对人能够自然地传达感激之情,就能感动人。

松下先生每个月都说:“你们给我这么多,我什么也没做,成果都是你们大家团结合作,努力奋斗所取得的。这有多么不好呀,从你们手里拿津贴。”

松下先生从PHP研究所领的工资很少、实在是没有几个钱。可是,松下每次从我手上接工资袋的时候,都两手握住。

松下并非“什么也没做”。松下经常给PHP研究所以细心指示,PHP研究所是在松下的指导下发展到今天的。没有松下所写的PEACE and HAPPINESS through PROSPERITY,就不能这样顺利开展出版活动。没有松下的正确的指示,PHP研究所就不能发展。我自己,没有松下的鼓励,则不能推进经营。松下实在是没有必要为那一点微薄的工资而过虑。

我每个月都害怕他说那样的话,都被他的“实在是太不好了”发自内心的话所感动。不管到任何时候都特别感激他。

松下幸之助从来都不认为,他的成功是仅仅凭自己的力量、自己的努力而取得的。他认为:“松下电器取得巨大的成功,是因为许多优秀人才集聚在我的周围。”

一次,松下在演讲时说:“许多人都说,松下先生成功了,太伟大了。问我为什么能够成功?我不知道我为什么能够成功(笑)。我幸运的是有好多优秀的部下,有大量偏爱我的顾客。事实正是如此。所以,我认为我今天的成功,多亏我的部下和顾客。绝对是这样的。”

把这样的感想传达给松下公司的职员,职员们都很受感动。

1978年,松下电器创业60周年。那一年的1月10日,在松下电器体育馆举行经营方针发布会。大约有1万人参加会议。发布会议庄严隆重。松下的讲话,并不比平常多。

他在讲话的最后部分说道:“60年,对一个人来说是一个轮回。60年后,回到起点,从头做起。

60年前,我们三个人,白手起家,办起了今天的松下电器企业。

然而,今非昔比,松下电器企业的往日面貌,一去不复返。今天,如果我们企业从头做起,则要从10万人的基点上出发。在新的60年中,我将离开这个世界,大家也可能不在了。但是,不管怎样,我们企业一定能成为我们难以想象的、巨大的企业。(www.daowen.com)

从这个意义上讲,我从心里感谢大家!感谢大家60年来给我做出的成绩。”

松下先生讲完话,从讲坛上开始往下走。突然间,掌声雷动。有的干部、职员流下了热泪。会场的气氛变得热烈空前。松下停住了脚步,深深地向大家鞠了三个躬。

一个老创业者,今天诚心诚意地感谢职员,向大家行礼。

松下总认为自己的感谢之心不足。有的时候,他在讲干部问题的开始和结束语中,表现出具有更加坦诚的感谢之心。

松下在83岁那一年的8月,说了以下一段话:

“昨天晚上,我想我自己还没有抱有更加深刻的感激报恩之情。这是不行的。从今天开始,如果在企业中出现不公平、不满意的事,我要以感谢和报恩的态度去处理。我要更加彻底地感谢大家,向大家报恩。这一努力,从今天开始。今天算第一天。今后,我要把感谢和报恩的思想深深地记在心里。如果我不那样做,大家要说,你做得不够,请你注意。”

如果将其上升到经营者使命感的高度上认识(参见“觉悟肩负的使命感”),松下成功的根本基点,是感谢。

他说过:“刚刚开始进行商卖的时候,谁都一样,豁出去了,拼了。我的经验是,对于最初购买自己商品的人,心中充满难以用语言表达的感激之情。我研制的插座,得到了预想不到的评价,定货一下子到了几乎惊人的程度。但是,最初的时候,我是不知道结果的。当时,心中总在嘀咕,能卖出去还是不能卖出去?怎么办呢?卖出的时候,心里想,太好了,卖出去了。即使今天想起第一个购买我的商品的人,我的心中仍充满了感激之情。当时,客人走出店门,我看着客人的背影,双手猛地合在一起。真的,太感谢您了!直到那个客人的影子不见了,我才回过头来。”

不仅松下先生这样,刚刚出卖商品的人,谁都这样。可是,企业变大,那种感激之情,就没了。总想明天会怎么样,渐渐地失去了感激、感谢之心。不知不觉之中,就产生了怠慢他人的思想,认为客人购买自己的商品是理所当然的事。尤其是有名的企业,职员和总经理都傲慢起来。

今天,像日本这样富裕的国家,也开始了新的里程。有的大企业职员开始滋长了可悲的想法,认为即使商品卖不了也饿不坏人,并不是自己创造繁荣。他们正在失去体会感激之心的机会。其愚蠢和傲慢的态度,使之渐渐忘记了没有顾客,就没有企业的道理。

正因为如此,这些企业在不知不觉中,动摇和衰落下去。对于那些不能感动顾客的企业,顾客会像潮水一样离去。原因是,在这些企业没有感激之情的人们的面前,是不会有一个人受感动的。