由于平行班之间存在着纪律、卫生、成绩等方面的竞争，无形中两个班级就可能闹出矛盾。老师若处理不好，外班学生和本班学生都会有意见，班主任便成了钻进风箱里的老鼠，里外受气，两头不落好。所以，处理班级间的矛盾，班主任更需要动脑子，用技巧。

班级之间烽烟起

往年的幼师班如果超过两个，或多或少都会有一些矛盾，但我没想到那年的两个幼师班刚来没几天就会发生那么大的争执。

一大早，我刚进校门，就被二班的班主任和班长截住了（我是一班的班主任）。

据说，昨天晚上二班寝室的同学在唱歌，影响了我班同学写日记，我们班萱萱说了一些难听的话，两个班就此发生争执。后来，我班秋丽拿了一把刀子上她们寝室去，矛盾闹得更大，她们班的班长说，“我们班学生气得一夜没睡好觉，早饭也吃不下，军训动作也做得乱七八糟”，同时责问我：“你们班的学生怎么是这个样子？听说拿刀子的同学还可能当班长呢！”

我当时不了解情况，但发生了这样的事，我们班肯定有责任，所以听她说完，我表态：“首先，是我们班个别同学做错了，我代表她们向你们道歉！其次，这只是我们班个别人一时冲动，并不代表我们班的班风，希望我们两个班以后还能和睦相处。至于班长，我现在还没有想好谁当合适，你们不要乱猜测。”看她没有反应，我转向她们班的同学：“是我们班个别同学做错了，我代表她们向你们道歉！我这就去批评她们。”班长依然愣着，我头一歪，笑道：“怎么，难道是我这班主任的道歉分量不够，非要让学生来道歉？”班长一听也笑了。

我们班有几个学生一看见我，也要跑过来，我笑着摆摆手阻止她们。她们无非是想求得我的同情，现在我才不听她们的一面之词，因为听也听不明白。事情已经发生了，我也已经道过歉了。我要了解事情原委，完全可以看同学们的日记，并向丁教官打听。

看完日记我才明白，的确是萱萱被歌声打扰后骂了二班的一个同学，二班的学生不依不饶，两个班开始对骂、争吵，乱糟糟的也分不出谁是谁非。秋丽正削苹果，一心要休战，跑到二班寝室去言和，却忘了把刀子放下来，结果被误会是想打架，闹得更厉害，惊动了丁教官。两个班的教官一起出面调解也不行，最后还是丁教官向她们鞠躬道歉，此事才完全平息。

同学们在日记中说：一个巴掌拍不响，这件事本来说不出谁是谁非。但教官替我们班同学向她们道了歉。她说，总得有人退一步，“战争”才能平息，我们就心胸开阔一些退一步吧！以后大家相处的日子还很长，别为了这些小事伤了和气……

我不得不对丁教官这个年轻女孩子充满感激，并刮目相看了。她的处理正合我意。我只是感觉奇怪，既然丁教官已经向二班道了歉，她们为什么还那么生气呢？

休息时，我向丁教官道谢，她摆手笑道：“你和我客气什么呀！其实也不全怨咱们班。主要是秋丽一激动，语言表达不够利索。分明是言和，倒让人家误会了。她们班学生却伶牙俐齿的，这事还多亏了菁菁（前文有她的故事）。菁菁说话一套一套的，条理分明，要不是她，我去之前早打起来了。”

我问秋丽：“你怎么回事啊？”

秋丽：“我本来说话挺流利的，您要求我说普通话，普通话我却说不流利，就这样误会了。”

我笑道：“得！还怨上我了！你说方言，人家听不懂，才更加误会呢！也没见过去言和还有拿刀子去的。”

秋丽：“您整天让我们宽厚，发生了这样的事，我一急，忘了把刀子放下来。她们看我个子这么高，又黑，就以为我是来打架的。老师，我错了，在家里我就经常帮倒忙，什么事都是越帮越忙，没想到来这儿也一样。”

不等她说完，同学们就嘻嘻哈哈笑起来，有人问：“老师，发生了这样的事，您怎么不生气？”

我说：“对已经过去的事，生气有用吗？何况，我们已经知道自己错了，以后改正了就好！”

从这篇案例，我们可以看出来，遇到班级间闹矛盾，首先要做的是：

（1）高姿态。面对外班师生的责问，老师连续道歉两次。其实这件事情中，外班有错在先（唱歌影响写日记），但这时对方群情激愤，如果在先错后错上纠缠，或者查个一清二楚后表态，事情的发展就可能是另一个样子。

