在养老元年的社会服务业，相比于“老龄化社会”“养老”这样的措辞，“代际融合的无龄社会”恐怕是更符合理想社会图景的说法。

如前文所述，我国自1949年以后出现过三次“婴儿潮”，分别是1950～1956年、1963～1973年、1986～1990年。

如今，第二波“婴儿潮”也将逐渐步入老年。

就全世界的角度来看，“‘二战’后婴儿潮”都是现象级事件，战后婴儿潮一代，是人类历史上最富有的一代，也是受教育程度最高、社会影响力最大的一代。

2021年5月发布的第七次全国人口普查数据显示：60岁及以上者为2.64亿人，占总人口数18.70%；65岁及以上者为1.9亿人，占总人口数13.50%。与10年前的第六次全国人口普查数据相比，比重分别上升5.44%和4.63%，老龄化进程明显加快。

接下来，中国老龄化问题将逐年凸显。2021年7月公布的《中共中央国务院关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定》说：“预计‘十四五’期间我国人口将进入中度老龄化阶段，2035年前后进入重度老龄化阶段，将对经济运行全领域、社会建设各环节、社会文化多方面产生深远影响。”

以上数字我们既可以看成洪水猛兽，也可以看成沙漠绿洲。如果经济发展是良性的，老年人口红利能被有效开发，那么，代际之间的财富就可以通过两相情愿的经济活动发生转移。

从另一个角度来看，全世界的消费行为已经改变。如果企业界的销售和研发团队能够体察到这种变化，很可能取得令人惊喜的业绩。

比如，这两年从手机端崛起的一些独角兽电商平台，一方面是抓住了电子支付的红利，另一方面，何尝不是抓住了“五环外”中老年人的心理特征和对电子支付的渐趋熟悉呢？

2013年，国家明确开放养老市场，随后，以地产、保险为代表的大型资本集体进入老年产业。2018年，民政部将“全面开放养老服务市场”列为重点工作任务。2019年，李克强总理在《政府工作报告》中指出，要大力发展养老特别是社区养老服务业，对在社区提供日间照料、康复护理、助餐助行等服务的机构给予税费减免、资金支持、水电气热价格优惠等扶持，新建居住区应配套建设社区养老服务设施，改革完善医养结合政策，扩大长期护理保险制度试点，让老年人拥有幸福的晚年，后来人就有可期的未来。

相比于“老龄化社会”“养老”这样的措辞，“代际融合的无龄社会”恐怕更符合理想社会图景。

举例来说，笔者注意到，我国台湾地区的新北市，有一个“高年级设计师”项目。这是台湾地区第一个跨世代共创的“银光未来馆设计基地”，让老年人投身设计，与企业的年轻设计团队共同研发属于他们的产品，同时为退休后的人生找到新价值。

年轻人是青色，老年人可以看成银色，青银合作，让年轻人和老年人都在银光经济/银色经济中找到机会，找到价值。老者安之，少者怀之，不亦乐乎？

细心如你会发现，近两年间，在一些城市的小区里，除了托儿所之外，又多了几个“托老所”——养老服务驿站、居家养老中心、长者照护之家等。和幼儿园一样，这些“托老所”也大多开办在小区内，面积不大，“麻雀虽小，五脏俱全”，服务内容包括：老人全天托管、临时托管、短期托养、老年小餐桌、上门照料等多种项目。

“每天早上两件事儿，送孙子上幼儿园，送妈妈去托老所。”54岁的蔡阿姨家住北京三里屯，2018年4月第一次带着年近80岁的老母亲来到三里屯养老服务驿站后，变成了这里的常客。面对本地媒体的镜头，蔡阿姨很轻松。“现在基本一周来一次，主要是离家近，很方便。在这里给她洗个澡、理个发，见见其他同龄人，她也不会寂寞。”

这类在居民小区内成立的“托老所”，可以理解为一种嵌入式的养老服务站，模式是：“专业护理团队＋居民小区卫生所＋居民小区老年活动中心”。在这些养老驿站、长者照护之家中，不同身体状况的老人都能得到照顾。比如，有适合自理老人参与的绘画、器乐、书法、太极拳等娱乐活动；有适合半自理老人参与的康复训练、老年小餐桌；还有面向非自理老人的医疗看护、生活照料服务。

