国家提出要发扬工匠精神，提升中国制造业和服务业的竞争力，使中国更多企业和产品走向世界。

什么是工匠精神？是精益求精的技术，还是一丝不苟的执着？是一业为主的特色经营，还是多元发展的多种经营？是股权单一的家族企业，还是股权多元的集团企业……宜家之行，我对工匠精神有了更深的感性认识。

宜家创建于20世纪40年代，是瑞典的一家从事家具家居经营的跨国连锁零售商，是一家世界知名的家具家居零售商。杭州宜家位于郊区的乔司镇，这里离主城区有一定的距离，但交通便利。因为乔司是沪杭线上的重镇，地理位置重要，沪杭铁路及沪杭、杭浦高速公路都经过这里，杭州地铁1号线也通过此地。把商场落户在乔司，宜家是做了充分调查研究的，既有利于配送，又有利于节约创业成本，郊区的地价、房屋租金大大低于市区。应该如何为企业选址？不仅要考虑有足够的消费群体，也要考虑企业的创业成本，宜家选址充分考虑了物流成本和创业成本。

宜家整个商场分四层，地下一层和地上三层。地下一层和地上一层是停车场，符合国外商业理念：大商场配套大停车场，方便消费者的出行。二、三层是商品展示区，从三楼进二楼出，有规范的路线图。三楼以家具为主，有各种橱柜、床、办公设备等，属大件商品；二楼以家居为主，有餐具用品、照明用品、纺织用品等，属小件商品。整个商场面积很大，但布局合理，路线有序，不会出现刘姥姥逛大观园——迷路和迷失方向的问题。要把商场逛完没有一定的时间是不行的，你一时半会是走不出商场的，这是宜家布局的讲究，即如何留住消费者又方便消费者，使消费者不知不觉在商场购物中愉快地度过时间。

宜家以家具家居为主，各种商品琳琅满目，你能想到的商品这里都有，更令人惊叹的是，只要你能想到的需求，在这里都能找到相应功能的商品。宜家的家具家居系列充分考虑消费者的需求，精益求精体现在各种细节上。从设计理念上看，宜家商品的设计理念超前，把消费者的需求放在首位，充分考虑到空间的有效利用、功能的多样性、色彩的简洁性，不赶时髦，追求永恒；从产品质量上看，宜家的产品有严格的质量体系，对消费者负责；从商品安全性看，宜家用环保的原料，让消费者买得安心、用得放心，使用宜家的商品没有后顾之忧；从市场价格定位看，宜家的产品市场价格定位合理，适应大众消费，保持薄利多销，让利消费者，这为宜家赢得了市场，赢得了消费者；从经营特色看，宜家专营家具家居，商品也是围绕家具家居做文章，延伸产业链，提高产品的质量和档次，保持了行业特色，赢得了行业地位和市场认可；从不同的角度考量，不断满足市场需求是宜家的经营之道。商品环保、简洁、大气，价格也合理，这是宜家不断扩展、走向世界的根本所在，让我知道如何在激烈的市场竞争中脱颖而出。

在宜家，更奇怪或更令人费解的是很少看到服务员，除了顾客还是顾客，这是和我们国内商场的重要区别。国内商场，营业员多于顾客是司空见惯的，宜家却例外，不养闲人，这是宜家在商业竞争中保持不败的原因之一，也是宜家降低成本、确保员工的满负荷运转以提高效益的方法之一。

选好商品后付钱，装采购的商品得用购物袋，人们自然想到商场的塑料袋，宜家不提供也没有塑料袋，想买也没有，这是和国内商场的又一区别。这不是钱的问题，虽然这给消费者带来了不便，但宜家却坚持了环保的理念。珍惜环境、爱惜家园，是宜家的环保理念，也是市场主体的社会责任。(www.daowen.com)

他山之石，可以攻玉。闲逛宜家，虽然仅仅是走马观花式地看看，也没有深入地调查研究，但却体验了宜家的商业文化，对工匠精神有了更深的理解：以消费者为中心的服务理念，以质量为中心的品牌塑造，以效益为中心的成本控制，以节约资源为中心的环保坚持等，这些都应该是工匠精神的体现，是值得学习和提倡的。