（2）道歉时，要把两班同学分开。这篇日记发到论坛上，有一个网友说：有一次，他们班和外班也发生了矛盾，他向外班道歉，结果外班同学不怎么领情，自己班的学生却对班主任非常生气。所以，向别人道歉，首先就要将自己班级的学生隔离，主要是预防烽烟再起。

（3）老师的情绪要镇定，这是一种缓和紧张气氛的“调节剂”。

（4）认错要客观准确。不能为求息事宁人，过分夸大自己班级的不足。

（5）要认真了解原委。这直接影响着处理问题的思路。向谁了解事情的原委？这也是一个策略性的问题。老师不听同学情绪激动状态下的辩解，而打算去找第三者丁教官，去看同学的日记。这种冷静理智的做法有一定的可取之处。

（6）平时要注重引导学生学会做人，包括学会宽容。有的学生心胸狭隘，很难理解和接受老师的“退一步”行为。

师姐妹间的冲突（1）

事情发生在2007年9月20日，早会课结束，我走出教室，迎面看见玮老师来上课，匆匆对我说：“昨天晚上咱们两个班差点打起来。据说现在你们班的同学还想找人打我们班，我回头再和你详谈。”我心中不免一惊：一大早来到教室，我先问昨天晚自习情况，大家一致说很好。却不料她们竟然对我隐瞒着这么大的事情。

原来，昨天晚自习前，我们班的6个学生，和玮老师班的十几个学生都在舞蹈教室排练舞蹈。即将上课的时候，玮老师班的学生先退了出来，有一个女孩子在门口换舞蹈鞋，婷婷要关门，力气大了些，砰的一声，似乎很不友好，可能碰到了这个女孩子的额头，女孩子非常生气，激动起来，随口骂了婷婷一句。婷婷是火暴脾气，不道歉却咄咄逼人地问：“碰到你了？碰疼了？是碰流血了还是碰成了脑震荡？要不要到医院检查一下？我愿意出所有医疗费，你去不去？”

玮老师班别的学生听婷婷连珠炮似的问话，颇感生气，一个个开始帮腔，婷婷的嗓门又大，口齿又伶俐，她们班十多个人都压不住婷婷一个人的声音——中国人吵架向来感觉自己嗓门越大，理由就越充分的。当吵架吵不过的时候，有的同学就开始骂人，婷婷一句不让：“还学姐呢！什么素质，竟然骂人！你有理说理啊！仗着自己年龄大，人多吗？”玮老师班的学生哪里想到新生会这么厉害？她们的嘴巴既然跟不上，骂人又显得素质低，有个女孩子一急就扬起了手，作势要打婷婷，婷婷一看怒火更大，将手中的水杯向地上一摔，说：“怎么着？还想打人是不是？”我们班的学生赶紧劝架，说：“咱们有理说理，别骂人啊！”她们班的学生却从门外一哄而上，将我们班的学生逼到了墙角，一声声吵架般责问：“谁骂人了？谁骂人了？你们是哪只耳朵听到我们骂人了？”婷婷气红了眼，打了一个电话，一会儿进来几个男生，玮老师班的学生却愣住了，她们做梦也想不到婷婷会叫男生过来。几个男生问婷婷挨打没，婷婷说没有。这时老师过来，把人疏散了。

今天早上我找玮老师班的学生了解情况，她们还义愤填膺，说：“老师，舞蹈教室是不能进男生的，但你们班的学生竟然带男生进去，实在不像话。昨天竟然还打电话请男生打我们，这学生也太厉害了。说不定她们还会请人打我们呢！我们难道就请不到人帮忙打架吗？”

我忙点头，说：“是，是我们班的学生太不像话了，我向大家道歉，我今天上午就批评她们去。你们放心，她们绝不敢请人打架的。”心里却止不住纳闷，婷婷语言了得也就罢了，怎么会请人打架呢？

上午三四节课是声乐课，剩下10分钟的时候，大家嗓子已经很疲惫了，我停止上课，问同学们，可曾遇到过被别人踩脚的情况？

同学们纷纷说：“有！”

我问：“当别人踩你脚后，你有什么反应？”

小琳说：“若是不疼，我就笑笑，说没关系。”

我问：“但是，若是很疼很疼呢？”

小琳：“若是太疼，我可能会说：‘你怎么回事，没长眼睛啊？’”

我点头，问：“大家理解小琳这样的言辞吗？其实人在疼痛极了的时候，会不自觉地骂人，也许连骂人的人自己都没有意识到，你们相信吗？”

