松下幸之助总是用朴实的话语讷讷而言。

有一次,正和松下先生谈话。松下问:“要做这件事你认为如何?”“这样做是否可行?”“你也是这样想的吗?”我们双方交谈的正起劲儿。

这时,碰巧松下电器的一名高级职员来了,而且非常巧合的是,对于松下刚才问到我的那个问题,这位高级职员也带来了自己的建议和方案。

我在一边暗想:“对,这不正是我们刚才谈到的那件事吗?”

然而,在松下的表情中却看不出刚才正谈论此事的痕迹,他只是侧着头,看着对方的眼睛,静静地在听对方陈述自己的想法。然后,平静地说:

“嗯,你的想法真是不错嘛!那样,我们就试试吧!”

“那就按你的想法尝试一下吧!”

由于自己也在考虑相同的问题,又碰巧是刚才所谈论到的,所以一般人可能会说“这并不只是你一个人的想法”,或者说“我也恰恰是这样想的”。但是松下先生却对此事只字不提,不露声色。

“那就按你的想法尝试一下吧!”听到松下这句话的那一刻,那位高级职员当然会觉得自己的想法被采纳了。因此会说:“好,那让我来做吧!由我来负责试试看吧!”从而鼓舞了他的工作热情。这真是高明而巧妙的做法啊!我心里十分佩服。

令部下感动与很好地培育部下密切相关,反过来说,不能令部下感动的上司就不能对部下进行耐心的培育。我可以深有体会地这样断言。

在曾经和松下先生交谈过的人当中,虽不能说是全部,但至少也有大部分人在谈话之后是心存感动和感激之情。虽然谈话中并没有什么特别的内容,甚至还被厉声训斥了几句,但即使这样,心存感激的人仍旧很多,这究竟是为什么呢?

其实,这是由松下的人生观所决定的。松下先生认为每个人都拥有非凡的价值。正如后文将阐述的,松下持有这样的人生观:“顺应自然的变化规律,人类就能拥有支配万物的能力。”(参照“觉悟到人类的伟大”)所以仅凭印象的好坏来评价一个人,肯定或否定一个人,这是绝对不允许的行为。(www.daowen.com)

以印象的好坏,是否听自己的话为标准与人接触,就不能从本质上真正地与人交往,就不能从本质上了解他。喜好、厌恶之情因人而异,对某个人的某个特点,有人认为好,而有人则认为不好。所以说人的好恶只是表面上的东西,如何从本质上认识一个人,了解一个人才是重要的。

无论是对昨天刚进公司的新职员,还是公司里倒茶送水的女职员,或是来检查电器产品的男职员,松下先生都一视同仁,认为其具有无限的潜力和价值,并且是存有这种信念与之交往。因此,无论是随意谈话聊天也好,批评训斥也好,都会给人一种能给予对方较高评价的印象。无论松下先生说什么,对方都一定会感觉到,这是在对自己的人性进行评价。

松下先生用人之道的高明是人所公认的。可能一般人认为松下是通过对别人的大加赞扬而使他人为己所用。事实并非如此,松下并不是使用了多么华丽的语言和多么巧妙的谈话方式,他的口才虽不能说是不流畅,但也绝称不上是雄辩。与其说松下在谈话时口齿爽利,侃侃而谈,不如说他在任何场合,都是在用自己朴实的语言,诚恳的态度讷讷而言。

即使这样,松下无论与什么样的人接触,大多数人都会对他心存感激之情,我想这是因为松下对人的本质有深刻的洞察力。

松下对于自己心中所想的事,总是用自己内心的话表达出来,总是用自己朴实的语言,谦虚地表达自己的本意,我想正因如此,许多人才为之所感动。

松下先生言语真挚,不存半点虚伪,正因为其真挚,所以即使是每次都重复相同的语言,或是用极其平凡、朴实无华的语言也能打动对方的心。华丽的词藻与松下先生无缘。从未说过很漂亮带劲儿的话,从未用过华丽的语言,但他实实在在地赢得了众人之心。

如果不是从本质上对对方进行公正评价,那么无论怎样地侃侃而谈,对方都能感觉出这一点。所以无论使用怎样华丽的词藻去赞美对方,对方都绝不会为之感动,也不会信服。甚至会轻视这种随意发出赞美之辞的人。

反之,如果从本质上对对方进行评价,并以此为基础进行批评的话,那么这对对方来说究竟是批评还是褒奖呢?对于自己本质的评价和领会,对方是能够正确察知的。

因此,如前文松下对那位高级职员所说的:“按你的想法去试试吧”这样的话,不必作为技巧来学习。如果单纯作为技巧来理解的话,也不能完全一样地模仿出来。但是,若从松下先生根本的人生观理解、学习的话,那么在任何情况下,都能自然而然地做出同样高明的举动。

目前,关于语言技巧方面的书很多。其实,使用书中所说的那种语言与别人交流是不合适的,其原因很多,也可以一一列举出来。但是在此,我无意对这类书进行过多评价。我觉得使用什么样的语言与人交往并不重要,真正重要的是要拥有对人类本性的正确看法,对人类的本质作出公正的评价,并对此进行认真、彻底地思考,以此作为自己所有言行的出发点。