良好的谈话气氛能够使交谈者都会感到轻松而且愉快。良好的谈话气氛,可以保证谈话的主题不断地得以深入,从而使谈话的参与者精神松弛,从交谈中得到愉悦。
要想创造出一种和谐的谈话气氛,必须要注意以下几点。
第一,仪表要得体。合适得体的衣着,不仅能够赢得别人的喜欢、给别人一个良好的印象,而且还能够不断提高自己在交谈时的信心。一个穿着不干净、不整洁的人很难使别人找到谈话的感觉。交谈时,也应该特别注意自己的仪态,主要包括身体态势,气质与风度,要做到站有站姿、坐有坐相。
第二,态度要真诚。开诚相见、坦率交谈的态度能够使人感到亲切而又自然,彼此交谈的观点与思想也很容易地得到对方的认同。如果是一种虚情假意,言不由衷的态度,就会引起别人的反感,使别人的情绪大受影响,从而很难与对方展开一次深入的交谈。
第三,神情要专注。交谈时,一定要专注而且认真,要正视对方,理解对方的谈话内容。要学会正确地使用自己的身体语言,身体微微地倾向于说话者,同对方保持眼神接触,并且面带微笑,适当的时候,还应当点头以示同意对方的谈话内容。如果在交谈时,东张西望或者左顾右盼,如果翻阅报刊杂志或者做其他事情,都会让谈话者感到难以接受。
第四,反馈要及时。交谈是双方或者多方的事情,一方在阐述自己的观点时,另一方应当通过一些语气词、适当地眼神或动作来衬托气氛,从而更进一步地激发对方的谈话兴趣,使彼此的交流更投入、更愉快。是否能够掌握反馈的时机对创造一种良好的谈话氛围起着承前启后的作用。当然,在提出问题或者做出其他反应之前,一定要有适当的过渡性话语。例如:可以对谈话者说:“对不起,我可以插句话吗?”也可以这么说:“请允许我补充一点。”然后,说出自己的想法或意见。这样的插话不宜太多,以免扰乱谈话者的思路。在作出自己的反应之前,应当充分地考虑一下自己当时的发言是否合适、是否合时。如果是提出问题,还应当考虑到自己提出的问题有什么样的价值,是否能够起到使交谈更加深入地进行下去的作用。
一般说来,交谈过程中的反馈能够发挥因势利导,顺势牵引的作用。也就是说,谈话者在接收到这种反馈信息时,应当是恰到好处地将这种信息作为重新深化话题的一个契机,这种信息激励着谈话者投入更大更多的交谈热情。沟通技巧高明的人,还会十分灵活地借助于身体语言或者一些亲切的语气词与提示词来达到这个目的。在使用身体语言时,一定要注意抓住反馈的时机,不要动不动就莫名其妙地点一下头或者大笑一次。在使用语气词时,不要总是“嗯”、“呃”、“啊”个没完。因为语气词往往只是一种无意义的音节,语气词的主要目的是调节气氛。可是,这些无意义的字眼会破坏他人言辞的连贯性与节奏美,太多了甚至会使对方感到焦躁。(www.daowen.com)
第五,话题要合适。几乎任何话题都可以成为人们的谈话材料,只要自己是个处处留心的人,就会发现很多能够引人入胜的话题。例如,体育运动、电视节目、个人嗜好、天气状况、名胜风光、流行时装、小说电影等等,都可以激起人们的谈话兴趣。然而,由于每个人的个性特点、心理状况以及特殊经历的不同,在选择话题的时候,人们的倾向性就会表现出很大的不同。
有的青少年学生时常感到很苦恼,他们认为自己的性格比较内向、所了解的知识又十分有限,因而很难与别人谈得上来。也确实存在着这种情况,就算是跟很熟的朋友在一起,他们也找不到话题。但是,这不应该成为青少年学生封闭自己的理由,而应当尽力去培养自己的合作能力、交际能力以及说服他人的能力。这就需要青少年学生努力去寻找话题并且从中选择出大家都感兴趣的话题。
平时参加交谈,可以随时注意观察人们的话题,哪些能够吸引人而哪些根本就不吸引人,这又是为什么?自己在开口说话时,一定要练习讲一些能够引起他人兴趣的事情,不要提起那些不会产生良好效果的话题。一般在交际场合中,与刚相识的人开始交谈时,不要冒昧提出比较深入或者十分特别的话题,而应当从一些比较平常的话题入手。例如,我们也可以采用中国人通常使用的传统方法:首先询问对方的籍贯,然后开始谈论自己所了解的有关对方家乡的一些风土人情。
通常来说,在交谈时应当避免谈论自己不完全了解的事情。千万不要把哪些似懂非懂,一知半解的内容糊里糊涂地说上一通,不仅不会给别人带来什么启发或者益处,反而给别人留下一个毫不谦虚或者夸夸其谈的坏印象。
有了话题,还必须要有能够言谈下去的内容,不要打开话题以后就显得支支吾吾。要把话题与自己已有的知识充分联系起来。
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