宁波华茂外国语学校　傅婷婷

时光荏苒，进入新学校快一个学年了，作为副班主任，我成长了许多。其中，令我印象最为深刻的是处理我们班的一个孩子与其他班的孩子的冲突。

晚自修后，学生回寝室休息，班主任需要去寝室查看他们的就寝情况，避免发生意外。那天，我提前去男生寝室检查就寝情况，还没走近我们班男生的寝室，在楼道口就听到了吵闹的声音。作为新手副班主任的我未真正处理过争吵打架的事件，内心极度不安，祈祷不要是我们班的男生闹事。

结果事与愿违，走近一看一问，是我们班的大王与隔壁班的小胖争吵，还动了手。平时不见他们俩有什么交集，怎么会突然发生争吵，甚至还动了手？我内心充满疑惑。只见在寝室里，大王紧拽着小胖的衣领，大声嚷道：“今天谁也不用睡了！”小胖虽然比大王体格魁梧，但没有动手，只是红着脸，抓着大王的手，想把他的手甩下去。众男生或倚在寝室门边，或从寝室内探出头来张望，都在看热闹。我急忙上前分开双方，一边询问发生了何事，一边命令周围的学生尽快就寝。

等周围的学生散去后，小王说道：“我准备去阳台收衣服时，小胖突然冲进来撞到了我，然后还骂我，话说得十分难听，所以我气不过打了他……”还没等他说完，小胖就很激动地回道：“才不是，明明是你先骂我的，我只不过推了你一下，是你先动的手……”话还没说完，两个人又在我面前争执起来。我急忙轻声安抚，让他们各自冷静些，不要吵到其他同学就寝。结果大王十分激动，大声说道：“我今天晚上就不睡了。还睡什么，气都气饱了！”一下子又引来了“围观群众”的关注。这时我才反应过来，这个孩子目前听不进老师说的话。(www.daowen.com)

为了让“围观群众”能够安心睡觉，我便拉着倔强的大王去楼梯口交谈，小胖乖乖地跟上我的脚步。去往楼梯口的路上，我内心十分迷茫，尽管理论扎实，但碰到实际问题还是很难做到具体问题具体分析。但我很快冷静下来，打算从这两个孩子的性格入手。我并不熟悉小胖，但从刚才的事情中，我注意到他是一个能够冷静下来并愿意听取意见的孩子，而且比他瘦小许多的大王拽他衣领，他也没有采取暴力的方式摆脱，而是有所保留，有所退让，本质上是善良的。大王是我们班的“特殊学生”，性格比较敏感，情绪波动较大，不善控制自己的情绪，爱钻牛角尖，不喜欢听他人的劝解。初步分析好性格后，我首先放缓语气，再次耐心地询问他们争吵的原因，并定好规则，一个一个进行说明，在其中一个说明时另外一个不能打断，要耐心听完，有疑问的地方提出来，老师帮忙整理，一同梳理。在制定好规则之后，他们终于将事情的前因后果较为完整地展现给了我。

小胖同寝室的人在串门，小胖想看看是谁在跟他室友聊天，就去了阳台，结果他室友在玩闹中推了他一把，害他摔进了大王的寝室，碰巧大王正开门出去，撞个正着。由于被窗帘遮挡了视线，小胖未在第一时间看到大王。而大王被撞，非常生气，又见小胖没有第一时间道歉，于是骂了小胖，小胖便回嘴，两人就逐渐从争吵发展到动手。明白了前因后果，我便一一为他们剖析他们各自存在的问题。小胖虽然无心撞到大王，但因未在第一时间道歉，使大王造成误解，后期又缺乏合理的沟通，存在一定问题。但主要责任还在大王，他在没有搞清事情的时候就不顾场合地发脾气，拽人衣领，引发了更大的冲突。在我为他们剖析原因后，他们还是有点不服气，觉得自己并没有错。为了更好地解决矛盾，我只能一步一步重现当时的场景，一边重现一边询问他们当时的做法正确与否，让他们就事论事，根据当时的错误行为分别向对方道歉。他们逐渐意识到自己在处理事情时是存在问题的。最终两个人终于肯握手言和。

作为新手副班主任，处理学生问题，尤其是学生与学生之间的矛盾冲突，我们必然会有点手足无措，缺乏相关经验。有时候可以借鉴经验老到的班主任的意见和建议，有时却不得不独自应对这些问题，这要求我们在平时加强相应的理论学习，多阅读有关班主任工作总结的书籍，还要多协助班主任处理班级事务，向老教师请教不同情况的不同应对方式，积累经验。当然，我们首先要有一颗热爱学生的心。其次，要在平时收集一些学生的基本情况，对其性格特征、行为习惯等要有一定的了解，避免出现问题时无法对症下药。第三，学生与学生发生冲突，尤其是肢体上的冲突，要注意群体效应，尽快让事件主体远离围观群体，这样才能够有效地解决问题，而不加剧冲突。第四，处理问题，应该就事论事，不要牵扯学生平时的表现习惯，这些只能作为参考。第五，有些时候我们认为事情处理完就结束了，其实这个时候应借助事件对学生进一步进行教育。