途中的体验？其实，这根本无关能力，而只关乎态度。你要想比别人更优秀，就得在细节上比功夫，一个忽视细节、不会做小事的人，往往也难做出大事。就好比一件精美的艺术品，无论是整体外观，还是细节之处，都经得起观摩。至于那些仿冒的赝品，乍一看还不错，而细细玩味却会发现诸多的纰漏。

做人做事也是一样，只想着大的目标，细微之处不用心，最后的结果可能就是事与愿违；而那些用心做好每一件简单之事的人，虽未有豪言壮语，结局却不会太差。因为，越是简单的事，越是细微的地方，越能考验一个人的素质。

松下公司曾经对外招聘一名会计，由于企业的知名度较高，待遇也不错，很多人慕名前来应聘。经过一系列筛选，最终剩下了三位非常优秀的女大学生。(www.daowen.com)

在最后一轮面试中，经理发给她们每人一件衣服和一个皮包，并告知衣服的胸前有一块污渍，待会她们要穿着这件衣服去总经理办公室面试，要尽量想办法不让总经理看到衣服上的污渍，否则就会被淘汰。

如此奇怪的面试题，着实让人匪夷所思。情急之下，第一个女大学生就想用纸巾把污渍擦干净，没想到污渍越擦越大。她一下子着急了，恳求经理再给她换一件，可经理却说：“对不起，我很遗憾地告诉您，您已经被淘汰了。”

见此情景，第二个女大学生自然知道用纸巾擦是行不通的了。她跑到洗手间，用自来水和洗手液将污渍清理干净了，只是衣服的胸前湿了一大片，而此时距离总经理面试的时间只剩下两三分钟了。她连忙整理一下，来到总经理的办公室门前。

就在这时，她看到第三位女大学生也站在门前，胸前还保留着那块污渍。她突然松了口气，觉得自己必然是那个胜利者。可是，当总经理看到她的衣服湿了一片后，随即宣布第三位女大学生胜出。这样的结果，让第二位女大学生很不服气，她便追问原因。

总经理笑着解释说：“第三位女大学生把皮包挂在了胸前，挡住了那块污渍，用最简单的办法解决了问题。我现在想问你的是，你把公司发给你的皮包放哪儿了？是不是忘在洗手间了？”这时，第二位女大学生才意识到皮包没了，知道了自己的失误之处，她心服口服地离开了。

任何事情，都必须注重细节，才能够发现问题、避免失误。松下招聘的是财务工作者，这个职位的人才显然不能粗心大意，弄错了一个小数点，一个数字，就可能出大问题。再大的企业，再好的前景，都不可能任由小问题频繁出现。有时候，看似无关紧要的小事，看似不起眼的小失误，却会导致前功尽弃，满盘皆输。

细节，凸显的是一个人的工作态度，一个企业的文化精神。我们尊敬那些优秀的工匠，是因为他们认真地对待自己作品的每一处细节。我们要学习的，恰恰是他们那种尽善尽美的态度。无论从事什么岗位的工作，若能尽职尽责，完善工作中的每一个细节，纵使岗位平凡，也能做出不凡的成绩来。

克莱斯勒的执行副总裁史密斯，大学毕业后就投身到汽车制造业。当时，很多年轻人都很浮躁，想着短期内就能升职加薪，而史密斯却显得沉稳有度，没有说太多的豪言壮语，就老老实实地从底层做起，到通用汽车工厂做了一名工人。

不过，史密斯并非没有理想，只是他比较务实，知道只有从基层做起，才能最大限度地增长知识、锻炼能力。到工厂后，他开始做汽车装配工作，一方面看书学习理论知识，一方面跟着厂里的老员工学艺，认真观察每一个细节。在日复一日的工作里，他留意着工厂运作的各个环节，注意观察工人们的工作方式、工作态度，长此以往，还真发现了不少问题。

他发现，工厂的机器运转经常会出现停顿，工人们也总是满腹牢骚，这直接影响了工厂的生产效率，以及产品的质量。细心的史密斯，把自己观察到的各种现象都记在了笔记本上，并思考其中的原因。由于工作态度认真，他很快就被提升为生产组长。

后来，他把自己长期观察和思考的结果交给通用公司的经理，经理非常惊讶，意识到这是一个不可多得的人才。很快，就将其任命为工厂的厂长，主抓产能。此时，史密斯积累的经验和知识开始真正发挥作用了。他认为，在美国当时的汽车工人工资水平上，要想降低汽车生产成本，提高本土汽车的竞争力，唯一可行的办法就是提高工厂的效率，用远高于亚洲等低成本劳动力地区的单个工人生产率来展开竞争，才能保住美国的汽车制造业。

就这样，他开始对工厂的生产流程进行改进，并与工人沟通，解决他们的实际困难，激发他们的工作热情。很快，工厂的产能得到了快速提升，单车的生产成本大幅度下降。后来，克莱斯勒汽车公司发现了史密斯的才能，诚邀他去做执行副总裁。至此，史密斯揭开了他事业的新篇章。

倘若没有做好小事的经历，没有知识和能力的积累，史密斯不可能从底层工人一跃成为执行副总裁。罗马不是一天建成的，没有谁能在不做好小事的前提下就做成大事。留心小事是一门工作哲学，用心去观察细节，往往可以发现常人没有发现的东西。

我经常跟身边的人讲，所有的伟大都藏在平凡中，把小事当成大事去做，不仅提升了小事的价值，自身的价值也会随之提升。即使在平凡的岗位上，一样能成为出色的匠人，挖掘到你想要的东西。