这就好像是把一个个养老院“掰碎”了放进小区里一样。老年居民不需要离开家去陌生的养老院居住，在自家小区内就能获得生活照料服务，并且，收费更低，照料护理费大约为100元/天，短期入住费用每月3000～6000元。

上文中所提到的北京三里屯养老服务驿站，正是嵌入式养老服务站的发源地之一。

在2013年10月，国务院发布《关于加快发展养老服务业的若干意见》提出，各地在制定城市总体规划时，须按标准、分区分级规划设置养老服务设施；新建城区和居住小区，要按标准配套建设养老服务设施，老城区和居住小区，要限期开辟养老服务设施，且不得挪作他用。三里屯这家养老服务驿站，就是由北京市政府投资，由企业团队接手运营的医养结合服务站。

2018年，北京市政府先后公布了两批符合标准的社区养老服务驿站，总数量为236家。与此同时，北京市政府正在建立10家智慧型养老服务驿站，配备智能居家养老看护系统；还将推出一系列养老服务驿站运营补贴政策。

相比北京市“政府投资，专人运营”的形式，上海市在嵌入式养老服务站的建设方面主要采用“政府招标，企业投资”的形式，显得更为灵活小巧，张力凸显。目前，上海市的“托老所”市场已经有了几家名声响亮的连锁品牌。

据上海市民政局、市老龄办、市政府实事项目统计，2016年底上海市共有长者照护之家73个，床位2100多张；2017年上海新增长者照护之家54个，新增养老床位7088张；2018年，上海再度新增7100张养老服务床位，其中70%分布在公立养老机构，约500张分布在长者照护中心。

这些“托老所”还处于发展的初级阶段，当它们普及到三四线城市并蓬勃发展之后，故事也会相应而来。

如果把“托老所”比作小区里常见的幼儿园，那么“长者小区”就好像是城市里的一个大学城，长者小区仿照美国持续照料型养老社区（CCRC）设计，近年来渐渐流行。(www.daowen.com)

在长者小区中，绝大多数人都是老年居民。小区内除了居民住宅之外，还会配套很多功能性建筑，比如医院、超市、餐厅、健身娱乐场馆、康复中心、介护中心、日间托管中心、老年大学等，甚至有的长者小区还配备家族纪念园（墓地）、金融/法律咨询中心等。

除了功能性建筑之外，小区的工作人员也都具备养老的专业知识技能背景。如医院的医生、护士、护理员、康复师、营养师、心理咨询师、金融法律专员、专业修理工，甚至还有从高档餐厅请来的大厨。

长者小区的高端有时还体现在生活细节方面。对老年人居住的室内家具进行适老化改造。比如，在洗手间内增加扶手，帮助老年人如厕后起身；在住宅楼内增加急救通道；在地面铺设防滑材质，减少台阶，防止老年人摔倒；在卧室床边设置医疗设备对应接口，方便老人在家接受治疗。

这么高端的小区，住起来一定很贵吧？

没错，大部分长者小区的目标客户是高收入家庭。这类养老社区前期人力物力投入极大，一般由大型资本集团主导，比较著名的例子有泰康旗下的“泰康之家”、万科旗下的“智汇坊”、亲和源旗下的老年公寓，以及各地方政府主导建设的CCRC养老社区等。

在北京昌平某品牌长者小区2018年的费用表里，最低的是64平方米的一居室，需要20万元入门费，办卡120万元，基础月费1人6200元，不含餐费。而高级的是181平方米的两室一厅，入门费依旧，办卡费提到360万元，基础月费单人价提到17400元。价格着实不菲。如果是需要提供专业护理的，按照级别分类，最低一级的“协助生活”，月费为16000元。

在这里，配备了康复医院，同时和北京三甲医院合作设立专用绿色通道；有专业照护机构，有协助介护的日间托管中心，有为被记忆障碍所困扰的老人设置的专业辅助设施，有高端会所（内有恒温泳池、高尔夫球场、健身房、电影院、花房等）和幼儿园等。

