理论教育 倾听的重要性与技巧:两只耳朵竖起来

倾听的重要性与技巧:两只耳朵竖起来

时间:2023-07-17 理论教育 版权反馈
【摘要】:倾听,有两层意思,第一层意思是要求听别人讲话要用心、要细心。这种层次上的倾听,导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。这种倾听者在说话者的语言信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度,能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于作出判断,而是感同身受对方的情感。学会倾听,善于倾听,你将逐渐地成熟起来。

倾听的重要性与技巧:两只耳朵竖起来

古希腊有一句民谚说:“聪明的人,借助经验说话;而更聪明的人,根据经验不说话。”西方还有一句著名的话:“雄辩是银,沉默是金。”中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的警世名言。这些都给了我们这样的建议:要根据自己的经验,判断自己到底是要多说还是少说,不到需要的时候就不要说或者少说。

杰尔·厄卡夫是美国自然食品公司的“推销冠军”。一天,他还是和往常一样,把芦荟精的功能、效用告诉顾客,女主人并没有表示出多大的兴趣。杰尔·厄卡夫立刻闭上嘴巴,开动脑筋,并细心观察。

突然,他看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽,便说:“好漂亮的盆栽啊!平常似乎很难见到。”

“你说得没错,这是很罕见的品种。它叫嘉德里亚,属于兰花的一种。它真的很美,美在那种优雅的风情。”

“确实如此。但是,它应该不便宜吧?”

“这个宝贝很昂贵的,一盆就要花800美元。”

“什么?我的天哪,800美元?那每天都要给它浇水吗?”

“是的,每天都要很细心地养育它……”

女主人开始向杰尔·厄卡夫倾囊相授所有与兰花有关的学问,而他也聚精会神地听着。

最后,这位女主人一边打开钱包,一边说道:“就算是我的先生,也不会听我嘀嘀咕咕讲这么多的,而你却愿意听我说了这么久,甚至还能够理解我的这番话,真的太谢谢你了。希望改天你再来听我谈兰花,好吗?”

随后,她爽快地从杰尔·厄卡夫手中接过了芦荟精。

要想做一个会交谈的人,首先就必须得做一个会倾听的人,也就说要先做一个好听众。

倾听,有两层意思,第一层意思是要求听别人讲话要用心、要细心。倾听,即细心听、用心听的意思,这也是一种礼貌,表示对说话者的尊重;第二层意思是要“会听”,要边听边想,思考别人说的话的意思,能记住别人讲话的要点。

人与人之间需要沟通、交流、协作、共事,善不善于倾听,不仅体现着一个人的道德修养水准,还关系到能否与他人建立起一种正常和谐的人际关系,关系到能否善于与他人合作,利用别人的智慧。倾听也是一种学习,一种沟通,一种尊重。在倾听中,我们会了解到很多信息,获得很多思想;会点燃思维的火花,产生思维的灵感。

“倾听”主要有三个层次:

层次一:在这个层次上,听者完全没有注意说话人所说的话,假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情,或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听,而是说。这种层次上的倾听,导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。(www.daowen.com)

层次二:人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上,听者主要倾听说话者所说的字词和内容,但很多时候,还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外,因为听者是通过点头同意来表示正在倾听,而不用询问的方式澄清问题,所以,说话人可能误以为所说的话被听者完全理解了。

层次三:处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的语言信息中寻找感兴趣的部分,他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度,能够更好地避免对说话者作出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于作出判断,而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物,采用询问而不是辩解的形式。

下面我们来谈谈在倾听的过程中应该注意的几个方面:

(1)表示倾听的诚意。

交谈是由听和说两部分组成的,在交谈过程中,听和说是交替进行的,所以学会倾听别人的谈话很关键。在倾听别人说话时,不但要兼顾耳到,还须兼顾心及各种器官的集中,眼睛要始终注视着对方,拿出你的诚意,真心地关注他人的话语。即使你不发表任何见解,也能使自己和同学、和朋友都产生一种相互间被信任的感觉,而从中得到慰藉。

(2)保持好奇心

如果你希望自己能够用心倾听别人的谈话,那就必须对别人的谈话内容保持好奇心,并能够利用对方说话的间隙,用几句简单的话语来表示你对他说话内容的关注。比如,“有这种事?”“太有趣了!”这一定可以令对方感觉到被重视,愿意与你继续交谈下去。如若你心不在焉,或者做一些与谈话无关的事,甚至当他偶然问你一些问题时,你会因为没有留心听他说话而无从回答。这样别人就会觉得你不尊重他,自然也就会没心情和你继续交谈下去了。

(3)不要随便插话或纠错。

也许对方说的话是不对的,但即使这样,你也不要在别人说话中间随便插话或纠正错误,这不仅会引起对方的反感,而且还是不礼貌的表现。即使他真的讲错了,或者你不同意他的看法、见解,也要耐心等待别人说完,然后再找时机婉转地纠正他的错误,或者表达你的见解。

(4)适当给予回应。

适当予以回应,这样可以让人觉得你在用心听他讲话,他会更愿意与你交谈。当然,适当的回应并不代表只说一些“嗯”、“哦”、“是吗”、“啊”之类的词,总说这些词,不仅令人听起来枯燥单调,而且对方也会怀疑你是在敷衍他。你不妨用“我能理解你的感受”或“我想我明白了”等简短的话语来代替那些单调的词语。

(5)用眼神回应对方。

当你不方便插话时,眼神的交流就显得很重要。这不仅表明你在认真听他讲话,而且对方也能从你的眼神中把握你的感受,以便调整自己的谈话。

我们要善于去接近和亲近周围所有的人,要学会倾听他们的倾诉,对你周围的亲人、朋友甚至所有不相干的陌生人,伸出你的手,在别人最困难迷惑的时候拉上一把,用心地去倾听,就是一种深爱,就可以带给大家温暖和阳光。倾听,更是个人修养的体现。学会倾听,善于倾听,你将逐渐地成熟起来。

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