倾听部下谈话的方法——褒其诚意重于内容。

“听部下谈话的时候必须用心。对部下谈话的内容进行评价时,不能褒贬参半。部下和上司交谈,带来建议和提案,则必须鼓励他们的这种诚意、努力和勇气。”

松下经常向我提出各式各样的问题,从社会现象到聊家常,无所不包,有时甚至谈及公司的人事问题。无论我作出怎样的回答,他也从未说过“那样行不通,没什么价值”或是“啊,我也是这样想的呀”之类的话。无论谈起什么样的事情,他总说:

“嗯,非常不错的想法。”

“好建议啊!”

“嗯,也可以那样考虑。”

“你的话很有意思。”

而且总是表现出赞许的神情。即使部下在他正忙的时候来汇报情况,松下也绝对不说:“我现在没时间,你先回去吧!”

松下总是非常感动的样子去称赞对方,受到夸奖的部下于是感到十分的高兴和欣慰,心中暗下决心,今后得到信息、情报都要讲给他听。只要自己作出愿意倾听部下谈话的姿态,部下就会源源不断地把信息和情报提供给你。正因如此,松下才能得到并掌握许多信息和资料。

对于部下来说,向上司提供信息的那一刻心里会很紧张。如果那时听到的是“你的话毫无价值”、“你所说的以前也曾经尝试过,行不通”,或是“如果那样的话我已经知道了,不必说了”诸如此类的话,部下心里会做何感想?恐怕不会第二次再向这样的上司提供信息和资料了。对部下所说的话充耳不闻,不能认真听取,仅凭这一点就没有资格做一个领导者。

部下所提建议数次中有一次很有价值、很有意义,就足够了。如果部下很优秀,和领导者相比能更经常地提出非常有意义的建议,那么是不是领导者和部下的位置就发生颠倒了呢?并不是那样。

“不管怎么说,部下主动向上司提供信息,对于这种人的热心首先应该给予表扬,至于部下所带来的提案或建议的内容则是次要的了。”

这样,部下会更加努力,不断地向上司汇报情况、提出建议,从而也会给上司带来好主意。无论哪方面的主意都行,集思广益对于领导者来说是极其重要的。(www.daowen.com)

刚开始松下对我的意见表示赞许时,我为自己能够对“著名的松下幸之助产生影响”而感到无比的自豪和荣幸。但是过了一段时间,真正进入实施阶段时,却发现自己的意见并未被采纳,完全被搁置一边,自然有种失落感。

然而,我渐渐地想通了,即使自己的意见没有被完全采纳也足够了。不仅仅是因为自己得到了松下的热情赞扬,而是因为虽然从表面上来看自己的建议没被采纳,但事实上所有人的建议和谈话都已在松下的心中尽其所用,都对松下的最终决策产生了一定的影响。

松下先生在完善自己的想法,最终作出决策的时候,总是尽可能地征求所有人的意见,集思广益,其中也包括很多反面的意见。换个角度来看,多听取反面的意见,就可以避免在前进道路上许多不必要的挫折和失误。其实,松下更注意听取反面的意见,对反面意见倾听询问得更为认真、仔细。正因如此,才能回避风险。

松下先生曾用电视中播放的时代剧中钱形平次与其部下格拉普之间的关系来作形象的比喻。“头儿,不得了啦!不得了啦!”格拉普说着这话气喘嘘嘘地跑了进来。于是平次立刻问到,“怎么啦?怎么啦?”这时,无论格拉普带来的是什么样的消息,最重要的是平次能让他来向自己汇报。

假如平次说:“你所带来的消息毫无价值”,这样的话,格拉普就不会再向这样的上司汇报情况了,这是情理之中的。如果上司的所作所为令部下产生这样的想法,就别指望能收集到情报了。或许,从此以后,部下会自己判断情报内容的好与坏,然后决定汇报与否,这样,上司就极有可能因此而漏掉了最有价值的信息。

但是通常的情况下钱形平次会关切地询问:“怎么了,是怎么回事?”因此格拉普才会非常高兴地向上司汇报。格拉普认为,不管自己所带来的情报是否有价值,只要向上司汇报就一定会得到上司热心地询问和倾听。正因如此,格拉普总会想方设法地向平次汇报情况。

对于部下所带来的情报,其内容是否有价值,应由上司在自己心中作出判断,而不应当着部下的面推敲,更不要让部下自己进行判断,这一点很关键。作为领导者,重要的是拥有几个像格拉普这样的人。在部下提供的众多信息中只要有一条有价值,那就足够了。而且,为了得到那样一条有价值的信息,就必须做出那种程度的努力。

“对信息的琢磨、推敲,要在领导者的心里作出判断和决定,而部下作为部下应努力地思考、研究、提出建议,进行共同的商讨和决策。这样做的话,就不会有作出错误决策之类的事情出现了。”

经营者将众多信息中有价值的部分在心中进行重新组合,经过自己周密、细致地考虑后作出最终决策。这样做,就一定能促进经营向良好的方向发展。

况且乍一看没有用处的信息,实际上可以具有各种各样的利用价值。例如,向部下征求意见听取部下谈话时,有时会有相同的话题不断地重复出现,不能把这视作毫无意义的简单重复。面对意外难题时,我也曾听到多次重复的话题,自己也会说:“啊,听过了,听过了。”

然而,相同的信息不断地重复出现,这说明许多人对此表示关注,必须引起足够的重视。因为既然这已成为话题的焦点,则一定有关商机。

那么,你究竟拥有几个像格拉普这样的人呢?