同学们没有料到我早知道了舞蹈教室的烽烟，毫无戒备地说：“我们相信，也理解。”

我问婷婷：“你理解吗？”

婷婷鼻子一皱，说：“当然理解了，若是踩疼了我，我也会生气的。”

我继续问她：“如果是你踩了别人的脚，她确实被踩疼了，你会怎么说？”

婷婷：“我会向她道歉，说对不起！”

我点头：“好！我完全同意婷婷和大家的说法。但是，昨天晚上我们班出事了，情况却不是这样。”

婷婷愣了一下，忽然明白过来，飞红了脸，要争辩。我忙示意她坐下。这孩子一说起话来，肯定又会风雨不透。所以我忙替她说：“昨天玮老师班的学生离开舞蹈教室的时候，婷婷随手将门一关。可能用的力气大了些，碰到了人家一个女孩子的额头……”这时婷婷说：“没有碰到，老师。况且她若好好和我说话，我一定会道歉的。可是她骂我，我就不买她的账了。”

我说：“首先，你不是她，你怎么知道她没有被碰到？其次，大家也都承认，若自己被别人踩疼了，也会发火，甚至骂人。所以，人家女孩子骂人也是可以理解的。婷婷刚才也是这么认为。可惜，当事情发生到自己身上的时候，就不冷静了。昨天婷婷碰到了人家，不但不道歉，竟然说：‘碰住你了？碰疼了？是碰流血了还是碰成了脑震荡？要不要到医院检查一下？若需要，咱们现在去，我愿意出所有医疗费，你去不去……’”我模仿着婷婷的语气，清脆响亮地把这话重复一遍，学生哄堂大笑，我也笑：“这话可真叫精彩！婷婷当时说得比我的语速还要快，直让人家急红了脸。”婷婷在一边也红了脸，笑着重复：“她若好好和我说话，我肯定会道歉的。”

我点头：“是的！我相信你！所以，以后我们若是被别人不小心弄疼了，一定要得饶人处且饶人，冷静一下。但你当时这话说得却太绝了。还好那个女孩子不够刁蛮，若是换了我——我多少是有些刁蛮的——我马上就会让你陪我去医院走一趟。你不是说你要为我出医疗费吗？我就花你一大笔钱，检查个CT，我倒不疼不痒的，看你心疼不心疼。再说了，你若在社会上这样嘴巴不饶人，遇到脾气暴躁的男人，说不定会打你。”

婷婷说：“男人？男人才不会这么无聊呢！”

我笑着说：“不错，男人本质是不无聊的，但是可能会有女孩子让他无聊啊！后来不就有男生掺和进去了吗？”

婷婷马上领悟了我的话，说：“老师，不是我叫那些男生来的。是他们恰好给我打电话，问我这边怎么这么吵，我说自己和外班学生闹矛盾了，他们就赶来了。”

我忙点头：“我也说啊！我们婷婷怎么会那么无聊，连带和自己认识的男生也做无聊的事情呢？说出去这名声多不好？女孩子和人家拌几句嘴，马上有男生来帮忙打架，不但显得我们心胸狭窄，连那男孩也会被别人认为小题大做。”婷婷不好意思地笑，却说：“人家男生才不这么心胸狭窄呢！倒是玮老师班的学生，还学姐呢！一点也不知道疼爱学妹。”她后面的声音越来越小，但我还是听到了，马上说：“别说人家，先看咱们自己，还学妹呢！一点也不知道尊重学姐。”

学生又一阵哄笑，婷婷说：“老师，我没有您反应快。”

我说：“不是我反应快，而是道理不该按照你说的方式讲。大家说，这件事情再发展下去，还有没有意思？”

学生纷纷笑着说：“不值得发展下去了。”我问婷婷：“听说你要找人打人家，有这回事吗？”

婷婷说：“没有啦！我才不这么无聊。”这次我放下心来，知道不会有男生参与进来打群架，却说：“大家想一想，如果让历史重来一遍，这件事情有没有更好的处理方法？”

学生不作声，我说：“若是婷婷关门别那么急躁，会不会碰到人家？”

学生说：“不会！”

我说：“对，所以我们以后做事不能毛手毛脚。若是那个女孩子被碰到以后，不骂人，会不会有后来的矛盾？”

“那我肯定主动向她道歉。”婷婷说。

我点头：“所以，大家以后得了理，不要不让人。若是婷婷理解被碰人的疼痛，真诚向人家道歉，会不会有后来的争吵？”

