网络消费者是指以网络为工具，通过互联网在网络市场中进行消费和购物活动的消费者群体。与传统消费者的消费模式相比，在网络环境下，消费者行为呈现出了一些全新的特征。

1.年轻化

从2019年中国网络消费者的年龄分布来看，约33.3%的用户年龄分布在31～40岁，25.3%的用户为26～30岁，11.9%的用户在19到25岁之间。因此，中国网络消费者总体来说偏向年轻化，19到40岁的网络消费者就占比70.5%。

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2.个性化

网络消费者在个性表达方面的要求最为突出，因为网络消费群体年轻化，这些年轻人拥有不循规蹈矩的成长历程，以独特的言行举止和另类的生活方式成为环境的焦点，相信自己是独一无二的。在团体中，希望自己成为焦点。

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3.乐趣化

网络消费者在网上购物的过程中可以获得大量的娱乐信息，与有相同兴趣爱好的朋友相结识，灵活的支付方式和快捷的物流保障，大大增加了网络消费者的购物乐趣。随着商品市场的供求不平衡，商品数量种类暴增，借助互联网，用户可以接收大量商品信息，因此在商品选择过程中不只看商品的核心价值，更注重消费体验。网络消费者喜欢体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和趣味感，并且更愿意分享体验过程来展示自己。(www.daowen.com)

☆案例5-5

茶饮品牌的趣味捣蒜舞获赞300多万

“桃最”是珠海的一家以植物胶原蛋白为主题的茶饮品牌，老板通过一段趣味捣蒜舞，在抖音获得了300多万的点赞，在珠海当地可谓人尽皆知。该店还结合周杰伦演唱会的噱头，在抖音上发起凡是拍跟周杰伦相关视频并@桃最娘子的，线下会送他们一杯奶茶的活动。当日演唱会后很多人过来领奶茶，活动当日的营业额提升至常态的150%以上，而且每天都有200个左右的@。

4.情感化

互联网减少了信息不对称，增加了消费者与企业的沟通渠道，消费者开始掌握话语主权，从被动转向主动，从单向接收转向双向交流。网络消费者希望与企业平等对话、互动交流，愿意参与到企业品牌建设中，成为传播者及主动创造者，这样企业品牌和消费者就是对等的朋友关系，而建立友谊是需要有情感交流的。消费者愿意与企业品牌交朋友很大程度上取决于企业品牌与自己拥有一致的三观，比如有正确的价值观和社会责任感。

☆案例5-6

ROSEONLY一生只送一人

ROSEONLY是一家经营高端玫瑰及珠宝的互联网鲜花品牌。品牌成立之初创立了“信者得爱，爱是唯一，一生只送一人”的品牌理念，用万里挑一的奢侈玫瑰和高级手工珠宝献给相信真爱的情侣。ROSEONLY很好地给玫瑰花增加了情感因素，吸引着同样相信“真爱是唯一”的消费者。