批评之道——最重要的是拥有什么样的人生观。

“你来一下。”

傍晚5点钟,松下打来电话,从他的声音听起来像是心情不佳,这可不太妙啊。但不管怎么说,过一会儿必须去他那儿一趟。究竟会发生什么事呢?也许自己要挨骂了吧!我心里一边忐忑不安,一边暗自琢磨。

在松下心情不好时,如果磨磨蹭蹭而令他等着心急,他的火气会更大。所以,要挨骂时一定要立刻就到。这个“窍门”不知道自己是何时掌握的。于是,我急急忙忙地飞车赶到了他那里。

推门进去时,松下正坐在沙发上,像每次心情不好时一样,正在展开报纸阅读。

“晚上好!真对不起,我来迟了!”我战战兢兢地说。松下表情严肃,眉头紧蹙,完全不见往日的笑脸。他一边盯着我,一边怒声责问。

“工作时你都在想些什么,看看你这干的是什么!”

虽然和松下之间平时不必说什么就可以坐下,而且也曾和他一起吃饭、聊天。但是在这样严厉的口气下,我却不敢坐下,只能站着接受他的训斥。当然,松下也没有拿出点心来招待我。盛怒之下,严厉之辞不断地迸发出来。

“这项工作你认为应该怎样做?”

对于我干巴巴地回答,他说:

“你一切都清楚、明白,知道该如何做,却做成这样,这是为什么?”

看看执拗地训斥我的松下,我心中开始反省。可能正像他所批评的那样,并非没有值得他如此动怒的事。但是,工作半途中止、出现差错的情况也会有啊!即使是做得完全正确也不能保证工作一定能顺利进行呀!唉!不管怎么说,我还是立刻重新做起吧!这样的想法在我的心里像霓虹灯一样闪烁不定。

虽想这样进行辩解,当时的气氛却不允许我多说什么,所以就一直站着。继续听松下训斥的时候,我趁他不注意偷看了一眼时钟,啊!已经是一个小时过去了,应该结束了吧?看来今晚自己还能吃上晚饭,也许家里正为我准备着吧?我嘴里说着一些检讨的话,心中却在想着别的事情。

然而,松下就好像看透了我的心思似的,继续不停地训斥着,言辞、内容都依旧未变,而我也只能默默地站在那里,默默地听着他的训斥而别无他法。

过了一会儿,我又偷看了一眼时钟。啊,又过了一小时。现在已经两个小时了。看着仍怒气冲冲训斥我的松下,我渐渐地被打动了。

真了不起啊!对于年龄比自己年轻一半的部下,松下竟倾注了如此的热情来尽力训斥、批评,以求唤起我的重视。我知道,那并不是私人感情使然。在松下激烈的言辞深处,我真切地感觉到了那份和蔼和亲切。因为的确是自己不对,所以在这样的场合自己必须要忍耐,要反省,我自然而然地想通了。

三个小时过去了。对于松下的严厉训斥,我从心里感激。(www.daowen.com)

也许是训斥累了,也许是看出我多少有些反省,松下自言自语地说:

“啊!明白了就好。”

听到松下说“很晚了,你回去吧!”的时候,已经是夜里10点了。

在我36岁接受委任从事经营之后不久,这样的事一年中发生了四次。而受到松下训斥的情况不止于此,上述的事实只是其中一个例子。

我曾多次应邀作关于松下的生平事迹的报告,每每讲起这些令人感动的话时,经常会听到有人说:“我自己对下面的职员也是如此呀!”而每次听到这样的话,我都想再补充一句,不能单纯地片面地效仿松下训斥部下的方法。希望大家不要有这样的想法,“如果连续三个小时不断地训斥部下,就会令部下感动,那么我也想亲自去试一试。”这样的想法,只是对松下训斥部下的肤浅理解。像这样把自己当作松下幸之助如此所作所为,反而只会招致部下的反感。

松下的批评方法是以充分洞察他人的思想为前提的,并对他人的价值给予充分地肯定。人是伟大的存在——松下的一言一行都是基于这样的人生观。若是脱离这样的人生观,仅仅从表面上片面仿效他的做法,只能适得其反。这也是本书所要阐述的重要观点。

松下经常被认为“批评有方”,但是他批评的方法有何要点和技巧,如何来体现出关照和酌情处理的高明之处,我却无论如何也领悟不到。

松下的训斥有时候超出寻常,言辞激烈,严厉的目光死死地盯着对方,那种表情和口气,仿佛没有比对方更令人厌恶的人了。有时候,他在训斥别人时,会气得浑身战栗不止,简直要到背过气去的程度。据说年轻时更甚。实际上,经由松下电器转而参与创立三洋电机的后藤清一曾著书记述自己曾因受松下的严厉训斥而几乎丧失信心的那一段往事。总之,松下的批评方法的确是非同一般。

在松下心情好的时候,我曾半开玩笑似地问过他:“您在训斥别人时,是不是心存一种关照之情呢?您当时究竟抱有怎样的想法呢?”

“啊,我批评部下时,没有什么想法,也没有什么顾虑,只是觉得应该批评才会批评,那个时候也从不考虑该用怎样的方法去批评别人,一般情况下从不多考虑什么。”

“不管怎么说,从培育部下的目标考虑,为了部下成长着想,批评时就不能这样或那样地一味姑息、敷衍,那是一种不负责任的做法。我在批评部下时不含任何私心杂念、不带任何私人感情色彩,完全是为了部下,也是为了整个公司、整个组织发展,所以才会那样毫不留情地训斥。”

“严厉而认真地训斥会令部下十分可怜,因此训斥应讲求方法。但无论怎样,都应基于‘任何人都是伟大的存在’这样的前提,而绝对不能脱离这个前提和基础。”

尽管松下的训斥是激烈的、严厉的,但是其结果却常常令人感受到训斥中所流露出的慈爱和温情,这正是由松下的人生观所决定的。即便是在松下生气发怒的时候,也能令人自然而然地感觉到他心系部下,而且他的训斥并非出自个人情感,而是出于整个组织、公司的立场。

因此,人们常说松下先生批评有道,责人有方。我想正因如此,能够忍受松下幸之助训斥的人很多。

你在批评部下时,能得到来自部下当中几个人的感激和感动呢?