学生说：“不会。”

我说：“所以以后我们错了，就爽快一点认个错，认错不丢人。婷婷你说心里话，你感觉老师说得对吗？”

婷婷小声说：“您说得对。”(www.daowen.com)

……

反思：在婷婷和学姐发生矛盾的时候，婷婷的错误更大一些，但她没有沾光，被十几个学姐“围攻”的滋味不好受。她已经受到惩罚了，所以，我就不过多批评她。但我必须让她知道自己的错误，她的嘴巴很厉害，要让她认错不容易。于是，我先设置一个问题：被人踩了脚以后，你会有什么反应？当大家谈得差不多后，我才开始谈论婷婷和人家的矛盾。这点采用了《战国策》里《触龙说赵太后》的语言技巧。婷婷的主要问题在语言表达能力极好，却只想自己，不想别人。只从自己的角度考虑问题，不顾及别人的感受。因此，我们必须在语言表达上超过她，让她尝尝被别人说得哑口无言的滋味。事实上，我一直认为教师的嘴皮子功夫必须过关，若是三言两语就被学生问得哑口无言，总归是不好的。

但是，这件事情我解决得并不彻底，婷婷和学姐之间依然有疙瘩，所以导致了三天后她们之间更大的一次矛盾。

2007年9月24日　　晴

师姐妹间的冲突（2）

昨天出差在外，就接到玮老师的电话，说婷婷在周六又一次和她们班的女孩子起冲突了，从目前的状况看，矛盾极有可能继续激化，甚至发展到打群架。

所以，我出差回来，就向玮老师细问。原来，9月22日婷婷和贝贝在市场上遇到了玮老师班的女孩子，婷婷误认为人家骂自己（一方说骂了，一方说没骂。到底骂没骂至今也不清楚）。婷婷那脾气，哪里会放过？气势汹汹到人家女孩子面前，杏眼圆睁质问：“你骂谁？你刚才骂的是谁？”玮老师班的女孩子惊问：“谁骂你来着？你这人怎么这么不讲理？”贝贝怕婷婷激动，忙向后拉她。但婷婷的脾气一上来，才不管那么多，直着脖子，脏话就出来了。玮老师班的4个女孩子依然不是对手，落败而去，回到学校却越想越生气，在寝室里一说，她们班的姑娘们不禁义愤填膺。当时就纠集了6个人，浩浩荡荡将婷婷和贝贝阻拦在走廊上。学姐们既然见识了婷婷语言的厉害，自然是有备而来，不等婷婷开口，就七嘴八舌质问。婷婷想开口说话，学姐们哪里肯？三言两语不到，6个学姐就把两个学妹又推又搡地逼到了墙角，混乱中只听得婷婷一声声尖叫，惊动了宿管老师，学姐们才被拉开。

我问玮老师：“婷婷挨打严重吗？有伤痕吗？”

玮老师说：“不严重，也就刺挠了几下。我让我们班打人的6个女孩子写检查，结果全班同学‘嗷嗷’叫的不同意。说婷婷这几天一看见我们班的人，眼神都不对劲。她提起我们班的女孩子，就开始骂人。现在，我简直要控制不住局面了。”

玮老师的话我信。婷婷的眼睛大，她一旦对哪个人有情绪，情绪马上会通过眼睛写到脸上。何况她那火暴脾气，在被挨打后骂别人，也不是不可能。

回到教室，同学们看见我很开心。婷婷也不例外——她竟然像没事人一般，跟着同学们一迭声喊叫“想老师了”“老师今天上哪里去了”，没有丝毫挨打的迹象。

我匆匆回答了她们撒娇般的问话，反问：“我不在家，你们表现乖不乖？”

同学们异口同声地说：“可乖了。”

我笑问：“没有人参与打架吗？没有人受委屈吗？”

婷婷的脸一下子红了，我朝她点头，说：“一般来讲，人与人之间有了争执，就会讲理；讲理不过，激动之下就会骂人；骂人不过呢？就会打人。婷婷，你不怕讲理、不怕骂人，但这不饶人的嘴，却能带来别人的打。”

婷婷不服气：“她们先骂我的。”

我说：“但是，人家说你一见她们班的女孩子，就骂人家。这就是你的不对了。你何苦把战线扩大呢？扩大战线是女孩子常犯的错误。比如，可能只是二班的一个女孩子得罪了你，甚至她的错更大些，她们班的女孩子也都同情你。但是，你若和这个女孩子吵架的时候，说：‘你们二班的学生都怎样怎样’，那么你得罪的将是整个班级。”我将脸转向大家，问：“你们明白我的意思吗？”学生回答：“明白。”

