一、网络沟通

信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。网络沟通是指通过基于信息技术的计算机网络来实现信息沟通活动。

沟通是人与动物的最大区别。不管是在人们的生活中还是工作中，沟通的重要性不可替代，所谓沟通即交流思想，强调理解与信任，消除隔阂，化解矛盾，统一思想，通过沟通才能够达成共识，可见人与人的交往在现代社会关系中是非常重要的。互联网的快速发展使得人与人的自然距离也越来越近，使得我们的沟通更为方便、简单、快捷和低廉，互联网本意就是要让全社会人参与进来，没有距离。更重要的是，这种沟通所产生的力量越来越强大，甚至在某种意义上正在推动着商业模式变革和社会进步。

加拿大温哥华的麦克唐纳利用互联网，用一枚红色曲别针开始与人交换，最终没花一分钱，换回一套漂亮的双层公寓的使用权。汇丰银行英国分部过去一直用允许透支而无罚息的活期账户来吸引学生客户，但汇丰银行决定撤销这项政策，并且只留给学生们几个星期的提前通知时间。汇丰银行用免息透支吸引到客户，他们认为也能自行取消这个政策而不受惩罚。一个名叫韦斯·斯特里汀的人在剑桥大学求学，并且是学生会副主席，他在Facebook上建了用户组抗议这项政策，并命名它为“汇丰银行痛宰毕业生不要太狠”！几天之内，数千人加入这个群体。学生们开始公开威胁，声称自己要转移账户，其数量比汇丰银行预料中的要多得多。在声势浩大的反对中，用户组宣布于9月份在汇丰银行的伦敦办公室举行公开示威。不过，这个示威并未发生。指定日子还没到，汇丰银行早已屈服。

网络社会强调的是沟通，喜好相同的人们更容易聚集起来并互相影响，而且这种聚集起来的沟通比以往任何一种声音都强烈。很多企业也注意到网络的这种力量，并有效地运用，因为营销的本质就是交换，就是一种沟通，通过网民聚焦所产生的商业价值是巨大的，是任何一种媒体都不能比拟的。2008年，可口可乐与腾讯的奥运火炬在线传递活动，短短一个月之内吸引了一亿网民的关注，近2000万人参与了该活动，鼠标轻轻一点，QQ用户就可以实现自己参与奥运火炬传递的愿望。如果一旦成为网络奥运形象大使，这个资格将会作为QQ秀标签，一直保持下去，这对众多网民来说是莫大的荣幸。

网络最大的力量是“凝聚人的力量”“凝聚沟通的力量”。企业也好，政府也好，都要重视如何进行有效沟通。

二、网络沟通的主要形式

1.电子邮件。

电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务：通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只须负担电话费和网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系。这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种形式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。这是任何传统的方式也无法相比的。正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉、易于保存、全球畅通无阻，使得电子邮件被广泛地应用，它使人们的交流方式得到了极大的改变。

另外，电子邮件还可以进行一对多的邮件传递，同一邮件可以一次发送给许多人。最重要的是，电子邮件是整个网与网之间以至所有其他网络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以极大地满足了大量存在的人与人通信的需求。

2.网络电话。

网络电话是具有真正意义的IP电话。系统软件运用独特的编程技术，具有强大的IP寻址功能，可穿透一切私网和层层防火墙。无论你是在公司的局域网内，还是在学校或网吧的防火墙背后，均可使用网络电话，实现电脑-电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费；也可通过你的电脑拨打全国的固定电话和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受IP电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有IP电话。通信技术在进步，我们已经实现了固定电话拨打网络电话。你通话的对方电脑上已安装的在线电话客户端振铃声响，对方摘机，此时通话建立。

3.网络新闻发布。

网络新闻是突破传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻进行有序的整合，并且大大压缩了信息的厚度，让人们在最短的时间内获得最有效的新闻信息。网络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。

4.即时通信。

即时通信（IM）是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。自1998年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台，例如，微信。

三、网络沟通的优势

1.大大降低了沟通成本。

2.使语音沟通立体直观化。

3.极大缩小了信息存贮空间。

4.使工作便利化。

5.跨平台，容易集成。

四、网络沟通技巧

1.态度真诚。

在现实生活中，真诚的人能够最先找到朋友。在网络这个虚拟的、充满不确定性因素的世界里，真诚更成为交际成功的第一要素。尤其是第一次聊天，自己认为需要保密的事情，明确告诉对方自己不能说。切不可胡编乱造，前后矛盾，给对方不真诚的印象。自己的年龄、职业、身份、工作单位、情感状态虽属保密信息，但个人的态度、兴趣和学识等都可以坦诚相见。