第一，以消费者为中心的服务理念。需求决定供给，而需求又是由消费者决定的。“物竞天择，适者生存。”市场竞争是激烈的、无情的，离开或者失去消费者意味着企业在市场竞争中或被淘汰或走向衰亡。企业只有以“用户需求为第一需求”，迎合市场需要、适合市场发展，企业在市场竞争中才能生存、才能发展。宜家之所以成功，一条重要的经验就是以“消费者为中心”的经营理念，在服务上方便消费者、在价格上让利消费者、在环保上给消费者安全、在质量上使消费者放心等，从而赢得消费者信赖，使企业走向世界。同样的市场环境，同样的竞争条件，我国企业意识到市场竞争的无情，“消费者是上帝”的服务意识、服务理念开始被广大企业接受，但真正实施和确立以“消费者为中心”的服务理念的道路依然任重而道远。假冒伪劣、坑蒙拐骗等破坏市场公平竞争的行为时有发生，这是我国一些商品难以进入世界主流市场的重要原因。虽然市场竞争是残酷的，但市场竞争又是公平的，没有捷径可走，企业必须围绕市场做文章，确立“消费者的中心地位”，抓好经营、做好服务，企业才能生存，才能发展，才能壮大，才能强盛。

第二，以质量为中心的品牌塑造。供给产生需求。企业的竞争归根到底是产品的竞争，产品的竞争实质是质量的竞争，我国消费者竞相到日本购买电饭煲、马桶盖就是这个道理。宜家从20世纪40年代创立开始，专注于家具家居，经过几十年的发展，在市场中赢得了信誉，赢得了消费者的认可，关键在于注重对品牌的塑造。宜家和众多成功的企业一样，由于几十年甚至上百年的坚持，才有今天的发展，这些都反复证明企业的生存之道、发展之道。应该说，经过改革开放40多年的发展、经过市场经济的洗礼，我国经济的竞争力明显增强，我国已成为全球制造业大国，中国制造开始逐步走向世界，但我国的竞争优势还主要体现在低档次、低价格方面，未来要走的路还很长。我国企业必须从品牌塑造着手，重视对知识产权的保护，生产有质量保证、有安全保障的产品，提供优质的服务，从中国制造向中国创造迈进，只有这样，企业才会做大做强，经济的竞争力才会增强。

第三，以效益为中心的成本控制。企业不同于政府，追求的目标是不同的，如果说政府是以社会效益为中心，为市场创造公平的竞争环境；企业则是以经济效益为中心，通过经济效益的提升以实现社会效益，因此，企业经营发展的首要目的是追求经济效益，追求资本价值最大化，挣钱是企业的目的所在。而要实现资本价值最大化，提高经济效益，提高竞争力，除了做好规模的扩大、市场的占有之外，关键要控制经营成本。宜家作为来自高福利国家瑞典的跨国零售企业，控制成本的做法很多，但其中控制劳动力成本的做法是比较有效的，主要采取调动员工劳动积极性的办法，避免无效用工，确保宜家的竞争力。宜家是这么做的，也是这么坚持的。在企业的所有成本中，劳动力成本不断提高是共性的问题，这既是经济发展的必然，也是收入分配结构调整的需要，对企业来说，要应对劳动力成本过快上升带来的成本压力，最有效的办法是提高劳动者的素质，提高劳动效率，把成本降下来。

第四，以节约资源为中心的环保坚持。盈利是企业生存和发展的基础，但企业的盈利必须建立在合法、合理经营的前提下。由于资源的稀缺性，任何不计资源的生产都是对社会资源的浪费，是一个有社会责任感的企业所不齿的。利用好资源、保护好环境，是企业的社会责任；节约资源、保护环境就是保护地球、保护我们大家的家园。宜家是瑞典的外资企业，而瑞典作为全球森林覆盖率最高的国家之一，非常重视资源的有效利用和生态环境保护，对企业有严格的环保限制和环保要求。宜家把节约资源、环保追求纳入了企业的经营之道，从产品到服务，使消费者买得放心，消费得放心。改革开放40多年来，我国的经济发展的确取得了举世瞩目的成绩，我国已经成为全球第二大经济体，但这种发展也付出了不少代价，包括对资源的耗费和对环境的破坏。我国未来的发展主要依靠转变经济发展方式，推进“经济节约型和环境友好型”社会建设，以减少对资源和能源的耗费，从而提高经济竞争力。所有企业必须肩负节约资源、保护环境的社会责任，把节约资源、保护环境作为自觉的行动，推进经济发展方式转变。任何企业不能因为自己的私利或图一时之便而损害社会的公共利益，浪费资源和破坏环境，因为损害社会公共利益最终也会损害企业的利益。