互联网双向信息沟通的特点，使得网络具有极强的互动性，这种互动的特性使得网络营销在信息沟通上较之传统营销具有极强的优势。

营销的顺利开展是建立在营销双方进行信息交流和沟通之上的。在传统营销中，沟通方式多为单向的信息发布，如电视、报刊、广播、各种形式的广告牌、宣传单等。这些形式限制了消费者接收信息后的反馈行为，或使其反馈具有较长时间的滞后性，还阻碍了有强烈需求的消费者进一步索取相关信息的行为。

在网络营销中，沟通双方同处于网络平台，信息沟通建立在信息传递快速、双向、便捷、实时的互联网技术之上，因此，相对于传统营销来说，营销双方可以实现实时的、双向的信息沟通。在此条件下，消费者的主动性得到了鼓励和增强，消费者逐步具有了信息获取的主动性。上述这些变化充分表现在消费者在网络营销中对信息的获取和反馈上，如主动进行信息查询，主动提出信息获取要求，主动与生产厂商直接沟通等。沟通的双向性使消费者能够真正参与到营销过程之中。当消费者主动寻找信息、寻求信息、及时反馈时，也为营销企业提供了服务消费者的机会，对企业提出了如何更有效地满足消费者在信息服务方面需求的问题。针对这种情况，网络营销企业在与消费者进行信息服务、信息沟通时也采取了不同层次的服务手段。

1.信息发布与反馈

在网页上发布企业及企业产品的有关信息供消费者浏览，在获取信息的同时，网页上有简单的信息反馈通道。(www.daowen.com)

2.培养兴趣与消费者教育

在上述信息服务内容之外，企业还在网页上展示与产品、企业、行业、消费群体有关的知识，并把这些知识的传递融于网页中，在潜移默化中影响消费者，培养消费者的兴趣，进行消费者教育。

3.建立关系

除以上服务之外，网络营销企业针对消费者的需求，在网站上提供实时与企业交流的专门渠道，提供网上订购、网上付款等交易过程，为消费者提供相互交流的场所，建立消费者数据库，提供个性化信息服务。企业通过这些服务方式和手段，努力与消费者建立深层次的客户关系，使消费者成为企业的终身客户。