2.尊重、包容对方。

大千世界，无奇不有，反映到网络平台上，更是景象万千。聊天时间一长，什么样的人都会遇到。讨厌的、反感的、不喜欢的、不理解的、不接受的……也许都会被你撞上，对此，既不能恶言相向，也不能因为你过去没有相关的经验，就以夜郎自大的心态表示不能接受。要在充分尊重对方的基础上，给对方以包容，即便不喜欢对方，也要礼貌地给对方把话说完的权利。

3.学会保护自己。

现实生活中骗子太多，网络这么便利的沟通工具，骗子们当然不会放过。尤其是身为社会弱势群体的女性网友更是经常成为骗子们猎取的目标。学会保护自己：一是尽可能多地了解对方，通过查看对方的IP地址，可以侦知对方所在城市；通过视频聊天，可以识别对方的容貌和声音。二是不轻信对方，尽可能少地暴露自己的具体信息，不轻易与对方见面。(www.daowen.com)

4.不可过分投入。

有网友在自己的博客上说：“长期聊天的人几乎都有过网恋的经历。”每个人在有限的生命里，都要最大限度地把时间耗费在有价值的事情上，一分耕耘，一分收获。以寻找爱情为目的的人，多花点时间自然无可厚非。而那些已经得到爱情组成家庭承载一家老小生活重担的人，就应该考虑考虑在聊天中投入的程度。于他们而言，聊天应该是一种对自身交往需要的满足，是一种消遣，一种美的享受。有人把这种感情称之为“比爱情少一点，比友情多一点”的第四类情感。但无论如何，这种交往都应该以不破坏彼此现有的正常生活为基础，如果过于投入，以致为对方魂不守舍，影响了正常的工作和学习，就有些得不偿失了。

五、网上交流需要注意及解决的问题

通常借由网络交友途径来诱骗他人的居心不良分子，在行为上其实都是有蛛丝马迹可循的。当你和某网友相处时发现以下几种情况，则请你要提高警惕了：

1.聊天谈话内容过度轻佻，不尊重，甚至使用一些性暗示字眼。

2.为了取得你的私人联络资料（手机电话、QQ、MSN），不断对你进行留言骚扰。

3.不是很熟识的情形下，就邀请你见面。

4.见面时借机与你的身体作过度的亲密接触，并且意图将你带到偏僻的地点，或是在室内的隐闭空间与你独处。

5.个人资料有很多疑点，与你见过的本人不太相符。

6.声称经济出现困难，需要你的援助。

你可以采用以下措施：

1.善用论坛发帖，过滤真正值得深交的交往对象。

存有不良企图的网友一般不喜欢花费太多时间。如果跟你交流之后，要花上许多的时间与精力陪你甜蜜回复，必然失去寻找其他猎物下手的机会，相信对居心不良的网友来说，他们多半会选择放弃，避免浪费时间，转而寻找其他更好下手的对象。

因此你可以把“论坛发帖”当作一道用来过滤筛选网友的保护网，借着帖子里文字大家都可以看到，审慎观察对方的用词、习性，甚至一些简单的背景，也看看他是否有足够的耐心上站回帖。相信经由一段时间的判断与观察，足以过滤掉对你心存歹念的坏分子，你所选择的网友会更适合你，你的网络交友安全也将更有保障。

2.网友见面注意要点。

（1）请自行前往见面地点，尽量不要接受或要求对方到你府上接送，以免你的居家隐私曝光。

（2）约在人多的公共场所或是你熟悉的环境，避免人烟稀少处。

（3）不要轻易变更双方事先已经同意的见面地点，以防由于你对变动后的地点过于陌生而发生的意外。

（4）第一次见面，最好能携伴一同前往，移动电话请随身携带，出发前也请记得告知家人你出门的时间及预期返家的时间，并且留下对方的名字和联络电话。

（5）离开位置后，就不再喝眼前的饮料。

（6）出门只带少量金钱（最好不要带信用卡）。

（7）约会时间控制在2~3个小时为宜，长时间造成的身心疲劳，容易降低你的警戒心，使你失去正常的判断能力。

（8）言谈中喜欢夸耀吹嘘自己的人，也要小心留意，请谨慎判断对方的内容并保持合理的怀疑，切莫轻信。

（9）遇上第一次见面就想动手动脚的，就该知道对方动机不纯，想办法找机会借故结束这场约会。

（10）最好能看到一些能证明该人真实身份的物品。

（11）尽可能避免任何的金钱关系。

不管你与你网友之间的认识交情到什么程度，我们还是建议尽量避免与对方有金钱往来。若对方真有金钱需求临时急着借钱，相信对方优先的借贷对象应该是他的亲友，而不是身为网友的你。你可以就你所能做到的，提供非金钱方面的协助，比如告知他如何向合法金融机构（银行）借款之类的。