我真诚地批评婷婷：“所以，你这个脾气必须改。否则，以后还会吃亏的。”

婷婷忽然红了眼，豆大的泪珠瞬间流下来，哭着说：“老师，我两天没见您，确实是挺想念您的。没想到您一回来，就开始批评我。您可知道当时的情景？她们班6个女孩子将我和贝贝围住，根本不给我们说话的机会。我还没说一句话，她们就又推又搡的。”贝贝也开始哭：“老师，您也不能全怪我们。第一次冲突，除了我和婷婷，咱们班另外的4个同学只是劝架。她们却是十几个人全部上场；这一次，又是6个人围攻我们俩。您不想想我们受的委屈，只是一上来就批评……”

听她们说得可怜，我也心疼，感觉玮老师班的学生确实有些过分。这一次分明是我们班吃亏了，她们竟然还吵闹着不依。于是对婷婷说：“好了，咱们什么都别说了。现在，你俩和我一起，去和二班的几个学生坐在一起好好谈一谈。”

婷婷任性起来：“我不去。反正您也不信我的话。您只知道维护人家班的学生。”

我不禁奇怪：“我怎么不相信你的话？她们说自己没有骂人，你却说她们骂你了。到底骂没骂，咱们到一起核实一下不就是了吗？”同学们也纷纷劝，婷婷这才擦干眼泪，和我走出了教室。

楼下玮老师班的学生果然吵嚷得厉害，这个刚参加工作3年的年轻教师看见我，红了眼圈，说：“我劝不住她们了，简直要造反。”

我说：“我去和她们谈一谈，你先和婷婷谈。”

婷婷却朝玮老师一瞪眼：“我们也不用谈了，我知道您肯定偏向你们班学生。”

玮老师生气了，却说：“好！我不和你谈，等一会儿让李老师和你谈。”

婷婷晶莹的泪珠沿着腮帮向下滚：“我们老师也是偏向你们班，你们都不相信我，我也不要和她谈。”

我看她哭得可怜，玮老师班的学生又吵闹得厉害，也来不及分辩。便不理婷婷，自己走进玮老师班教室，将门一关，说：“同学们冷静一下！是我们班的女孩子不懂事，我在这里先向大家道歉。”

学生纷纷说：“老师，做错事的是你们班的学生，又不是您，您不用歉疚的。”

我听她们还不至于失去理智，越发真诚地说：“但是，我没有帮婷婷改正毛病，让她骂了大家，这是我的失误。真的很对不起。”

学生忙说：“老师，您虽然不带我们班的课，但我们都知道您是个好老师，您别难过了。”

看来，这个班的女孩子还真是“顺毛驴”，我庆幸自己没有找她们的碴，说：“谢谢你们这么理解我。现在事情已经发生了，我们总要想办法解决才好。现在，咱们班选3名经历了周六打架全过程的、语言表达能力强的、不容易激动的同学，和我一起到办公室谈一谈。”

办公室里，我让双方陈述事情经过，首先立下明文：当婷婷说话的时候，学姐们不能打断；学姐们说话时，婷婷、贝贝不能插话。双方自然都很满意。其实，我让她们陈述事情经过，除了想让大家都冷静、客观地看待这一事情之外，主要目的还想让姑娘们宣泄一下心里的怨气；在她们陈述的过程中，我要求别人不准打断，除了担心争吵再次激化，还希望她们能真切体会到被人尊重的感受，免得以后一言不合，再起烽烟。

陈述过程中，眼看我的目的已经达到，便首先批评婷婷：“上次纷争平息后，你不该暗里骂人家，这是你的错了。”

婷婷眼睛里饱含了泪水，却不说也不动。

我继续说：“而且，将对一个人的怨气，扩大到整个班级同学的身上，也是你做得不对，是吗？”

婷婷的泪水已经积在眼眶了，如玫瑰花瓣上的露水，似乎一碰就会流下，我继续激怒她：“最不应该的是，你根本就没有听清楚学姐是否骂你，你竟然又和人家争吵起来。”

这一次，婷婷忽然爆发了，声音又脆又响又快，如炒豆子一般：“我就说嘛！老师您就是偏心她们班的学生，什么都是我的错，您不会考虑我的感受。您不知道当她们把我和贝贝围起来骂我们的情景。您更不知道她们围着打我们时，我们的无助。您什么都不知道，只是偏听偏信，我不要说什么话了。因为我说什么也是白搭。”

