细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异。一滴水可以折射出整个太阳的光辉，一件小事可以看出一个人的内心世界。亲爱的女孩，如果你想要在学习和以后的工作中取得成就，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，认真做好每个细节，成功就会不期而至。

“关注细节”并非是小题大作，我们可以看出，对细节的认真成就了一系列令人惊叹的事实：德国二战时代修筑的高速公路现在还在使用；由德国人设计的上海地铁一号线重视常被人忽略的诸如站台瓷砖颜色、入口的三级台阶之类的细节，使运营成本远低于其他线路。

大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了，做好了，也许看不见什么成就；一旦做坏了，就使其他工作受连累，一直影响下去，就会把一件大事弄垮。

碧斯·夏因为生意的原因经常会去世界各地，这次出差的地方是泰国，她曾经来过这里一次，那时候下榻的酒店是号称亚洲之最的东方饭店，而且感觉很不错。于是这次过来她仍然选择了这家酒店，不过这次回去之后她对饭店的好感迅速升级。

原因很简单，第二天清晨，她去餐厅吃早饭时，楼层服务生恭敬地问道：“夏女士是要用早餐吗？”碧斯·夏很奇怪，反问：“你怎么知道我姓夏？”服务生说：“我们饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”

这令碧斯·夏大吃一惊，因为她住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是少见。碧斯·夏走进餐厅，服务小姐微笑着问：“夏女士还要老位子吗？”碧斯·夏更吃惊了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力这么好？

看到她吃惊的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的5月16日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”碧斯·夏听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”碧斯·夏已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单。”(www.daowen.com)

碧斯·夏就餐时餐厅赠送了一碟小菜，由于这种小菜是碧斯·夏第一次看到，就问：“这是什么？”服务生退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？原来他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务，不要说在一般酒店，就是在美国最好的饭店里碧斯·夏都没有见过。

后来碧斯·夏两年没有再到泰国去，这一天她突然收到一封来自泰国的卡片，上面写着：“亲爱的夏女士，我们酒店的全体上下都很想念你，下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是：“祝你生日快乐！”原来这一天是碧斯·夏的生日。碧斯·夏激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要她所有的朋友像她一样选择东方饭店。

这就是东方饭店的成功秘诀，用这种细致入微的优质服务赢得顾客的心。细微之处见精神，服务质量的好差尽在细节之中。东方饭店在经营上并没有什么新颖之处，他们采取的仍然是惯用的传统办法——提供人性化的优质服务。只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却更深一步地做细，抓住大量别人未在意的、不起眼的细节，坚持不懈把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。

东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代，做什么事如果只会做“规定动作”，只满足于和别人做得一样好，没有竭尽全力超越别人，争创一流做到极致的意念和行动，就难以从如林的强手中胜出，在激烈的角逐中夺魁。不要忽略每一个细节，也许影响全局的就是这一细微之处。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。

写给女孩的蜜语

生活中无小事，不要小看身边的任何一件小事、一个细节，不要讨厌小事，不要认为小事可做可不做。只要有益于自己，任何事情我们都应该全力以赴。细心的人从小事开始，逐渐磨炼意志，增长智慧，日后做大事。在你以后的学习和生活中，能否取得卓越的成就，取决于能否把那些再平凡不过的小事做细。因为通过一些小事，就可以看出自己的责任心和综合素质以及区别于他人的特点。