保险企业布局养老社区的动作从2007年就开始了。以泰康、合众、国寿三家布局最早，后续又有平安、恒大、太平洋等加入竞争。随后地产企业也快步跟上，比如万科的“智汇坊”、远洋地产的“椿萱茂”。

相比这些大型资本集团，普通企业涉足养老社区市场的难度很大。

一些会员制养老社区在运营中遇到了许多问题，也有机构试图利用会员制打造出商业模式。比如上海一些长者社区项目，通过房地产信托投资基金（REITs），把流动性比较差的巨额房地产资产证券化，通过在二级市场发售证券，快速收回资金保证现金流，并且将投资风险分散。

老年住户来到这种模式的机构，要交两笔钱。第一笔是购买会员卡的卡费，这笔钱其实是老年住户加入REITs基金的信托投资款，能获得基金收益分成，可继承、可转让、可退还。第二笔是老年住户每年缴纳的服务费，这笔钱在扣除了运营成本以后，作为REITs基金的收益，最后分享给全部投资者。

这样相对新颖的模式是否可以顺畅运行？因为过程合规要求很高，还有待观察。

过去，国内养老机构有两大问题被媒体诟病。一是民营和公办养老院入住率差异大：民营的门庭冷落，公办的却要排队好几年才有空床；二是很多养老院缺乏对老年人的精神关怀，居住者又多为失智、失能老人，养老院缺乏活力。

随着国内近两年养老院的发展，这两大问题都找到了相应的突破口。

根据笔者在北京、上海的多家养老院调研走访，许多养老院非常人性化，处处有温度，令年轻人也感觉到春风拂面，精神一振。大多数养老院的院长和中层都是年轻人，不仅学历高，不少还是从体制内重要岗位跳出来的，他们的热情很感染人。

2017年12月26日，由阿里巴巴试点打造的全国首家智能养老院在北京成立。这家养老院名为普乐园爱心养老院，由天猫为养老院中的20个房间提供智联网方案，比如能够用语音操作家用电器，房间内设有传感器，能够采集数据帮助AI进行深度学习，更好地为居住者服务。

2016年，中国人寿委托广州一家公司研发了健康监测服务机器人“小康”，投放在公司旗下的养老社区、养老院中。该机器人可以监测人的生命体征，能提供简单的健康体检服务，还能提醒老人吃药、在房间内巡逻、管理家用电器等。类似的服务机器人，比如“阿铁”，在2016年进驻杭州社会福利中心；还有由河北工业大学郭士杰教授团队研发的护理机器人“白泽”，在2017年5月第四届中国机器人峰会中亮相。

在养老院内使用机器人护工、采用智联网设备方便老人生活，虽然目前还只是苗头，但却是未来养老院节约人力成本、提高居民生活便捷度的好方法。当然，这也意味着民营养老院未来的发展优势将向大资本、大企业倾斜。

另一大问题——养老院内气氛沉闷的问题，也有新的突破。

2018年5月，杭州市滨江区政府正式向社会公开招募年轻志愿者入住养老公寓。这些年轻志愿者可以用志愿服务——比如陪伴和服务老人——抵扣养老公寓的房租。通过这个项目，年轻人能够减轻房租压力，老年人能收获相应的陪伴和服务，养老院增加了活力，入住率稳定，实现了三方共赢。

无独有偶，位于北京东三环，乐成养老旗下的“恭和苑”，尝试把幼儿园和养老院办在了一起，小朋友为老年人带来欢乐，身体健康、生活自理的老年人能够给小朋友讲故事、陪他们做游戏。

如果将视野放在全国范围内，而不仅是一线城市，就会发现养老院的发展仍然存在其他形式的“冰火两重天”——大企业办养老院将更有优势，城市（尤其是一线城市）里的养老服务明显好过农村；哪里越有钱，哪里的养老服务就越好。要平衡这种“马太效应”，恐怕不是一朝一夕的事了。