学姐们震惊了，也许她们在围攻婷婷的时候，确实没想到这个伶牙俐齿的女孩子的无助，眼看着婷婷的泪水像小溪似的流淌着，她们脸上也有了不忍的表情。

我却还不满意，对着学姐们说：“你们看看，你们看看！她对我都是这样的态度！她就是这脾气，她这脾气要改，但一时半会儿也改不好。你们要给我时间，也要给学妹改正的时间啊！”

学姐们纷纷点头，我对婷婷说：“你怎么知道我就不批评学姐呢？”又转身对学姐们说，“这件事情如果我和玮老师处理不好，就只有上交到学校政教处了。若真的到了政教处，无论怎么说，你们是学姐，婷婷是学妹。学姐和学妹发生冲突，总难免被人误认为你们是以大欺小，这对你们很不利。”

学姐们点头。

我继续说：“第一次发生冲突，我们班在场6名同学，只有婷婷和贝贝两人参战，剩下的都在劝架，是吗？”

学姐们点头。

“当时你们班十几个同学在场，你们全部参与了争执；第二次是你们6个学姐围攻两个学妹。两次都是学姐的参战人数远远超过了学妹，这样难免被人认为‘恃强凌弱’。这是第二个对你们不利的地方。第三，你们不该一行6人，浩浩荡荡找到婷婷的寝室去理论，甚至打架。这叫‘打上门来’，有明显的挑衅情绪，甚至可以说是侵犯。理说到哪里，你们都不合理。”

同来的三个学姐本来就比较冷静，现在看见我一条条分析下来，无不中肯。旁边又有婷婷这个泪美人的埋怨、哭诉作铺垫，一时间说不出话来。这属于情景教育。我继续说：“一个同学和别人闹情绪，全班都参战。这样的班级看起来很团结，却总让人感觉心胸不够开阔。这是你们班主任、我、以及一切成熟理智的成年人所不赞成的。这不能为班级带来光彩，却可能给班级抹黑。你们认为呢？现在咱们还要不要把这件事上交到学校？”

学姐们中有反应快的，马上说：“老师，我们确实有不对的地方，咱们不用向学校说了。”

我说：“哎！说来说去啊！我们婷婷的嘴巴太厉害了，但她内心却是极善良的，也特别可爱。”我又转向婷婷说：“你这样的说话方式不改，咱们班同学迟早也会被你得罪了，说不定哪天你在自己班也会挨打。”

婷婷脸上还有泪痕，却已经平静下来，听了我的话，将头一低，斜视着我，小声嘀咕：“净瞎讲！我在咱们班人缘好着呢！”

我大笑：“你们看看她那样子，这是在和老师说话吗？”

学姐们也笑，纷纷说：“婷婷确实挺可爱的。对不起，我们在这两次事件中，不该让学妹受委屈。”

我拍手惊叹：“看看，看看！真不愧是学姐，看看人家的姿态多高。婷婷，你没话说吗？”

婷婷又一次低着头，丹凤眼却向上斜着看大家（这是她一贯撒娇的表情），脸上挂着泪痕说：“对不起，学姐，我不该骂人。”

玮老师也笑，说：“好了，好了！这叫不打不相识。以后你们要互相帮助，再别发生这样的事情了。”

我对学姐们说：“今天晚上，你们回去向班里同学分析、解释一下我们的故事的结局。这件事情就别让玮老师出面了，毕竟你们是学生里的一员，你们的话，同学们更信服。”

在这个案例中，我主要运用了“共情”和“移情”的功效。

所谓“共情”，许多学者有着精辟的阐述。Mayeroff（1971）认为，共情就是“关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向”。

在解决师姐妹矛盾的故事中，我就是一步步引导——或者说逼迫婷婷哭喊出自己的委屈，让学姐们去体会婷婷的委屈，产生“共情”。

所谓“移情”，就是把感情转移的意思。它不同于当代流行的习语“移情别恋”，因为移情别恋一般是专指爱情而言的，分析心理学的移情，则是指所有的感情，即不仅指爱情，也指仇恨与憎恶等情绪的转移。

在婷婷的委屈辩解中，等学姐有了不忍之心，憎恶之情被顺利转移出去。这样让学姐反过来再“看见”婷婷的委屈。须知，心理学中有一句话，叫“看见即疗愈”。我再客观地进行分析，进而引导学生相互道歉，把彼此的怨恨、委屈都在理解的前提下转移出去。